又是一年“雙十一”購物節(jié)，近幾年，各大電商平臺為吸引消費者下單，推出各類花式促銷，“優(yōu)惠券、滿減、預(yù)售付定金……”有些人經(jīng)歷一番燒腦湊單操作后，買到了符合心意的商品，但也有不少人踩了坑，遭遇了網(wǎng)購糾紛。付完定金后悔了，可否請求退還定金？網(wǎng)購的所有商品都適用7天無理由退換貨嗎？看看法官怎么說。
近年來，很多電商平臺網(wǎng)購活動都有預(yù)售模式，預(yù)售商品的出現(xiàn)緩解了消費者在促銷日當(dāng)天難以搶到商品的情況，但在預(yù)售時，商家往往要求消費者交付定金，并需要同意“定金不退”的規(guī)定。如果消費者付完定金后悔了，或者錯過了付尾款的時間，定金還能退還嗎？
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長 張倩：如果是因為消費者自己的原因，比如說后悔了或者疏忽大意忘記了支付尾款，這種情況下消費者無權(quán)再要求返還定金，因為定金本身就是具有擔(dān)保交易進(jìn)行履行的作用。
如果在消費者支付了定金之后，商家違約了的這種情況下，消費者是可以要求商家雙倍返還定金，這就是定金罰則。如果是因為平臺的原因，比如說系統(tǒng)故障導(dǎo)致了消費者在規(guī)定的時間內(nèi)無法支付尾款，這種情況下，消費者可以和商家和平臺反映情況進(jìn)行協(xié)商，也可以要求返還定金。
優(yōu)惠券、紅包過期或臨時取消、導(dǎo)致網(wǎng)購支付瞬間價格上漲，商家和平臺需要承擔(dān)責(zé)任嗎？
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長 張倩：如果在紅包、消費券上面已經(jīng)明確告知了消費者使用的場景、時間等限制，是因為消費者自己的原因?qū)е洛e過了使用的期限，這種情況下商家和平臺一般是沒有責(zé)任的。如果是因為商家的原因臨時取消或者限制了消費券或者說紅包的使用，這種情況下商家和平臺就構(gòu)成了違約，需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
