深圳新聞網(wǎng)2024年11月26日訊（記者 湯莎 通訊員 吳施穎）近日，瑞眾保險深圳分公司正式推出特色服務(wù)——粵語版繁體字雙錄服務(wù)，以更好地滿足粵港澳大灣區(qū)客戶的投保需求，進一步提升客戶體驗。
深圳作為與香港、澳門接壤的城市，吸引了大量港澳客戶前來消費和購物。瑞眾保險產(chǎn)品憑借其優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)保障，成為了港澳客戶在內(nèi)地投保的重要選擇之一，但語言和文化差異，讓部分粵港澳大灣區(qū)消費者在投保過程中面臨著理解和溝通上的障礙。瑞眾保險深圳分公司積極創(chuàng)新，推出的粵語版繁體字雙錄服務(wù)包含三大亮點。
粵語播報，針對粵港澳客戶可能存在的普通話不熟練情況，瑞眾雙錄系統(tǒng)提供了粵語播報選項。業(yè)務(wù)員登錄系統(tǒng)后，只需選擇粵語作為雙錄語言，系統(tǒng)即可自動進行粵語播報，從而幫助客戶更好地理解雙錄過程中的所有展示和詢問內(nèi)容，有效減少了因語言差異帶來的理解障礙。
播報話術(shù)繁體字展示。考慮到香港、澳門客戶在日常工作生活中習慣使用中文繁體字，瑞眾雙錄系統(tǒng)特別將雙錄過程中所有環(huán)節(jié)的話術(shù)均以繁體字展示?？蛻艨梢砸贿吢牷浾Z播報，一邊閱讀繁體字文字解釋，從而更加全面地掌握投保信息，有效維護自身的消費者權(quán)益。
粵語答復(fù)自動識別。在雙錄過程中，客戶只需根據(jù)話術(shù)指引，用粵語清晰回答系統(tǒng)提問，如“是”“同意”“清楚”“了解”“確認”等，系統(tǒng)即可自動識別并自動跳轉(zhuǎn)至下一環(huán)節(jié)，進一步簡化投保流程，提高投保效率。
瑞眾雙錄系統(tǒng)集實時智能質(zhì)檢、人證合一校驗、智能語音播報、單證投屏展示、粵語播報、繁體字展示及粵語答復(fù)識別功能于一體，從“聽”“讀”“答”三個方面全方位滿足了粵港澳客戶的投保需求。這一創(chuàng)新服務(wù)的推出，不僅體現(xiàn)了瑞眾保險深圳分公司對大灣區(qū)客戶的深切關(guān)懷和重視，也彰顯了公司在金融服務(wù)領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新和追求卓越的精神。
瑞眾保險深圳分公司始終秉持“誠實守信、客戶至上”的服務(wù)理念，致力于為廣大保險消費者提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。未來，公司將繼續(xù)探索和創(chuàng)新，不斷提高金融服務(wù)水平，為構(gòu)建和諧社會和促進大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的力量。