深圳新聞網(wǎng)2024年6月7日訊（記者 湯莎）免簽政策落地施行以來，深圳作為國(guó)際交流的重要窗口，吸引了大量外籍人士入境。為更好滿足公眾日益增長(zhǎng)的跨境金融服務(wù)需求，浦發(fā)銀行在深率先推出“口岸外匯悅行”服務(wù)，通過提供更符合外籍人士語(yǔ)言文化習(xí)慣的標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)人外匯服務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理效率和客戶滿意度。
自今年3月起，為落實(shí)人民銀行“優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì)”工作要求，浦發(fā)銀行試點(diǎn)啟動(dòng)了“口岸外匯悅行”創(chuàng)新項(xiàng)目，致力提升出入境口岸附近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外幣兌換服務(wù)水平。通過細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研與客戶訪談，該行梳理出18大類168項(xiàng)優(yōu)化點(diǎn)，最終形成了包括軟硬件標(biāo)準(zhǔn)、宣傳服務(wù)物料投放標(biāo)準(zhǔn)、高頻場(chǎng)景流程及服務(wù)要點(diǎn)、分類客群產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的四大服務(wù)體系，形成了《浦發(fā)銀行口岸外匯悅行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
浦發(fā)銀行“口岸外匯悅行”根據(jù)地理位置與目標(biāo)客群的不同，將網(wǎng)點(diǎn)分為“口岸速辦金融服務(wù)中心”與“跨境生活金融服務(wù)中心”兩大類。前者位于出入境口岸步行10分鐘范圍內(nèi)，強(qiáng)調(diào)快速便捷，后者則位于10至30分鐘步行距離的外籍人士常居區(qū)，側(cè)重于提供綜合生活金融服務(wù)。針對(duì)出入境口岸周邊網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)分類，精準(zhǔn)滿足不同客戶群體的需求?！按伺e一方面可利于我行更好深入理解客戶需求，同時(shí)也能提升服務(wù)響應(yīng)能力。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
在“口岸外匯悅行”服務(wù)中，浦發(fā)銀行深圳分行充分利用金融科技手段，提供多語(yǔ)言服務(wù)。同時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境進(jìn)行全面優(yōu)化，致力提升外籍來華人員業(yè)務(wù)辦理滿意度。
在浦發(fā)銀行深圳羅湖支行（跨境生活金融服務(wù)中心）辦理業(yè)務(wù)的香港客戶張先生表示，浦發(fā)銀行會(huì)提供一對(duì)一個(gè)人外匯業(yè)務(wù)預(yù)咨詢，自己每次來網(wǎng)點(diǎn)前已經(jīng)準(zhǔn)備好需要攜帶的材料，辦業(yè)務(wù)不跑空，效率很高，體驗(yàn)很好。
“口岸外匯悅行”服務(wù)的成功落地是浦發(fā)銀行在優(yōu)化支付服務(wù)方面的對(duì)于提升出入境口岸周邊網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人外匯服務(wù)水平的一次積極探索。浦發(fā)銀行深圳分行表示，后續(xù)將持續(xù)打磨“口岸外匯悅行”服務(wù)細(xì)節(jié)，以更加高效、合規(guī)的個(gè)人外匯服務(wù)，助力跨境人員的便捷出行。