深圳新聞網(wǎng)2024年12月1日訊（記者 湯莎 通訊員 楊晨、吳曉、謝思遠(yuǎn)、劉昕明）一份份金融教育宣傳手冊直達市民，一個個鮮活典型的案例廣泛傳播，一場場別開生面的趣味活動有序開展......從“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動到6月“普及金融知識萬里行”活動，再到9月“金融教育宣傳月”活動，工行深圳市分行全年高度重視金融教育宣傳工作，采用“集中式+常態(tài)化”模式，融合“線下+線上”渠道，精準(zhǔn)施策制定翔實的活動方案，切實提升金融消費者獲得感、幸福感、安全感。
該行積極踐行“金融為民”初心使命，圍繞“一老一少一新”、鄉(xiāng)村居民、香港同胞等重點人群，聚焦消費者維權(quán)焦點、社會關(guān)注熱點以及偏遠(yuǎn)農(nóng)村等區(qū)域，整合線上渠道及線下網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)教育宣傳資源，開辦多場高效務(wù)實的活動。該行始終在用實際行動筑牢金融安全保護防火墻，旨在倡導(dǎo)消費者理性投資，提升消費者金融素養(yǎng)、金融安全意識和依法維權(quán)能力。
春風(fēng)行動 “3·15”活動奏響金融消保最強音
在金融市場日益繁榮且復(fù)雜多變的當(dāng)下，消費者權(quán)益保護成為金融行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要基石。今年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動啟動后，工行深圳市分行第一時間成立了由分管行長任組長，全行自上而下、共同參與的專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組，探索創(chuàng)新金融教育宣傳形式內(nèi)容，全面提升廣大金融消費者的風(fēng)險防范意識與自我保護能力。
聯(lián)動主流媒體，開展“金融高管講消?！被顒??！渡罡巴膱A”溫暖“一片心”——工行深圳市分行筑牢消保工作防線，切實捍衛(wèi)金融消費者合法權(quán)益》《金融高管講消保：筑牢保護金融消費者的“同心圓”》等相關(guān)報道介紹了工行深圳市分行在夯實消保工作管理體系、探索糾紛多元化解機制及創(chuàng)新金融教育宣傳等方面的成果和經(jīng)驗，總體曝光量600余萬次。
利用社交媒體，推動金融知識“云端”精準(zhǔn)觸達。為了進一步拓寬金融教育宣傳路徑，工行深圳市分行積極創(chuàng)新金融教育宣傳模式，以微信朋友圈廣告投放形式開展線上金融教育宣傳，將包括“跟著小名小白學(xué)金融”防范非法集資、“全面曝光看清詐騙”和投資理財“三適當(dāng)”原則等主題在內(nèi)的金融消保教育宣傳視頻、圖文漫畫素材最大范圍向社會公眾投放。同時投放抖音、視頻號等平臺，傳播“工行消保能量站”特色主題金融消保教育宣傳素材。
著眼新市民，探索金融教育宣傳新路徑。3月15日當(dāng)天，工行深圳市分行聯(lián)合美團開展“深愛新市民同心向未來”金融教育宣傳專場活動，面向以騎手為代表的新市民群體普及金融知識?；顒蝇F(xiàn)場啟動了工行深圳市分行和美團合作的“同心·新市民”之“同舟向未來”騎手金融教育宣傳專項計劃，包含同心·筑夢小基地、同心·暖蜂小課堂、同心·有愛接力站、同心·守護心愿墻等六項內(nèi)容，通過“工行驛站+騎手驛站+袋鼠寶貝之家”“線上+線下”多渠道、廣覆蓋為騎手及其子女搭建特色教育宣傳平臺，集中式及常態(tài)化開展金融知識普及教育，將適合新市民及青少年群體的金融知識和風(fēng)險提示有效推送至騎手及其子女。該活動深圳市騎手推送金融教育宣傳折頁超萬份，并在深各騎手驛站投放各類金融教育宣傳作品，實現(xiàn)深圳超十騎手全覆蓋，受到了熱烈歡迎及廣泛關(guān)注。
圍繞大學(xué)生群體，讓金融溫度遍及校園角落。工行深圳市分行以特色創(chuàng)意的“工行消保能量站”主題展位亮相深圳大學(xué)滄海校區(qū)?；顒又校撔幸劳斜拘邢！巴膱A”原創(chuàng)品牌，打造了“工行消保能量站”特色展位，不僅精心準(zhǔn)備了內(nèi)容豐富的金融知識小冊子和自主設(shè)計的特色魔方、扇子等教育宣傳品，還巧妙安排了“反詐盲盒”和現(xiàn)場答題互動游戲，通過寓教于樂的形式針對性普及消保、反詐、非法集資、科學(xué)理財?shù)冉鹑谥R，吸引了大批學(xué)校教師和學(xué)生前來參與打卡。該行在“3·15”期間還走進蛇口學(xué)校、深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、寶龍學(xué)校等，把消保知識送進校園。
聚焦香港同胞客戶，量身定制傳播關(guān)注熱點。該行以各網(wǎng)點廳堂為主陣地，設(shè)立金融消費者權(quán)益保護公共教育宣傳區(qū)域，通過擺放詳盡易懂的反電詐、反洗錢、防范非法集資、投資理財適當(dāng)性等主題教育宣傳資料，對到店香港同胞客戶開展消費者權(quán)益保護專題宣傳微沙龍活動等。此外，針對到店港澳客戶，使用繁體字版本針對性普及宣傳金融消保知識，獲得了港澳客戶的廣泛認(rèn)可和好評。
守護老年群體，辦好惠民利民“關(guān)鍵小事”。“銀發(fā)族”一直以來都是金融宣教工作的重點人群，依托“工行驛站”普及金融知識，工行深圳市分行開展崗位助老志愿服務(wù)，例如在轄內(nèi)柜面及智能終端渠道推出代辦老年客戶大額轉(zhuǎn)賬的電話提醒服務(wù)；在網(wǎng)點廳堂開展系列微沙龍志愿活動，手把手指導(dǎo)老年客戶使用工行手機銀行老年幸福生活版及智能設(shè)備；走進社區(qū)老年人協(xié)會等。
關(guān)注特殊人群，強化融合互動筑牢消?！巴膱A”。該行還針對殘障人士等特殊群體開展消保主題專項金融教育宣傳活動；聯(lián)合部隊軍營，聚焦軍人消費者群體的實際需求，精準(zhǔn)普及理性投資、合理借貸、投資理財“三適當(dāng)”原則等金融知識；加強警銀聯(lián)合，通過邀請反詐民警到網(wǎng)點進行現(xiàn)場宣講及聯(lián)合民警深入社區(qū)、商圈等地，為廣大金融消費者講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙及非法集資常見套路及預(yù)防應(yīng)對措施；加強與社區(qū)街道及企業(yè)間的聯(lián)動，針對農(nóng)民工等新市民群體采取上門送教等方式，助力其安居樂業(yè)。
夏日護航 “普及金融知識萬里行”活動實現(xiàn)廣覆蓋
“普及金融知識萬里行”活動于今年6月份拉開帷幕，以“加強風(fēng)險防范，暖心金融服務(wù)”為活動口號，銀行機構(gòu)紛紛行動，拿出“看家本領(lǐng)”只為金融知識能覆蓋更多消費者群體。工行深圳市分行依托“品牌+基地”，采取線上線下相融合、“走出去”和“請進來”相結(jié)合等方式，擴大宣傳的廣度和深度，提高宣傳的覆蓋面和實效性。
特色消保專區(qū)亮相粵港澳大灣區(qū)國際汽車博覽會?！捌占敖鹑谥R萬里行”恰逢第二十八屆粵港澳大灣區(qū)國際汽車博覽會開幕，工行深圳市分行以此為契機，在深圳國際會展中心打造特色消保專區(qū)。現(xiàn)場精心準(zhǔn)備了內(nèi)容豐富的金融知識小冊子和特色金融教育宣傳品，還通過搭建主題宣傳海報、擺放易拉寶、電視屏幕循環(huán)播放金融消費者八項基本權(quán)利及反詐識騙主題視頻等，吸引了大批市民前來參與打卡。
以賽促學(xué)打造優(yōu)秀金融教育作品。秉承“全行共同做消?！崩砟?，該行組織開展消費者權(quán)益保護金融教育作品創(chuàng)作勞動競賽活動，面向行內(nèi)員工廣泛征集消費者金融教育、內(nèi)部培訓(xùn)、消保品牌形象推廣等創(chuàng)意作品，推動消費者金融教育與業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)相融互促，挖掘金融教育潛力特長人才。獲獎優(yōu)秀作品將擇優(yōu)報送參與工總行“全員消保全心體驗”消保創(chuàng)意賽，不斷豐富活動內(nèi)涵和外延。
“普法+消保”雙輪驅(qū)動融合互促。將金融教育與普法宣傳有機融合也是該行創(chuàng)意活動的一大特色，通過普法及消保教育宣傳專場集市，積極向市民朋友大力普及民法典、《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)；同時發(fā)放金融知識主題宣傳冊和教育宣傳品、開展互動問答等，此方式受到了市民朋友的熱烈歡迎。
“一個學(xué)生帶動一個家庭”，搭起家庭傳播金融知識的橋梁?；顒诱盗粌和?jié)，在這一特殊時間節(jié)點，工行深圳市分行轄內(nèi)各支行面向青少年群體積極開展形式多樣的特色金融教育活動。工行深圳高新園南區(qū)支行等聚焦青少年群體組織開展“驛啟成長路，金融知識進校園”活動，講解人民幣、外幣小知識，演示點鈔手法，并向青年老師普及理財投資風(fēng)險收益特征。工行深圳華為支行積極開展“小小銀行家”少兒財商啟蒙活動，以形象生動的互動體驗、專題講座等形式，結(jié)合金融教育視頻現(xiàn)場講解貨幣發(fā)展史、少兒社?？ǖ墓δ?、金融消費者權(quán)益和個人征信等金融知識，有效提升了其金融素養(yǎng)和財商能力。
“五進入”活動持續(xù)開展，切實守護人民“錢袋子”?！斑M農(nóng)村”“進社區(qū)”“進校園”“進企業(yè)”“進商圈”被稱為“五進入”，使人民群眾更加直接獲取金融知識。工行深圳市分行便開展了一系列“五進入”活動，例如走進龍崗街道“黨建紅帳篷”集市活動；走進社區(qū)、代發(fā)工資企業(yè)向群眾普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和遠(yuǎn)離跨境賭博風(fēng)險提示；深入普惠金融服務(wù)點，開展上門金融知識宣講，重點聚焦服務(wù)點農(nóng)村居民、建筑工地工人等特殊群體；走進深圳開放大學(xué)舉辦反詐專題講座；與轄區(qū)派出所進商圈開展防范非法集資宣傳活動。
在“普及金融知識萬里行”活動期間，工行深圳市分行在辦公樓及轄內(nèi)網(wǎng)點LED、電視、海報機、智能柜員機和ATM、深圳主流廣播電臺的早高峰等統(tǒng)一播放本次活動主題內(nèi)容，營造濃厚熱烈的宣傳氛圍。官方公眾號、視頻號也持續(xù)推出原創(chuàng)金融教育作品，并多渠道廣泛宣傳，不斷提升金融教育的觸達率。
秋意暖心 “2024金融教育宣傳月”活動多點開花
秋光正好，微風(fēng)不燥。2024年9月，國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會三部委聯(lián)合啟動了“金融教育宣傳月”活動。本次活動以“金融為民譜新篇守護權(quán)益防風(fēng)險”為主題，以教育活動為切入點、以金融為民為出發(fā)點，匯聚金融全行業(yè)力量，廣泛普及金融知識。工行深圳市分行迅速建立專項“指揮部”，全行上下“一盤棋”，以“青騎兵”之名，秉承使命和責(zé)任，一系列“出新、出彩、出圈”的教育宣傳活動全面開花。據(jù)最終數(shù)據(jù)統(tǒng)計，活動期間該行員工及所有營業(yè)網(wǎng)點100%參與，累計舉辦百余場線上線下活動，線上點擊閱讀量達千萬余次，讓金融知識真正觸達到廣大市民朋友。
中秋雅集收獲滿，福滿人間樂無憂。工行深圳市分行于第二屆金融教育宣傳節(jié)啟動儀式上打造了別具一格的“同心消保工護權(quán)益”中秋主題風(fēng)格展位，設(shè)置了西游降魔反詐關(guān)、中秋仙壺防非關(guān)、悟空幻月守護關(guān)三個游戲關(guān)卡，將金融消費者八項基本權(quán)利、識詐反詐、防范非法金融活動、理性投資理財?shù)冉鹑诮逃攸c內(nèi)容與猜燈謎、投壺游戲、悟空魔術(shù)錦囊等趣味活動相結(jié)合。此外，該行還打造了一場集游玩觀賞、沉浸式體驗、互動學(xué)習(xí)于一體的中秋消保游園會，融合了消保元素的傳統(tǒng)箏舞節(jié)目表演引人駐足觀看；還將金融知識巧妙融入猜燈謎、投壺游戲等體驗活動之中，讓參與市民在邊玩邊學(xué)中深刻感受到中華傳統(tǒng)文化的魅力。
出租車citydrive專場，延伸金融教育觸角。今年9月13日，針對出租車司機群體，該行別出心裁開展了“同心·新市民”之“同行向未來”citydrive金融教育宣傳專場活動，吸引了近200位出租車司機的廣泛參與。同時，為進一步提升活動覆蓋面和影響力，此次活動組織近2000輛出租車金融宣傳車隊，通過車頂LED宣傳電子屏、車內(nèi)宣傳折頁掛籃等多種創(chuàng)新形式，將反詐、消保等金融教育傳遞到城市的每個角落。
香港同胞citywalk專場，在城市漫步中互動學(xué)習(xí)。對于特殊的香港同胞客群，該行在深圳港人服務(wù)中心及羅湖口岸支行港澳居民服務(wù)中心開展citywalk金融教育宣傳專場活動?；顒右肓恕靶薪諸ips”地圖設(shè)計元素，通過設(shè)置雙起點及雙終點citywalk打卡模式，讓其在城市漫步打卡的過程中學(xué)習(xí)金融知識，有近百位香港同胞客戶參與，收獲滿滿。
消保走進農(nóng)村，擔(dān)當(dāng)為民使命。工行深圳市分行在宣傳月期間于縣域基層多次開展活動。例如專門走進深汕特別合作區(qū)朝面山村舉辦“擔(dān)當(dāng)新使命，消?？h域行”專場活動，以通俗易懂的語言和生動的案例，向村民們普及包括反詐防非、理性消費等基礎(chǔ)金融知識。
積極拓展渠道，探索開辟微信小程序、手機銀行、企業(yè)微信朋友圈等新途徑開展金融教育宣傳，實現(xiàn)觸達人次量級提升。據(jù)統(tǒng)計，活動期間多個渠道共計觸達千萬人次，有力提升了金融教育的有效性及觸及率。同時，該行積極總結(jié)教育宣傳工作經(jīng)驗、成效亮點，多場活動被主流新聞媒體、官方公眾號平臺刊載，持續(xù)擴大金融教育宣傳的影響力和感召力。
培養(yǎng)員工誠信文化教育，落實消保誠信意識。對于銀行從業(yè)人員的消保工作也在進行時，該行大力培育和弘揚誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)的中國特色金融文化，引導(dǎo)全員成為合規(guī)文化的建設(shè)者、參與者和執(zhí)行者。同時開展消費者權(quán)益保護培訓(xùn)，通過設(shè)立主題墻報等形式，加強員工銷售適當(dāng)性、個人信息保護、金融營銷宣傳、糾紛妥善化解等知識培訓(xùn)，增強各級員工誠信意識和消保素養(yǎng)，不斷提升客戶服務(wù)體驗和消保工作水平。
日拱一卒無有盡，一枝一葉總關(guān)情。做實金融教育宣傳，是消費者權(quán)益保護工作的重要環(huán)節(jié)，也是一項基礎(chǔ)性、長期性、系統(tǒng)性工程。工行深圳市分行全年深層次、多形式、多維度、多渠道的金融教育宣傳活動也受到社會各界的好評，該行獲評“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動先進單位、“3·15”金融消保教育宣傳創(chuàng)新示范金融機構(gòu)、9月金融教育宣傳月先進單位、深圳特區(qū)報“年度消保貢獻獎”等榮譽獎項。同時，創(chuàng)意類活動也得到業(yè)內(nèi)高度贊譽，例如“同心·圳少年”金融宣教計劃獲總行優(yōu)秀青年志愿服務(wù)項目；《圓心》普惠版獲工商銀行總行普惠領(lǐng)域消費者權(quán)益保護宣教素材大賽一等獎；“同心圓”優(yōu)秀金融教育志愿服務(wù)項目受邀參加深圳金融系統(tǒng)志愿服務(wù)宣講會；特色主題展位精彩亮相2024年金融教育宣傳月啟動儀式獲監(jiān)管及同業(yè)好評等等。
“金融為民 教育為先”，金融教育工作任重道遠(yuǎn)。工行深圳市分行將始終把握金融工作的政治性與人民性，擎旗踐行“金融為民”，把傳遞金融消保理念與為民辦實事相結(jié)合，因地制宜、分類施策，探索創(chuàng)新金融教育新模式、新方法。同時，工行深圳市分行將持續(xù)深入開展金融知識普及活動，形成常態(tài)化教育宣傳機制，培育中國特色金融消保文化，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻力量。