深圳新聞網(wǎng)訊 2018年“春節(jié)”（2月15日-21日）期間，據(jù)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，深圳市、區(qū)消委會(huì)共接受消費(fèi)者投訴664宗，比2017年“春節(jié)”期間的373宗增加78%。基本情況如下：

一、互聯(lián)網(wǎng)和通訊服務(wù)投訴量最多,但占總體的比例與去年相比有所下降。消費(fèi)者投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)和通訊服務(wù)領(lǐng)域，共計(jì)262宗，占總投訴量的39.5%，相對(duì)于去年此類投訴47.5%的總投訴量占比下降了8.0%。反映的問題主要有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶被封號(hào)、密碼被盜、虛擬物品丟失；微信朋友圈不能正常使用、微信紅包未能領(lǐng)取、寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好等。

二、食品、餐飲、住宿等消費(fèi)存在節(jié)假日消費(fèi)問題。從消費(fèi)者投訴涉及的領(lǐng)域來(lái)看，消費(fèi)者反映節(jié)日食品、餐飲、住宿等節(jié)日消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域問題29宗,其中21宗投訴消費(fèi)發(fā)生在春節(jié)長(zhǎng)假期間。反映的問題有預(yù)訂的蛋糕不按時(shí)送達(dá)、網(wǎng)上預(yù)訂了酒店到店后已關(guān)門、春節(jié)期間餐廳的優(yōu)惠券不能使用、預(yù)定酒店的房間設(shè)施不符合宣傳描述等。

消費(fèi)者尹先生2018年2月17日中午在景田某餐廳就餐。餐后買單時(shí)，餐廳表示春節(jié)期間加收10%服務(wù)費(fèi)，并且會(huì)員卡享有的折扣和之前購(gòu)買的優(yōu)惠券在春節(jié)期間不能使用。尹先生認(rèn)為，加收服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)在點(diǎn)餐前告知，沒有提前告知而加收服務(wù)費(fèi)屬欺詐行為；優(yōu)惠券印有“本月任一天均可使用”字樣，餐廳拒收優(yōu)惠券屬違約行為；會(huì)員折扣8.8折并無(wú)限制條款，餐廳拒絕打折屬違約行為。

三、文體旅游消費(fèi)同比有所增加。“春節(jié)”期間，共接到消費(fèi)者關(guān)于文體旅游服務(wù)投訴16宗，比去年同期的10宗增加了6宗，其中有11宗發(fā)生在春節(jié)長(zhǎng)假期間，反映的問題有香港旅游強(qiáng)制購(gòu)物、馬爾代夫旅游解除合約難、買了門票到旅游景點(diǎn)后游樂項(xiàng)目不開放、電影院3D眼鏡只售賣不租借等。

數(shù)名消費(fèi)者反映在旅行社購(gòu)買了馬爾代夫旅游套餐，因?yàn)轳R爾代夫政局動(dòng)蕩，外交部及旅游局發(fā)布安全提醒，國(guó)家旅游局建議國(guó)內(nèi)旅行社“暫停組織赴馬旅游”，強(qiáng)調(diào)該提醒的有效期至2018年2月28日。出于安全考慮，消費(fèi)者決定取消馬爾代夫的行程，與商家協(xié)調(diào)退款，而旅行社根據(jù)與消費(fèi)者簽訂的合同第十二條不可抗力和意外事件的規(guī)定，拒絕退還任何款項(xiàng)。

四、快遞物流服務(wù)投訴少?？爝f物流服務(wù)投訴3宗，其中發(fā)生在春節(jié)長(zhǎng)假期間的投訴1宗，反映的是商家收件后不派件問題。消費(fèi)者周先生2月14日委托某快遞公司將一包裹從廣州寄往深圳，包裹2月15日到深圳后被告知不派送，商家要求周先生自行去快遞點(diǎn)取件。（深圳市消費(fèi)者委員會(huì)）