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金融教育宣傳月|瑞眾保險在深開展專項行動喚醒“睡眠保單”
2024-09-13 17:09
來源: 深圳新聞網(wǎng)
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金融教育宣傳月|瑞眾保險在深開展專項行動喚醒“睡眠保單”

深圳新聞網(wǎng)2024年9月13日訊(記者 湯莎 通訊員 李芬芳)隨著全國金融教育宣傳月的深入,瑞眾保險深圳分公司積極響應(yīng),不僅在金融知識普及和消費者權(quán)益保護(hù)上持續(xù)發(fā)力,還特別針對長期被忽視的“睡眠保單”問題,啟動了一場專項清理行動,旨在通過教育與服務(wù)并行的方式,提升公眾對保險價值的認(rèn)識,確??蛻舯螜?quán)益得到有效維護(hù)。

“睡眠保單”作為保險行業(yè)的一個特有現(xiàn)象,指的是那些因客戶遺忘、聯(lián)系方式變更或其他原因而長期處于未激活、未領(lǐng)取或未續(xù)期狀態(tài)的保單。這些保單不僅未能發(fā)揮其應(yīng)有的保障作用,還可能給客戶帶來潛在的經(jīng)濟(jì)損失。在九月金融教育宣傳月期間,瑞眾保險深圳分公司將“睡眠保單”清理工作作為重點任務(wù)之一。

為確保清理工作的順利進(jìn)行,瑞眾保險深圳分公司一方面利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),對歷年來的保單數(shù)據(jù)進(jìn)行全面篩查,精準(zhǔn)識別出潛在的“睡眠保單”;另一方面則組建專業(yè)客服團(tuán)隊,通過多渠道、多方式與客戶取得聯(lián)系,包括但不限于電話回訪、短信通知、郵件寄送及社交媒體平臺發(fā)布信息等,力求覆蓋到每一位可能涉及“睡眠保單”的客戶。

在清理過程中,瑞眾保險深圳分公司不僅注重效率,更重視客戶的體驗與權(quán)益保護(hù)。服務(wù)人員不但向客戶詳細(xì)解釋了保單狀態(tài)、權(quán)益內(nèi)容及后續(xù)處理流程,確??蛻裟軌虺浞至私庾约旱谋吻闆r并做出明智的決策,同時還積極普及保險知識,提高客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識,引導(dǎo)他們合理規(guī)劃保險配置,享受更加全面、優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。

利用金融教育宣傳月的契機(jī),瑞眾保險深圳分公司還通過線上線下相結(jié)合的方式,開展了一系列豐富多彩的金融教育活動。如邀請行業(yè)專家及資深從業(yè)人員,圍繞保險基礎(chǔ)知識、金融詐騙防范、保險理賠流程等主題舉辦講座和答疑,吸引了大量公眾的關(guān)注和參與。這些活動不僅加深了公眾對保險行業(yè)的了解,也進(jìn)一步提升了瑞眾保險的品牌形象和社會影響力。

瑞眾保險深圳分公司負(fù)責(zé)人表示:“‘睡眠保單’清理工作是我們履行社會責(zé)任、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措之一。我們將繼續(xù)秉承‘以客戶為中心’的服務(wù)理念,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì),為廣大客戶提供更加專業(yè)、貼心、高效的保險服務(wù)。同時,我們也希望通過此次金融教育宣傳月的活動,讓更多的人了解保險、認(rèn)識保險、信任保險,共同營造一個健康、和諧的金融環(huán)境?!?(瑞眾保險深圳分公司供圖授權(quán)使用)

[編輯:田志強 牛祉策] [責(zé)任編輯:戰(zhàn)旗]