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大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS口碑調(diào)查報告出爐 市消委會提醒消費者消費時選擇正規(guī)有資質(zhì)的農(nóng)家樂

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大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS口碑調(diào)查報告出爐 市消委會提醒消費者消費時選擇正規(guī)有資質(zhì)的農(nóng)家樂

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人工智能朗讀:

深圳市消委會通過消費者凈推薦值NPS方法,選取20家知名農(nóng)家樂,以實地對消費者進行問卷調(diào)查,收集消費者的評價情況。

第一部分 大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS口碑調(diào)查的總體結(jié)果

NPS計算模式:?請用戶回答“您在多大程度上愿意向您的朋友(親人、同事……)推薦XX公司/產(chǎn)品?”根據(jù)用戶的推薦意愿,將用戶分為三類:推薦者(得分在9-10之間)、被動者(得分在7-8之間)、貶損者(得分在0-6之間)。?推薦者與貶損者是對企業(yè)實際的產(chǎn)品口碑有影響的用戶,推薦者與貶損者用戶在用戶總數(shù)中所占百分比之差,即凈推薦值,如右圖所示。?據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示,大部分公司的NPS值在5-10之間。

調(diào)研范圍:本次大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS調(diào)查,對象為去過大鵬新區(qū)較為知名的20個農(nóng)家樂的消費者,剔除“拒訪、不符合被訪條件、未完成全部題目”等不合格問卷,有效問卷總量為2086份。

一、大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS整體推薦情況

本次調(diào)查中,20個大鵬新區(qū)農(nóng)家樂品牌整體的平均凈推薦值為10.2分。排名第一的是鹿咀山莊,凈推薦值為17.4分; 其次是俊華園,凈推薦值為16分;第三名是東山書院,凈推薦值為15分。

前十名品牌依次為:鹿咀山莊、俊華園、東山書院、科普特生態(tài)園、油柑灣、鵬城飯館、友友谷山莊、東山蠔家、安記農(nóng)莊、田園樂。

2018年大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS(凈推薦值)

二、農(nóng)家樂在各項細(xì)分服務(wù)中的推薦率

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)消費者主要推薦農(nóng)家樂的原因是:“餐飲品質(zhì)”與“環(huán)境位置”,其中“餐飲品質(zhì)”推薦比例最高,為61.7%。

1、“餐飲品質(zhì)” 推薦排名:

排名第一的是鵬城飯館,餐飲品質(zhì)推薦率為85.6%;其次是田園樂,推薦率為79.5%;第三名是友友山谷農(nóng)莊,推薦率為78.2% 。

2、“環(huán)境位置” 推薦排名

排名第一的是鵬城飯館,環(huán)境位置推薦率為74.6%;其次是鹿咀山莊,推薦率為67.6%;第三名是油柑灣,推薦率為66.6% 。

3、“衛(wèi)生情況” 推薦排名

排名第一的是油柑灣,衛(wèi)生情況推薦率為66.3%;其次是鹿咀山莊,推薦率為62.4%;第三名是鵬城飯館,推薦率為62.3% 。

[責(zé)任編輯:田志強]