深圳新聞網(wǎng)訊 在許多消費(fèi)者的印象中,也許“7天無理由退換貨”是再正常不過的事了。國(guó)家首次頒布相關(guān)法律是在2014年3月15日,也正好是新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施的日子,也就是說,從這一天開始,消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”在法律上獲得了支持。
今年3·15期間,線上購(gòu)物的七天無理由退貨規(guī)則正在擴(kuò)展到線下,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定了《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)線下實(shí)體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》,國(guó)內(nèi)眾多知名品牌和企業(yè)迅速跟進(jìn),承諾線下購(gòu)物也享受七天無理由退貨服務(wù)。
而最近消費(fèi)者羅小姐卻碰到一件匪夷所思的事情,她拿著在氣味圖書館購(gòu)買的一瓶原封不動(dòng)的香水,想退貨,卻遭到一名男性店員辱罵,而與她同行的母親,還被推搡倒地受了傷。
氣味圖書館店鋪
商品原封不動(dòng)想退貨,不料遭店員辱罵和推搡
3月3日,羅小姐在氣味圖書館購(gòu)買一瓶?jī)r(jià)值305元的香水,但是回家經(jīng)過價(jià)格對(duì)比,發(fā)現(xiàn)實(shí)體店要比網(wǎng)店貴了好幾十塊錢,于是3月4日回店里打算退貨,卻在和店長(zhǎng)協(xié)商的過程中,遭到3月3日當(dāng)天接待她的男店員的辱罵,在爭(zhēng)執(zhí)當(dāng)中,和她同行的母親,也被推搡倒地。
在采訪中,羅小姐非常仔細(xì)的述說了整個(gè)事件的經(jīng)過,“3日接待我的那名男店員突然指著我鼻子辱罵我,言辭非常難聽,陪同我一起去店里的我母親就還口質(zhì)問他,男店員突然發(fā)瘋似的掐我母親的脖子,并重重地打擊我母親頭部,推搡我母親導(dǎo)致她撞在柜子邊緣并倒地,最后其他店員趕緊拉開那名打人男店員?!?/p>
羅小姐提供的母親脖子傷痕的照片
事后,羅小姐的母親張女士很快打電話報(bào)了警。張女士今年52歲,女兒提到母親的傷勢(shì)非常心疼,“我母親頭部腫起,脖子上有三處抓痕(有出血),手指也被抓傷,之后幾天右側(cè)腰部和右膝都感覺疼痛?!?/p>
第二天,張女士立刻去深圳市南山區(qū)人民醫(yī)院急診科就診,初步診斷為“全身多處挫傷”。羅小姐說,“當(dāng)時(shí)的法醫(yī)鑒定結(jié)果是輕微傷,法醫(yī)鑒定貼好封條交給了派出所?!?/p>
羅小姐提供的母親張女士的初診病歷
之后,羅小姐說3月8日雙方在高新園派出所達(dá)成和解,和解的條件是氣味圖書館店鋪表示會(huì)登報(bào)道歉并賠償醫(yī)療及精神損失費(fèi)用總計(jì)7000元人名幣,以及退還香水的305元。
記者3月21日聯(lián)系羅小姐,提到當(dāng)天和解的情況,羅小姐說,“氣味圖書館那邊來了一位品牌代理商負(fù)責(zé)人,當(dāng)天他加了我的微信,確實(shí)轉(zhuǎn)賬給我7000元錢。可是答應(yīng)退還香水的305元,還沒有退還到我賬上。另外,也沒有看到任何的登報(bào)道歉信息?!?/p>
打人店員仍在上班,店長(zhǎng)推脫說消費(fèi)者大喊大叫
3月23日,記者致電客服王經(jīng)理,王經(jīng)理表示經(jīng)過和店鋪溝通后,會(huì)立刻安排店鋪退款給羅小姐,而關(guān)于道歉的事情,王經(jīng)理說,“該店員已經(jīng)咨詢過深圳商報(bào)登報(bào)道歉版面的價(jià)格,由于價(jià)格非常高,該名店員說要等到20日發(fā)了工資才能登報(bào)道歉?!?/p>
而就在第二天,羅小姐支付寶上收到了305元退款。記者來到氣味圖書館,表示想采訪一下店長(zhǎng),了解一下事發(fā)當(dāng)天的過程,兩名女性店員表示“店長(zhǎng)不在,外出參加年會(huì)了?!彪S后記者致電店長(zhǎng),打了三次,無人接聽。
3月26日,記者終于撥通了氣味圖書館這位王姓店長(zhǎng)的電話,第一通電話里,對(duì)方表示自己不是“王店長(zhǎng)”。于是記者掛斷電話后,立刻再次撥打,第二通電話里,同樣的聲音表示自己是“王店長(zhǎng)”,當(dāng)記者質(zhì)問其剛剛為何說自己不是“王店長(zhǎng)”時(shí),她說,“我剛剛在洗手間?!?/p>
在得知記者想要了解3月4日羅小姐與該店店員發(fā)生沖突的具體情況之后,這位店長(zhǎng)說,“這件事情已經(jīng)過去很久了,我當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng),但是具體不知道發(fā)生了什么,只知道消費(fèi)者突然大喊大叫?!?/p>
據(jù)了解,動(dòng)手推搡羅小姐母親張女士的那位男店員,目前仍然在繼續(xù)上班,氣味圖書館的店長(zhǎng)和客服均未表示,是否有就此事對(duì)該名店員作出過批評(píng)或教育,氣味圖書館的王店長(zhǎng)說,“之后會(huì)聽總部安排處理?!?/p>
報(bào)紙分類信息中的致歉聲明(第四條)
在3月24日的報(bào)紙上,記者在整版密密麻麻的分類信息中,終于找到了埋藏在其中的一條“致歉聲明”——“張阿姨您好,對(duì)于3月4日我沖動(dòng)的行為對(duì)您說聲對(duì)不起!公司也對(duì)我進(jìn)行了批評(píng)教育,我會(huì)及時(shí)改正的?!庇浾呗?lián)系該版服務(wù)熱線,對(duì)方表示登報(bào)這則致歉聲明的價(jià)格為200元左右。(田志強(qiáng))