深圳新聞網(wǎng)訊 3月30日上午，深圳市消費者委員會就攜程機票退票費高于機票票價一事再次召開新聞通報會，攜程CEO孫潔、攜程華南區(qū)總經(jīng)理張平、攜程深圳分公司總經(jīng)理朱定豪出席了此次通報會。
出席會議的還有深圳市深圳市人大代表謝蘭軍、趙廣群、郭晉龍，深圳市消費者委員會秘書長馮念文，深圳市消費者委員會副秘書長于喜峰。
會上在人大代表和新聞媒體的見證下，攜程CEO孫潔承認(rèn)消費者投訴的“退票費高于機票費”等情況屬實，表示有負于消費者和社會的信任，深感慚愧，向每一位在攜程消費遇到過困擾的消費者和深圳消委會致以誠摯的歉意，并提出五點整改措施。
在聽取了攜程發(fā)言人的表態(tài)后，三位人大代表也就攜程退票費高于機票票價一事表達了自己的看法。
人大代表謝蘭軍表示“消費者如何才能上升到一個上帝的位置，這不是一句口號，而是需要每家企業(yè)用實際行動去落實的，是每個企業(yè)都需要考慮的問題，攜程應(yīng)該重視每一位消費者，對此次類投訴問題積極應(yīng)對，快速響應(yīng)?！?/p>
人大代表趙廣群也指出“誠實經(jīng)營，公平交易是一個公司基本的營業(yè)準(zhǔn)則，在這個前提下企業(yè)要不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶有更良好的體驗。不能夠因為某些原因就忽視了消費者的反饋，從而給企業(yè)造成不必要的影響。”
人大代表郭晉龍認(rèn)為“企業(yè)能夠在市場中立足首先是建立在社會責(zé)任上，凡是不合社會規(guī)范，對消費者不尊重，盡不到社會責(zé)任的企業(yè)不會發(fā)展的很好。其次攜程也應(yīng)該積極應(yīng)對消費投訴，不僅僅是處理王女士的問題，之前存在的問題也應(yīng)該做梳理，提出相應(yīng)的解決方案?！?/p>
隨后?針對攜程向消費者道歉并提出五條整改措施，深圳消費者委員會秘書長馮念文代表深圳市消費者委員會也表達了三點意見：
第一，?攜程公司從起初否認(rèn)存在相關(guān)問題，到今天的公開道歉并提出實質(zhì)性整改措施，從推責(zé)諉過到直面解決，深圳消委會對攜程公司前后態(tài)度和做法的轉(zhuǎn)變給予肯定。
第二，深圳消委會將監(jiān)督攜程公司全面落實整改措施。消費者若存在此類問題可直接向攜程公司客服投訴，也可登錄深圳消委會消費維權(quán)公共服務(wù)平臺——“315消費通”（APP、微信公眾號、電腦網(wǎng)頁版）進行投訴。
第三，消委會是消費者的“娘家”，對于消費者遇到的鬧心事、心塞事，深圳消委會將問到底、追到底。使消費維權(quán)個案的成功處理成為行業(yè)質(zhì)量提升的風(fēng)向標(biāo)，推動行業(yè)性頂層消費問題的解決，讓廣大消費者在消費中有更多幸福感、獲得感、安全感。
值得一提的是，此次深圳消委會對攜程的消費監(jiān)督得到了200多名市人大代表和政協(xié)委員的關(guān)注和大力支持，代表和委員們自發(fā)組建“代表委員維護消費者權(quán)益”微信群，為攜程維權(quán)出謀劃策，自發(fā)組織代表和委員參加深圳消委會公開討論會和約談會，開啟了消委會、代表委員、媒體和消費者攜手維權(quán)新模式。（田志強）
