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精彩暢付不見“外” 廣發(fā)銀行支付服務(wù)讓外國友人直呼“Amazing”
2024-05-29 17:50
來源: 深圳新聞網(wǎng)
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精彩暢付不見“外” 廣發(fā)銀行支付服務(wù)讓外國友人直呼“Amazing”

深圳新聞網(wǎng)2024年5月29日訊(記者 朱琳)“無論您說的是英語、法語、西班牙語、俄語、日語還是韓語,我們都能給您提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),歡迎您來到中國”廣發(fā)銀行北京分行用6國語言向外籍友人發(fā)出誠摯邀約。

據(jù)悉,廣發(fā)銀行在全國90%以上的網(wǎng)點都設(shè)置涉外服務(wù)專窗,配備專業(yè)外語服務(wù)團隊,擺放中英雙語材料,張貼主要服務(wù)設(shè)施標識,讓中、外籍客戶都能享受到同等便利的金融服務(wù),持續(xù)助力擴大開放“朋友圈”。

小“零錢包”大用途

“這個‘零錢包’可真方便啊,完美解決了我們在上海的打車、購物需求!”一對美國夫婦感嘆不已。漫步在上海浦江街巷之間,正打算休閑購物之際,他們卻發(fā)現(xiàn)沒有兌換人民幣,隨后,在地圖指引下,就近來到廣發(fā)銀行上海外灘支行,兌換了網(wǎng)點配備的200元常用小面額“零錢包”,及時解了“燃眉之急”。

目前,廣發(fā)銀行所有現(xiàn)金網(wǎng)點都提供100元、200元、300元等規(guī)格的標準版“零錢包”兌換服務(wù),同時也可按需提供包含1元、5元、10元、20元等面額人民幣的定制“零錢包”,充分滿足廣大客戶現(xiàn)金使用需求。截至5月20日,廣發(fā)銀行根據(jù)客戶需求在民生領(lǐng)域投放“零錢包”超6.8萬個,持續(xù)完善現(xiàn)金供給。

境外卡也能取現(xiàn)

“我想用這張境外銀行卡支取一點現(xiàn)金?!苯?,一名俄羅斯籍友人,來到廣發(fā)銀行深圳前海分行營業(yè)部尋求幫助。在廳堂經(jīng)理指引下,外籍友人快速、順利在自助設(shè)備上辦理了取現(xiàn)業(yè)務(wù),離開時還豎起了大拇指。

目前,廣發(fā)銀行所有自助取款設(shè)備(ATM)均支持VISA、萬事達、美國運通等境外銀行卡取現(xiàn)業(yè)務(wù),并提供中英文雙語服務(wù)。此外,只要機身粘貼了“本機支持10元及100元人民幣紙幣”標識的自助設(shè)備,均支持10元取款功能。近三個月來,廣發(fā)銀行累計服務(wù)境外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)2.14萬筆,有效滿足外籍人士現(xiàn)金服務(wù)需求。

外幣兌換“雜貨鋪”

近日,一名日本籍客戶來到廣發(fā)銀行大連開發(fā)區(qū)支行,向工作人員贈送了香甜可口的小點心并道別,表示“來年再見”。原來,在廣發(fā)銀行外語專員的幫助下,這位在中國一所大學(xué)任教的日籍客戶,順利將學(xué)校支付的人民幣勞務(wù)報酬兌換成日元。無障礙的溝通、專業(yè)的換匯指引,讓客戶滿意度“爆表”。

目前,廣發(fā)銀行可提供美元、港幣、歐元、英鎊、日元等14個幣種的外幣兌換業(yè)務(wù)(各網(wǎng)點具體可兌換幣種以實際公布情況為準),并提供預(yù)約服務(wù),高效地滿足了客戶的外幣兌換需求。

綠色通道 “This ls Amazing!”

在長春,一位巴基斯坦籍人員致電廣發(fā)銀行西安大路支行咨詢個人賬戶開立問題,外語專員熱情解答并提示可攜帶有效證件前來辦理。在網(wǎng)點,綠色通道“涉外窗口”快速為客戶完成賬戶開立業(yè)務(wù),還提供了一份《外籍來華人員支付指南》。高效貼心的服務(wù)體驗,讓外籍客戶感慨道:“This is amazing!”

目前,廣發(fā)銀行全面完成新版永居證相關(guān)系統(tǒng)與設(shè)備改造,全行網(wǎng)點均支持外籍來華人員簡易開戶,廳堂人員熟練使用翻譯軟件,打通小語種溝通壁壘,不斷優(yōu)化開戶體驗。

跨境支付很“絲滑”

“Thank you! This is a very satisfactory service.”這是法國籍客戶KHATTABI先生離開廣發(fā)銀行寧波高新支行前作出的評價。來華工作的KHATTABI先生咨詢辦理境外匯款業(yè)務(wù),在廣發(fā)銀行工作人員的指引下,通過填寫《境外匯款申請書》、在系統(tǒng)中購匯匯款即完成業(yè)務(wù)辦理;而在等待間隙,還了解了我國多層次、多元化的支付服務(wù)體系,不禁感慨道“Convenient payment services in China”。

目前,外籍來華人員攜帶個人有效身份證件前往廣發(fā)銀行網(wǎng)點即可按照規(guī)定辦理個人跨境匯出匯款服務(wù),同時,廣發(fā)銀行英文版手機銀行支持賬戶和交易明細查詢、結(jié)售匯及跨境匯款等常用功能,線上服務(wù)讓支付更加便捷高效。

為進一步提升外籍來華友人的支付體驗,廣發(fā)銀行整合綜合金融與支付服務(wù),和中國銀聯(lián)聯(lián)合開展了“錦繡行動2024”活動,在重點城市、重點商圈、重點商戶以及外籍來華人員高頻消費的主要連鎖品牌共同投入資源,全力支持大額刷卡支付受理環(huán)境建設(shè),充分滿足外籍人員支付需求。

未來,廣發(fā)銀行將積極響應(yīng)滿足外籍來華友人金融需求,深化支付場景建設(shè),豐富支付服務(wù)供給,提升支付服務(wù)水平,更好地服務(wù)社會民生、優(yōu)化營商環(huán)境、助力高水平對外開放。

[編輯:田志強 吳沁彤] [責(zé)任編輯:孫遜]