深圳新聞網(wǎng)2024年10月15日訊（記者 湯莎 通訊員 王婉寧）在深耕金融服務(wù)民生的征途上，中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司持續(xù)落實(shí)推進(jìn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作，建立健全長效機(jī)制，通過電話、短信、電子/紙質(zhì)信函、上門通知、消保金融教育宣傳活動等多重途徑，搭建了一條條情感交織的“喚醒”之路。
截至目前，中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司已恢復(fù)1371筆保單效力，完成1121筆保單給付金領(lǐng)取，“喚醒”1542.69萬元的“沉睡”資金。在這個(gè)清理服務(wù)的過程中，中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司也收獲了很多感動的故事，每一份肯定也成為了其繼續(xù)前行的動力源泉。
“堅(jiān)守如一”的給付領(lǐng)取喚醒
2023年“睡眠保單”專項(xiàng)清理工作開展后，中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司全面部署落實(shí)，鋪開給付保單再通知工作。
當(dāng)一張熟悉的滿期保單進(jìn)入工作人員視線時(shí)，她想起這個(gè)T女士可聯(lián)系過很多次了，是當(dāng)年按照系統(tǒng)中留存的聯(lián)系地址上門尋找也未能聯(lián)系到客戶。也許這一次就能聯(lián)系上了呢？工作人員抱著再試試看的想法，再次帶著工作牌及相關(guān)資料進(jìn)行上門，敲門良久仍未獲得回應(yīng)，只好留下來一份給付通知書。幾天過去，一個(gè)熟悉的電話號碼聯(lián)系到了滿期服務(wù)專員，“您好，這里是太平洋壽險(xiǎn)，請問……”，工作人員話音未落，電話又隨即被掛斷。為了不放過這次機(jī)會，掛斷電話后工作人員當(dāng)即發(fā)送了給付通知短信，后續(xù)再電話聯(lián)系時(shí)依然無人接聽。一周過去了，這張“沉睡”的保單依然沒有辦理滿期領(lǐng)取。但通知還在持續(xù)，終于在一個(gè)陽光明媚的周五上午，工作人員再次致電客戶時(shí)，客戶正常接聽了電話。
在溝通中得知，T女士因個(gè)人原因手機(jī)號碼之前未能有效使用，導(dǎo)致很多信息收不到，在得知太保壽險(xiǎn)專門再提醒她有錢可以領(lǐng)取時(shí)，她十分意外。最終在工作人員通過電話一步一步指引下，T女士關(guān)注并綁定“太平洋壽險(xiǎn)”官微，完善個(gè)人信息并成功辦理了資金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。滿期給付金在半小時(shí)內(nèi)便到賬成功。在通知客戶時(shí)，T女士表示非常滿意，“沒想到對待‘小’金額的客戶都這么貼心，你們太暖心了?！?/p>
窮盡一切可能，只為“喚醒”你
客戶L女士的“睡眠保單”于2017年2月25日已經(jīng)到期，由于其投保時(shí)只留下了自己單位的固定電話，太保壽險(xiǎn)深圳分公司一直無法聯(lián)系上她。利用本次“睡眠保單”集中再通知的契機(jī)，公司實(shí)時(shí)協(xié)同業(yè)務(wù)人員保單給付情況，幾經(jīng)周折，終于聯(lián)系上了該客戶的單位，在單位協(xié)助下通知到了客戶本人。
在分公司滿期給付專員一對一指導(dǎo)下，客戶通過公司手機(jī)版移動保全-慧保全完成了“睡眠保單”的滿期領(lǐng)取?？蛻魹樘！安环艞墶比魏我粋€(gè)客戶的精神表示肯定。
中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司堅(jiān)定不移地秉承以客戶為中心的服務(wù)宗旨，恪守保險(xiǎn)業(yè)的根本初心，積極履行保險(xiǎn)責(zé)任。為了提升服務(wù)品質(zhì)，公司著力構(gòu)建了“睡眠保單”清理與管理的長效機(jī)制，通過提供細(xì)致入微、專業(yè)高效的智慧服務(wù)，包括但不限于一對一客戶咨詢、定期保單回顧、快速響應(yīng)理賠服務(wù)以及個(gè)性化保險(xiǎn)解決方案，致力于提升客戶服務(wù)的綜合質(zhì)效。這些服務(wù)細(xì)節(jié)的打磨，旨在為保險(xiǎn)消費(fèi)者帶來更加貼心、便捷的體驗(yàn)，從而為提振金融消費(fèi)信心注入強(qiáng)勁動力。
同時(shí)，公司也鄭重提醒廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者，請密切關(guān)注個(gè)人保單的最新狀態(tài)，定期進(jìn)行全面的保單檢視，以及時(shí)領(lǐng)取和享受各項(xiàng)合法權(quán)益。