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大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS口碑調(diào)查報告出爐 市消委會提醒消費者消費時選擇正規(guī)有資質(zhì)的農(nóng)家樂

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大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS口碑調(diào)查報告出爐 市消委會提醒消費者消費時選擇正規(guī)有資質(zhì)的農(nóng)家樂

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深圳市消委會通過消費者凈推薦值NPS方法,選取20家知名農(nóng)家樂,以實地對消費者進行問卷調(diào)查,收集消費者的評價情況。

深圳新聞網(wǎng)訊 從燒烤、垂釣到戶外拓展、農(nóng)活體驗,再到婚紗攝影基地、篝火晚會、親子活動等。來大鵬游玩,除了美麗的山海一系列新奇好玩的戶外活動不斷涌現(xiàn),人氣爆棚的當屬“農(nóng)家樂”。那么,大鵬那么多農(nóng)家樂,從消費者的角度進行對農(nóng)家樂評價情況是怎樣的呢?

為從消費者的角度了解對農(nóng)家樂的綜合評價,給大鵬的旅游者提供農(nóng)家樂消費的指導參考。深圳市消委會聯(lián)合大鵬新區(qū)消委會委托深圳市品質(zhì)消費研究院,通過消費者凈推薦值NPS方法,選取20家知名農(nóng)家樂,以實地對消費者進行問卷調(diào)查,收集消費者的評價情況。

通過調(diào)查,本次選取的20個大鵬新區(qū)農(nóng)家樂品牌整體的平均凈推薦值為10.2分。排名第一的是鹿咀山莊,凈推薦值為17.4分; 其次是俊華園,凈推薦值為16分;第三名是東山書院,凈推薦值為15分。

前十名品牌依次為:鹿咀山莊、俊華園、東山書院、科普特生態(tài)園、油柑灣、鵬城飯館、友友谷山莊、東山蠔家、安記農(nóng)莊、田園樂。

據(jù)了解,2017年大鵬新區(qū)獲批國家級旅游業(yè)改革創(chuàng)新先行區(qū),大鵬農(nóng)家樂也是大鵬新區(qū)推進品質(zhì)旅游的重要部分,對于即將來臨的端午小長假,消費者選擇出行時也多了一個選擇。

深圳市消費者委員會提醒消費者,在選擇大鵬農(nóng)家樂時,消費者一定要選擇正規(guī)有資質(zhì)的農(nóng)家樂,也可以參照我們的本次調(diào)查的8個維度,根據(jù)自身需求選擇適合自己的農(nóng)家樂。

附:大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS口碑調(diào)查整體報告

大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS口碑調(diào)查報告

摘要:

總體推薦情況(前十名品牌依次為):鹿咀山莊、俊華園、東山書院、科普特生態(tài)園、油柑灣、鵬城飯館、友友谷山莊、東山蠔家、安記農(nóng)莊、田園樂;

餐飲品質(zhì)推薦率排名前三依次為:鵬城飯館、田園、友友山谷農(nóng)莊;

環(huán)境位置推薦率排名前三依次為:鵬城飯館、鹿咀山莊、油柑灣;

衛(wèi)生情況推薦率排名前三依次為:油柑灣、鹿咀山莊、鵬城飯館;

價格推薦率排名前三依次為:友友山谷農(nóng)莊、田園樂、東山書院;

服務人員服務質(zhì)量推薦率排名前三依次為:油柑灣、鵬城飯館、友友山谷農(nóng)莊;

經(jīng)營規(guī)范推薦率排名前三依次為:油柑灣、鹿咀山莊、俊華園;

特色服務推薦率排名前三依次為:科普特生態(tài)園、友友山谷農(nóng)莊、濃情半島;

硬件設施推薦率排名前三依次為:油柑灣、鵬城飯館、科普特生態(tài)園。

從燒烤、垂釣到戶外拓展、農(nóng)活體驗,再到婚紗攝影基地、篝火晚會、親子活動等。來大鵬游玩,除了美麗的山海一系列新奇好玩的戶外活動不斷涌現(xiàn),人氣爆棚的當屬“農(nóng)家樂”。那么,大鵬那么多農(nóng)家樂,從消費者的角度進行對農(nóng)家樂評價情況是怎樣的呢?

為從消費者的角度了解對農(nóng)家樂的綜合評價,給大鵬的旅游者提供農(nóng)家樂消費的指導參考。深圳市消委會聯(lián)合大鵬新區(qū)消委會委托深圳市品質(zhì)消費研究院,通過消費者凈推薦值NPS方法,選取20家知名農(nóng)家樂,以實地對消費者進行問卷調(diào)查,收集消費者的評價情況。

第一部分 大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS口碑調(diào)查的總體結(jié)果

NPS計算模式:?請用戶回答“您在多大程度上愿意向您的朋友(親人、同事……)推薦XX公司/產(chǎn)品?”根據(jù)用戶的推薦意愿,將用戶分為三類:推薦者(得分在9-10之間)、被動者(得分在7-8之間)、貶損者(得分在0-6之間)。?推薦者與貶損者是對企業(yè)實際的產(chǎn)品口碑有影響的用戶,推薦者與貶損者用戶在用戶總數(shù)中所占百分比之差,即凈推薦值,如右圖所示。?據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示,大部分公司的NPS值在5-10之間。

調(diào)研范圍:本次大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS調(diào)查,對象為去過大鵬新區(qū)較為知名的20個農(nóng)家樂的消費者,剔除“拒訪、不符合被訪條件、未完成全部題目”等不合格問卷,有效問卷總量為2086份。

一、大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS整體推薦情況

本次調(diào)查中,20個大鵬新區(qū)農(nóng)家樂品牌整體的平均凈推薦值為10.2分。排名第一的是鹿咀山莊,凈推薦值為17.4分; 其次是俊華園,凈推薦值為16分;第三名是東山書院,凈推薦值為15分。

前十名品牌依次為:鹿咀山莊、俊華園、東山書院、科普特生態(tài)園、油柑灣、鵬城飯館、友友谷山莊、東山蠔家、安記農(nóng)莊、田園樂。

2018年大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS(凈推薦值)

二、農(nóng)家樂在各項細分服務中的推薦率

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)消費者主要推薦農(nóng)家樂的原因是:“餐飲品質(zhì)”與“環(huán)境位置”,其中“餐飲品質(zhì)”推薦比例最高,為61.7%。

1、“餐飲品質(zhì)” 推薦排名:

排名第一的是鵬城飯館,餐飲品質(zhì)推薦率為85.6%;其次是田園樂,推薦率為79.5%;第三名是友友山谷農(nóng)莊,推薦率為78.2% 。

2、“環(huán)境位置” 推薦排名

排名第一的是鵬城飯館,環(huán)境位置推薦率為74.6%;其次是鹿咀山莊,推薦率為67.6%;第三名是油柑灣,推薦率為66.6% 。

3、“衛(wèi)生情況” 推薦排名

排名第一的是油柑灣,衛(wèi)生情況推薦率為66.3%;其次是鹿咀山莊,推薦率為62.4%;第三名是鵬城飯館,推薦率為62.3% 。

4、“價格” 推薦排名

排名第一的是友友山谷農(nóng)莊,價格推薦率為68.5%;其次是田園樂,推薦率為65.2%;第三名是東山書院,推薦率為62.7% 。

5、“服務人員服務質(zhì)量” 推薦排名

排名第一的是油柑灣,服務人員服務質(zhì)量推薦率為66.6%;其次是鵬城飯館,推薦率為64.4%;第三名是友友山谷農(nóng)莊,推薦率為60.4% 。

6、“經(jīng)營規(guī)范” 推薦排名

排名第一的是油柑灣,經(jīng)營規(guī)范推薦率為62.7%;其次是鹿咀山莊,推薦率為62.5%;第三名是俊華園,推薦率為56.8%。

7、“特色服務” 推薦排名

排名第一的是科普特生態(tài)園,特色服務推薦率為68.3%;其次是友友山谷農(nóng)莊,推薦率為61.4%;第三名是濃情半島,推薦率為58.7% 。

8、“硬件設施” 推薦排名

排名第一的是油柑灣,硬件設施推薦率為68.2%;其次是鵬城飯館,推薦率為65.2%;第三名是科普特生態(tài)園,推薦率為63.7% 。

第二部分 被訪者信息及消費提示

本次調(diào)查顯示,大棚農(nóng)家樂消費者中男女比例均等,年齡主要集中在31歲-45歲,占比58.2%。公司一般職員比例最高,為21.3%。80.6%的受訪者其個人月收入超過5000元。

2017年大鵬新區(qū)獲批國家級旅游業(yè)改革創(chuàng)新先行區(qū),大鵬農(nóng)家樂也是大鵬新區(qū)推進品質(zhì)旅游的重要部分,對于即將來臨的端午小長假,消費者選擇出行時也多了一個選擇。在選擇大鵬農(nóng)家樂時,消費者一定要選擇正規(guī)有資質(zhì)的農(nóng)家樂,也可以參照我們的本次調(diào)查的8個維度,根據(jù)自身需求選擇適合自己的農(nóng)家樂。

[責任編輯:田志強]