深圳新聞網(wǎng)2024年8月19日訊（記者 湯莎）為進一步提升外籍來華人員消費便利，獲得更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)體驗，近日，工商銀行深圳市分行聯(lián)合微信支付在深圳灣口岸啟動了以“Easier Pay Better Travel 歡迎來到深圳”為主題的青年志愿者實踐活動，延續(xù)“‘工’益‘圳’能量”系列活動宗旨，旨在通過聯(lián)合多方社會力量共同開展創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化外籍來華人員支付服務(wù)體驗。
2023年以來，便利外籍人員來華舉措持續(xù)落地，人民銀行持續(xù)指導(dǎo)開展支付便利化工作。2024年3月7日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，進一步提及充分考慮外籍來華人員等群體需求，做好國際化等服務(wù)安排，提升移動支付各環(huán)節(jié)的友好度和便利性。
作為粵港澳大灣區(qū)的核心城市，深圳憑借其獨特的地理位置和強大的經(jīng)濟活力，吸引著來自世界各地的旅客與商務(wù)人士。據(jù)統(tǒng)計，2024年上半年，深圳口岸出入境人員已突破1.13億人次，同比增長79%，占全國總量的39%。
40名志愿者深圳灣口岸“上崗”
活動正式開展前，工商銀行深圳市分行和微信支付便通過“深圳志愿者”平臺面展開志愿者招募，選取了40位16歲以上的青年中學(xué)生和大學(xué)生，并針對消費服務(wù)體驗及支付便利化等內(nèi)容對志愿者展開了專業(yè)培訓(xùn)。在為期4天的活動中，志愿者們在深圳灣口岸設(shè)立的“境外來賓支付服務(wù)處”，為外籍旅客提供多語種咨詢服務(wù)，包括但不限于日常出行移動支付、外幣兌換、便民指引等相關(guān)內(nèi)容?；顒訛橥饧畞砣A人士在抵達口岸的第一時間能輕松地獲取到相關(guān)指引，持續(xù)提升外籍來華人員支付便利性，保障外國友人良好的出行消費體驗。
自活動開展以來，志愿者們以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，為眾多外籍旅客提供了貼心服務(wù)。參與此次實踐活動的志愿者滕浩銘分享了他的體驗：“這個志愿服務(wù)活動，對于在深圳出生長大的我來說很有意義，在志愿服務(wù)過程中為外國友人提供了實際幫助，希望自己貢獻出一點力量，幫助來深圳旅游的外國人，讓他們體驗到我們中國便捷的支付和消費體驗?！?/p>
據(jù)深圳灣口岸工作人員反饋：“工商銀行深圳市分行與微信支付聯(lián)合開展的境外來賓支付服務(wù)志愿活動，是繼續(xù)做實做細各種境外來華人員支付便利化措施之一。這樣的志愿者服務(wù)臺及導(dǎo)引系統(tǒng)的加入能有效、有針對性地提升外籍游客咨詢服務(wù)的效率，有助于加深外籍旅客對深圳創(chuàng)新、開放形象的感知?！?/p>
此次活動的意義并非局限于4天的志愿服務(wù)，而是聚焦于“火種”的力量，助力中國便利支付樹立良好口碑，打造國際化名片。
現(xiàn)場面對面 “安利”秒開戶
打造“中國移動支付”名片是工商銀行深圳市分行與微信支付一直以來所致力的目標(biāo)。此前，工商銀行深圳市分行與微信支付攜手對產(chǎn)品進行了全面的升級，6類卡組織都能支持綁定和消費，近期即將新增支持銀聯(lián)國際，無論是在商圈還是高檔酒店，還是街邊的煙火小攤販，只要有微信支付的LOGO，都能讓外籍友人實現(xiàn)便捷支付。目前，微信支付進一步推出了“免驗證小額支付”服務(wù)。
外籍人士在使用國際卡綁定微信支付時，僅需提交簡單信息，無需綁定護照，便可便捷支付。當(dāng)外籍人士累計交易額度達到限額后，再完善相應(yīng)信息升級到完整服務(wù)，該流程盡可能避免給外籍人士造成任何不便。
據(jù)了解，這項服務(wù)自推出以來，得到外籍人士廣泛好評，客訴率直接下降了90%。另有數(shù)據(jù)顯示，6月份“簡化”綁卡數(shù)增長至3月份的近10倍。
工商銀行深圳市分行與微信支付的此次合作，不僅是對外籍旅客服務(wù)的一次重要升級，也是深圳加快建設(shè)具有全球影響力消費中心的又一有力舉措。未來，雙方將繼續(xù)深化合作，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，為更多外籍來華人員帶來更加便捷、高效的支付體驗，展現(xiàn)深圳作為國際都市的創(chuàng)新、熱情與開放。
（工行深圳市分行供圖授權(quán)使用）