深圳新聞網(wǎng)2024年6月12日訊（記者 朱琳 通訊員 張然）為深入優(yōu)化境外來(lái)華人士、老年客戶群體的支付服務(wù)，華夏銀行深圳分行從“外卡取現(xiàn)、外幣兌換、適老化改造”等重點(diǎn)領(lǐng)域入手，不斷推出創(chuàng)新舉措，為境外來(lái)深人員和老年人群體提供舒適的便利支付環(huán)境和支付服務(wù)體驗(yàn)。
在外卡取現(xiàn)服務(wù)方面，華夏銀行深圳分行加速推進(jìn)ATM改造工作，增加受理維薩（VISA）、萬(wàn)事達(dá)（Mastercard）境外銀行卡的現(xiàn)金自助設(shè)備數(shù)量。截至目前，客戶在該行84臺(tái)現(xiàn)金自助設(shè)備均可享受快速、便捷的外卡取現(xiàn)服務(wù)。同時(shí)，該行在重點(diǎn)涉外區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)配備了外語(yǔ)咨詢服務(wù)人員，幫助外籍來(lái)華人員解決“溝通難”問(wèn)題。
在外幣兌換服務(wù)方面，華夏銀行深圳分行在各營(yíng)業(yè)廳醒目位置設(shè)置宣傳展板，加大外幣兌換標(biāo)識(shí)布放力度，確保標(biāo)識(shí)可見(jiàn)、易見(jiàn)，放置雙語(yǔ)版《外籍來(lái)華人員支付指南》《外籍來(lái)華人士賬戶服務(wù)指南》，客戶通過(guò)分行柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道均可進(jìn)行外幣兌換操作，滿足客戶多樣化的外匯需求。
在適老化改造方面，華夏銀行深圳分行在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置老年人優(yōu)先服務(wù)窗口，提供專人引導(dǎo)、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)；特別推出“關(guān)懷版”手機(jī)銀行，放大圖標(biāo)和字號(hào)，精簡(jiǎn)功能菜單并突出常用功能，增加語(yǔ)音播報(bào)及“一鍵求助”等功能。此外，該行還定期組織員工開(kāi)展適老化服務(wù)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，對(duì)老年客戶群體提供專屬服務(wù)。
未來(lái)，華夏銀行深圳分行將在“改善外卡受理環(huán)境、便利現(xiàn)金支付、優(yōu)化賬戶服務(wù)”等關(guān)鍵領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，持續(xù)提升老年人、外籍來(lái)華人員等群體的支付服務(wù)水平。（以上圖片由華夏銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）