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數(shù)字金融新舉措:深圳建行全市網(wǎng)點(diǎn)配置“智慧卡庫”服務(wù)
2024-09-25 16:45
來源: 深圳新聞網(wǎng)
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數(shù)字金融新舉措:深圳建行全市網(wǎng)點(diǎn)配置“智慧卡庫”服務(wù)

深圳新聞網(wǎng)2024年9月25日訊(記者 湯莎 通訊員 黃芮 劉志華)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代,客戶需求日益多樣化與個性化。深圳建行秉承用戶思維,積極運(yùn)用金融科技重塑銀行業(yè)務(wù)流程,以數(shù)字化、智能化的服務(wù)模式升級客戶服務(wù)體驗(yàn)。近日,深圳建行為全市網(wǎng)點(diǎn)配置了全新的“智慧卡庫”,可實(shí)現(xiàn)客戶領(lǐng)卡全流程自助操作,無需預(yù)約、無需排隊(duì)、無需填單,辦理流程方便快捷。

傳統(tǒng)的銀行卡預(yù)約卡(吞卡)采取人工柜臺的領(lǐng)卡模式??蛻粜枰崆斑M(jìn)行預(yù)約、到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)還需要排隊(duì)較長時間。在營業(yè)窗口辦理時,銀行員工需要核對身份信息、查詢卡號、查找卡片,進(jìn)行系統(tǒng)操作、客戶簽收等一系列操作。如何采取運(yùn)用科技再造業(yè)務(wù)流程,升級客戶服務(wù)體驗(yàn)?深圳建行積極思考,創(chuàng)新運(yùn)用智慧卡庫重塑業(yè)務(wù)流程,打造集身份審核、信息修改、智能領(lǐng)卡功能于一體的全自助領(lǐng)卡模式,無紙化更低碳環(huán)保,解決了網(wǎng)點(diǎn)因客戶未預(yù)約或是保管員中午休息、節(jié)假日、臨時休假而導(dǎo)致不能實(shí)時領(lǐng)卡的難題。

“這個設(shè)備使用起來很簡單,業(yè)務(wù)辦理非??欤腋杏X到了高科技帶來的便利。”張先生在領(lǐng)到自己的吞卡后滿意地說。客戶只需持居民身份證件,在智慧柜員機(jī)(配置智慧卡庫副柜)首頁點(diǎn)擊“個人業(yè)務(wù)-開戶及賬戶服務(wù)-智能領(lǐng)卡-預(yù)約卡領(lǐng)卡(或吞沒卡領(lǐng)卡)”,系統(tǒng)自動進(jìn)行身份審核、密碼驗(yàn)證,銀行工作人員協(xié)同進(jìn)行審核確認(rèn)后即可完成社保卡新領(lǐng)卡、新開卡領(lǐng)卡、補(bǔ)換卡領(lǐng)卡、吞沒卡領(lǐng)卡操作。

據(jù)悉,智慧卡庫是深圳建行立足基層網(wǎng)點(diǎn)、開展自助渠道運(yùn)營模式創(chuàng)新的“數(shù)字金融”新舉措。自2024年7月開始全行推廣以來,廣受客戶好評,目前智慧卡庫已為客戶辦理智能領(lǐng)卡業(yè)務(wù)超6萬筆。智慧卡庫在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、降低運(yùn)營風(fēng)險等方面取得顯著成效。一是速度快。智慧卡庫采用自動定位卡片位置并出卡、領(lǐng)卡,無需人工找卡、無需系統(tǒng)操作,辦理速度明顯提升。二是體驗(yàn)好??蛻魺o需前往人工柜臺,自助辦理僅需2分鐘,平均節(jié)約客戶等候及領(lǐng)卡時間約10分鐘,免預(yù)約、免排隊(duì)、免填單,客戶體驗(yàn)顯著提升。三是運(yùn)營優(yōu)??蓪C(jī)內(nèi)庫存銀行卡進(jìn)行自動清點(diǎn)、盤點(diǎn)并生成報表,僅需2-3分鐘,告別了逐張清點(diǎn)、人工查庫、手工登記的時代,減輕網(wǎng)點(diǎn)工作量,提升運(yùn)營效率。四是風(fēng)控強(qiáng)。智慧卡庫實(shí)現(xiàn)了加卡、領(lǐng)卡、盤點(diǎn)的全流程機(jī)控模式,最大限度避免人工干預(yù),提升風(fēng)控能力。

未來,建行深圳市分行將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念,將大數(shù)據(jù)、5G物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等科技充分應(yīng)用在銀行服務(wù)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型中,打造更科技、更智能、更溫暖的客戶服務(wù)新模式。

[編輯:胡津瑋 馬丹] [責(zé)任編輯:陳占友]