深圳新聞網(wǎng)訊 在2018年全球智能物流峰會(huì)上，京東物流 CEO王振輝表示，將與社會(huì)各界共同搭建全球智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（GSSC），并以此為愿景通過(guò)通路網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、智能平臺(tái)能力輸出，攜手更多伙伴為全球消費(fèi)者和商家提供極致服務(wù)體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上發(fā)布了涵蓋京東供應(yīng)鏈、京東快遞、京東冷鏈、京東快運(yùn)、京東跨境、京東云倉(cāng)在內(nèi)的六大產(chǎn)品矩陣，為不同消費(fèi)需求、消費(fèi)場(chǎng)景提供全方位、一體化的物流解決方案。借此契機(jī)，京東物流個(gè)人快遞業(yè)務(wù)也同步開(kāi)啟，先期覆蓋北上廣。
據(jù)悉，從今年9月初開(kāi)始，京東物流便在部分區(qū)域試行個(gè)人快遞業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)試、優(yōu)化后正式上線。攬收范圍先期只覆蓋北上廣三地，基于完善的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，寄送目的地覆蓋全國(guó)絕大多數(shù)區(qū)域。按照計(jì)劃，攬收范圍將于明年起逐步擴(kuò)大至全國(guó)。
為方便消費(fèi)者下單，京東快遞在“京東”APP、“京東快遞”微信小程序、“京東快遞小哥”微信公眾號(hào)開(kāi)通了此項(xiàng)功能。消費(fèi)者可預(yù)約配送員上門(mén)取件，最快可一小時(shí)內(nèi)上門(mén)。
同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者寄送包裹的多元化需求，京東快遞提供多款細(xì)分產(chǎn)品。除了標(biāo)準(zhǔn)化的普惠寄件“特惠送”產(chǎn)品外，面向追求寄送時(shí)效的用戶，京東快遞依托航空運(yùn)力推出了“特快送”產(chǎn)品，確保兩地之間的次日或隔日送達(dá)；針對(duì)同城寄遞用戶，京東快遞推出了“同城即日”產(chǎn)品；由專(zhuān)車(chē)專(zhuān)人取件、送件的“京尊達(dá)”服務(wù)，也將應(yīng)用于個(gè)人快遞業(yè)務(wù)，配送范圍包括北京、上海、杭州、武漢等地。
消費(fèi)者寄快遞，最重視包裹和信息的安全。為了讓消費(fèi)者寄得放心，京東物流采取了一系列措施。微笑面單是利用技術(shù)手段，在快遞面單上隱藏收寄雙方的手機(jī)號(hào)碼和地址中的部分信息，以笑臉（^_^）代替，以一種更溫情化的方式有效保護(hù)用戶的隱私。此番京東快遞個(gè)人業(yè)務(wù)甫一推出，就采用了這種技術(shù)，以保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息安全。
為了保證包裹的安全，個(gè)人快遞的攬收環(huán)節(jié)將由京東物流全自營(yíng)配送員團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。京東快遞還提供快遞保價(jià)服務(wù)，保費(fèi)為保價(jià)金額的千分之三，低于市場(chǎng)平均價(jià)格。一旦快遞出現(xiàn)了損毀或丟失，京東快遞將按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了保價(jià)服務(wù)，就按照保價(jià)金額和損失的比例進(jìn)行賠償；即使消費(fèi)者沒(méi)有選擇保價(jià)服務(wù)，京東快遞仍會(huì)進(jìn)行賠償，最高不超過(guò)原運(yùn)費(fèi)的九倍，這一賠付金額在行業(yè)內(nèi)也排在高位。高標(biāo)準(zhǔn)的賠償規(guī)則的設(shè)定，體現(xiàn)了京東快遞對(duì)于自身業(yè)務(wù)質(zhì)量的信心，同時(shí)也為消費(fèi)者帶來(lái)了更多的保障。
此外，全年無(wú)休的個(gè)人快遞業(yè)務(wù)由專(zhuān)業(yè)的客服來(lái)對(duì)接，京東快遞還打造了售后100分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)京東商城的用戶，個(gè)人快遞未來(lái)還將提供更豐富的權(quán)益和活動(dòng)。
自全面對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，為滿足不同品類(lèi)、不同行業(yè)以及不同場(chǎng)景下的物流需求，京東物流的業(yè)務(wù)不斷拓維升級(jí)。隨著產(chǎn)品矩陣的不斷豐富、基礎(chǔ)網(wǎng)路的不斷完善與升級(jí)，個(gè)人快遞業(yè)務(wù)的推出也水到渠成。
如今，向著搭建“全球智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)” （GSSC）的目標(biāo)穩(wěn)步前行，京東物流正不斷整合社會(huì)資源，進(jìn)行基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)與完善，攜手更多伙伴共同推動(dòng)社會(huì)供應(yīng)鏈降本增效。消費(fèi)者和業(yè)界普遍期待,京東物流能基于智慧系統(tǒng)、無(wú)人技術(shù)和數(shù)字供應(yīng)鏈等不斷應(yīng)用與升級(jí)，一如既往地為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為客戶、行業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。 （田志強(qiáng)）