深圳新聞網(wǎng)2024年8月19日訊(記者 湯莎)感恩二十五載,用心守護(hù)健康好生活。2024年是友邦人壽深圳分公司(下稱“友邦深圳”)成立25周年,圍繞理賠、客戶權(quán)益,友邦深圳推出多項(xiàng)暖心服務(wù)舉措,守護(hù)客戶的健康長(zhǎng)久好生活。
理賠前置,暖心推出貴賓客戶住院探視服務(wù)
作為保險(xiǎn)消費(fèi)者,最關(guān)心的莫過于理賠。近日,友邦深圳推出二十五周年專屬“貴賓客戶住院探視服務(wù)”。符合條件的客戶如不幸生病住院,友邦深圳在收到相關(guān)信息后,會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)安排專人到醫(yī)院病房進(jìn)行探視慰問,并指引客戶辦理理賠手續(xù)。
據(jù)悉,此項(xiàng)服務(wù)不止于探視服務(wù),當(dāng)客戶理賠申請(qǐng)遞交后,友邦深圳還會(huì)加急優(yōu)先審核處理,并就理賠結(jié)果和客戶的服務(wù)營(yíng)銷員保持同步,確保跟進(jìn)至理賠結(jié)案為止。作為25周年的感恩回饋,該服務(wù)將持續(xù)到2024年12月31日。
“1+4”組合拳,積極喚醒“睡眠保單”
保單也會(huì)“睡眠”?友邦深圳客服人員在服務(wù)中發(fā)現(xiàn),不少客戶并不知曉自己的保單已經(jīng)進(jìn)入“睡眠保單”狀態(tài)?!八弑巍笔侵缚蛻舯未嬖谫r償保險(xiǎn)金未領(lǐng)取,滿期給付保險(xiǎn)金未領(lǐng)取,以及合同效力終止或中止但未領(lǐng)取現(xiàn)金價(jià)值的保單。保單一旦進(jìn)入“睡眠保單”,客戶不僅面臨相關(guān)權(quán)益未領(lǐng)取,甚至可能會(huì)失去保障的守護(hù),客戶的財(cái)產(chǎn)利益和權(quán)益保障都會(huì)受到損害。
為積極尋找“睡眠保單”主人,友邦深圳開啟25周年特別關(guān)愛行動(dòng),以“1+4”組合拳持續(xù)開展“睡眠保單”專項(xiàng)清理工作,讓保險(xiǎn)服務(wù)不失聯(lián):一方面加大包括媒體渠道、官方微信微博等社交媒體平臺(tái)的宣傳,引導(dǎo)客戶關(guān)注并下載“金事通”APP查看跟進(jìn)“睡眠保單”,以保護(hù)“睡眠保單”客戶的利益;另一方面,友邦深圳針對(duì)廣大個(gè)險(xiǎn)客戶還采用了 “四大聯(lián)絡(luò)陣營(yíng)”,即“短信發(fā)送+信件送達(dá)+外呼回訪+服務(wù)人員跟進(jìn)”相結(jié)合的方式,以提升有效通知率。特別是針對(duì)待領(lǐng)取金額超過一定額度的保單,友邦深圳會(huì)安排服務(wù)專員統(tǒng)一外呼聯(lián)系客戶,引導(dǎo)客戶辦理“喚醒”手續(xù),并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷員的宣導(dǎo)培訓(xùn)和提醒,讓營(yíng)銷員積極聯(lián)系客戶協(xié)助處理“睡眠保單”相關(guān)業(yè)務(wù),盡最大可能維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
此外,針對(duì)處于中止?fàn)顟B(tài)的睡眠保單,如客戶在2024年8月31日及之前提出復(fù)效申請(qǐng),還可免除保險(xiǎn)費(fèi)滯納利息(不包括保單借款、自動(dòng)墊繳等情況產(chǎn)生的利息)。
“友愛地球”與客同行,推動(dòng)電子信函助力環(huán)保
友邦人壽保險(xiǎn)有限公司(下稱“友邦人壽”)于2024年7月24日發(fā)起“友愛地球”公益計(jì)劃暨無紙化公益項(xiàng)目。該計(jì)劃旨在通過環(huán)保健康科普活動(dòng)、生物多樣性保護(hù)項(xiàng)目、低碳?xì)夂蛐袆?dòng)等多維度的公益投入,為踐行“綠色金融”貢獻(xiàn)力量。只要客戶選擇電子信函,友邦人壽即以客戶名義向“長(zhǎng)江源水生態(tài)環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目”捐出善款,助力保護(hù)水源生態(tài)圈平衡及生物多樣性。
選擇電子信函,不僅意味著選擇了更為高效、安全的通知形式,更是對(duì)環(huán)保事業(yè)一份實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。在此次活動(dòng)上線不到三周的時(shí)間內(nèi),友邦深圳已有超過1500位客戶加入了此次電子信函公益行動(dòng)并獲得電子公益證書,同步訂閱電子信函的保單總量超過10000份,友邦深圳愿攜手更多客戶共同守護(hù)地球家園。