深圳新聞網(wǎng)訊 6月26日,深圳市消費者委員會（以下簡稱“市消委會”）為加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，客觀公正反映經(jīng)營者的消費投訴處理情況，發(fā)布深圳市快遞物流行業(yè)消費維權(quán)信用指數(shù)排行榜，引導(dǎo)消費者正確消費。

據(jù)市消委會數(shù)據(jù)顯示，深圳市快遞物流行業(yè)消費維權(quán)信用指數(shù)排名前三的企業(yè)分別是：中國郵政速遞物流股份有限公司深圳分公司，消費維權(quán)信用指數(shù)89.17，信用等級優(yōu)秀；深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)80.10，信用等級優(yōu)秀；順豐速運有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)72.55，信用等級良好。本次排名靠后的企業(yè)是：深圳市德邦物流有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)33.07，信用等級較差；申通快遞有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)11.86，信用等級差；百世物流科技（中國）有限公司深圳分公司，消費維權(quán)信用指數(shù)10.34，信用等級差，排名最后。

企業(yè)消費維權(quán)信用指數(shù)的高低，反映了企業(yè)處理消費投訴的真實情況，對消費者具有較強的消費指導(dǎo)作用。消費者可通過市消委會公布的各行業(yè)消費維權(quán)信用指數(shù)排行榜選擇信用優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營者進(jìn)行消費。

另外，“315消費通”平臺未注冊企業(yè)快捷快遞有限公司（處理成功率35.00%）、深圳市豐城速爾速遞有限公司（處理成功率35.90%）、及跨越速運集團(tuán)有限公司（處理成功率22.22%），在2017年6月1日-2018年5月31日期間的消費投訴處理成功率明顯低于注冊企業(yè)62.13%的處理成功率平均值。未注冊企業(yè)的消費投訴處理效率低、處理成功率低、消費者滿意度低；從消費投訴處理態(tài)度、處理結(jié)果等方面進(jìn)行對比，“315消費通”平臺注冊企業(yè)的表現(xiàn)均優(yōu)于未注冊企業(yè)。

深圳市消委會在此提醒各企業(yè)，及時處理消費者投訴、與消費者提早和解，妥善化解消費糾紛。

接下來，市消委會將大力推進(jìn)社會共治的消費信用管理新模式，持續(xù)公布重點行業(yè)的經(jīng)營者消費維權(quán)信用指數(shù)，使企業(yè)的消費維權(quán)信用指數(shù)成為衡量經(jīng)營者對消費者權(quán)益保護(hù)情況的重要標(biāo)準(zhǔn)，以強化消費維權(quán)信用對消費者的消費指導(dǎo)作用和對經(jīng)營者的監(jiān)督作用，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

據(jù)了解，消費維權(quán)信用指數(shù)是市消委會消費維權(quán)信用體系對經(jīng)營者處理消費者投訴能力的綜合評價。消費維權(quán)信用指數(shù)評價指標(biāo)由經(jīng)營者解決消費糾紛的誠意度（以下簡稱“誠意度”）、消費者的滿意度（以下簡稱“滿意度”）、侵害消費者合法權(quán)益行為的嚴(yán)重程度、達(dá)成協(xié)議的履行情況四個二級指標(biāo)組成。其中常規(guī)計分的為誠意度和滿意度,包含的五個三級指標(biāo)，分別為確認(rèn)速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）、調(diào)解成功（占比20%）、調(diào)解過程（占比10%）。經(jīng)營者在處理消費投訴過程中，通過“315消費通”系統(tǒng)信用模塊自動計算、累計信用分?jǐn)?shù)，五個三級指標(biāo)中的“確認(rèn)速度、提出方案、和解成功、調(diào)解成功”均為客觀分?jǐn)?shù)，占總分的90%，可以說，消費維權(quán)信用指數(shù)的高低，90%掌握在經(jīng)營者自己手中。消費維權(quán)信用指數(shù)0-20信用等級為差、20-40信用等級為較差、40-60信用等級為一般、60-80信用等級為良好、80-100信用等級為優(yōu)秀。

附：《深圳市快遞物流行業(yè)消費維權(quán)信用指數(shù)排行榜》