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深圳市消費者委員會發(fā)布火車高鐵票務(wù)服務(wù)調(diào)查問卷

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深圳市消費者委員會發(fā)布火車高鐵票務(wù)服務(wù)調(diào)查問卷

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深圳市消委會認(rèn)為鐵路公司作為壟斷程度較高的公共服務(wù)提供者,應(yīng)該以更人性化的制度和服務(wù)提升消費者的幸福感。為了更廣泛地了解消費者的經(jīng)歷和訴求,深圳市消委會向全社會公開征集消費者的高鐵消費經(jīng)歷和對高鐵服務(wù)的改進意見。

隨著我國高鐵網(wǎng)絡(luò)的完善,高鐵已經(jīng)成為國人出行的主要方式。高鐵在大大方面了人們生活的同時,也帶來一些鬧心事。多名消費者向深圳市消委會投訴反映,高鐵消費存在退票難、退改簽規(guī)則不合理等問題。深圳市消委會認(rèn)為鐵路公司作為壟斷程度較高的公共服務(wù)提供者,應(yīng)該以更人性化的制度和服務(wù)提升消費者的幸福感。為了更廣泛地了解消費者的經(jīng)歷和訴求,深圳市消委會向全社會公開征集消費者的高鐵消費經(jīng)歷和對高鐵服務(wù)的改進意見。請認(rèn)真填寫下面的調(diào)查問題表達(dá)您的訴求,非常感謝您對我們工作的支持。

1.火車開車之后只能改簽不能退票,您認(rèn)為是否合理?

A:合理,自己原因造成的后果自己承擔(dān)

B:不合理,應(yīng)該退一定比率的票款

2.坐票和站票同等售價,您覺得是否合理?

A:合理

B:不合理,應(yīng)該站票比坐票售價低 3.網(wǎng)上購票取票后只能到窗口退票,無法網(wǎng)上退票,您認(rèn)為是否合理?

A:不合理,應(yīng)該可以在網(wǎng)上解決退票問題

B:合理,理解鐵路管理技術(shù)難點

4.鐵路部門承諾退票款在15個工作日內(nèi)到帳,您認(rèn)為:

A:15個工作日不長,可以接受

B:15個工作日太長,應(yīng)該縮短

5.若鐵路部門退票款在承諾的時間內(nèi)沒有到帳,您認(rèn)為:

A:無所謂,反正會退給我

B:應(yīng)該退回購票款本金加購票款的同期銀行活期存款利息

6.您認(rèn)為火車高鐵服務(wù)有其他什么不合理地方嗎?請具體寫出來。(深圳市消費者委員會)

[責(zé)任編輯:田志強]