深圳新聞網(wǎng)2024年7月31日訊（記者 田志強(qiáng)）近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳市消委會(huì)”）受理的消費(fèi)者與某家具有限公司的買(mǎi)賣(mài)合同糾紛一案取得了新進(jìn)展。據(jù)了解，在庭前調(diào)解階段，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解，消費(fèi)者收到合同退款15500元，向法院申請(qǐng)撤訴并對(duì)深圳市消委會(huì)表示感謝。
消費(fèi)者收到商家退款截圖。（圖源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)）
2024年1月1日，消費(fèi)者在展會(huì)上購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品并簽訂訂單，訂單內(nèi)容為：購(gòu)買(mǎi)2張床墊、3個(gè)床頭柜、2套座椅、1個(gè)書(shū)柜，共計(jì)35000元，當(dāng)日已支付17500元。消費(fèi)者收到家具后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，立即與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商退貨退款事宜，但經(jīng)營(yíng)者收到貨后拒不退款。
消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者經(jīng)過(guò)多輪溝通協(xié)商，達(dá)成初步和解意向，最終雙方達(dá)成退款協(xié)議。退款協(xié)議約定：消費(fèi)者承擔(dān)2000元人工及車(chē)輛費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者于2024年4月5日前退款15500元。
然而，到了約定的退款期限，經(jīng)營(yíng)者仍未退款。消費(fèi)者隨即向深圳市消委會(huì)投訴，希望解除合同并退回合同款項(xiàng)。深圳市消委會(huì)經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者無(wú)法達(dá)成一致。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！?/p>
為此，深圳市消委會(huì)正式接受消費(fèi)者委托，支持消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者提起訴訟，請(qǐng)求解除合同并退還合同預(yù)付款。向法院申請(qǐng)立案后，在龍華區(qū)人民法院的主持下，雙方進(jìn)行了多輪庭前調(diào)解，最終簽署調(diào)解協(xié)議書(shū)：經(jīng)營(yíng)者于2024年7月15日前向消費(fèi)者退還15500元。7月15日下午，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者一次性退還15500元，消費(fèi)者收到退款后向法院申請(qǐng)撤訴，并對(duì)深圳市消委會(huì)的工作予以肯定并表示感謝。
據(jù)悉，深圳市消委會(huì)自2017年開(kāi)展支持起訴工作，七年間共支持327名消費(fèi)者對(duì)153家不法經(jīng)營(yíng)者提起訴訟，勝訴率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近88萬(wàn)余元。
下一步，深圳市消委會(huì)將持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，大力開(kāi)展支持消費(fèi)者起訴工作，推動(dòng)深圳市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。