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溫度服務(wù)不打烊 優(yōu)化服務(wù)不止步 中信銀行深圳分行持續(xù)升級(jí)柜面服務(wù)
2024-08-19 17:30
來源: 深圳新聞網(wǎng)
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溫度服務(wù)不打烊 優(yōu)化服務(wù)不止步 中信銀行深圳分行持續(xù)升級(jí)柜面服務(wù)

深圳新聞網(wǎng)2024年8月19日訊(記者 朱琳 通訊員 張瑋 楊金海 賴成煒)今年以來,中信銀行深圳分行深入踐行“有溫度的服務(wù)”理念,聚焦客戶“急難愁盼”事項(xiàng),優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn),致力為客戶提供最佳綜合金融服務(wù)。

貼心服務(wù),讓農(nóng)民工安“薪”無憂

近日,在中信銀行深圳大鵬新區(qū)支行即將營業(yè)結(jié)束之際,柜員接到了一通電話求助,客戶焦急地告訴柜員,公司需要給農(nóng)民工代發(fā)工資,由于自己是首次辦理該業(yè)務(wù),不熟悉操作流程,代發(fā)沒有成功。了解客戶情況后,柜員立刻安撫客戶情緒,表示將竭力協(xié)助客戶解決問題。隨即,柜員協(xié)助查詢未操作成功原因,聯(lián)系客戶補(bǔ)充完善相關(guān)系統(tǒng)的信息,并進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻,協(xié)助指導(dǎo)設(shè)置代發(fā)流程、修改角色權(quán)限、建立發(fā)薪任務(wù)、完成動(dòng)賬發(fā)薪等一系列操作。最終,在柜員的幫助下,客戶迅速地完成了農(nóng)民工工資代發(fā)??蛻舢?dāng)即表達(dá)了真誠的感謝:“剛開始我特別著急,看到你們這么負(fù)責(zé),到了下班時(shí)間,還一直耐心地為我解決問題,我真的特別感動(dòng)!”

上門服務(wù),解客戶燃眉之急

近日,邱先生急匆匆地來到中信銀行深圳西鄉(xiāng)支行,表示其父親由于傷病住院,急需使用父親中信銀行賬戶內(nèi)資金支付醫(yī)藥費(fèi),但銀行卡已過期,且本人無法臨柜,手機(jī)銀行也登錄不了,焦急地詢問如何才能辦理資金轉(zhuǎn)出。柜員一邊安撫好邱先生情緒,一邊詢問其父親具體情況,并了解到其父親目前意識(shí)清晰,交流無礙,能夠自主操作設(shè)備。于是,支行工作人員與邱先生約定,次日兩名工作人員將到醫(yī)院為其父親上門服務(wù)。

按照約定時(shí)間,工作人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)醫(yī)院,在核實(shí)邱先生父親的病情并確認(rèn)本人的真實(shí)意愿后,一步步耐心指引操作智柜,辦理了信息維護(hù)、申請(qǐng)同號(hào)補(bǔ)換云卡、重置電子銀行密碼、升級(jí)手機(jī)銀行版本等一系列業(yè)務(wù),并及時(shí)為他辦理了資金轉(zhuǎn)賬,成功解決了醫(yī)藥費(fèi)支付的問題。邱先生和父親對(duì)中信銀行工作人員展現(xiàn)出的專業(yè)敬業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)表示高度認(rèn)可,“中信銀行的服務(wù)太貼心了,及時(shí)解決了我的難題?!?/p>

服務(wù)無小事,從點(diǎn)滴做起,讓服務(wù)有溫度。中信銀行深圳分行表示,將堅(jiān)守金融工作的政治性、人民性,拓寬柜面服務(wù)邊界,不斷提升客戶體驗(yàn),讓有溫度的服務(wù)惠及更多市民。

[編輯:田志強(qiáng) 吳沁彤] [責(zé)任編輯:?jiǎn)毋懡輂