深圳商報2019年1月22日訊 （讀創(chuàng)記者鐘國斌）拼多多周末被“薅羊毛”事件持續(xù)刷屏。1月21日，拼多多官方最新情況說明稱，拼多多將追回每一筆“薅羊毛”訂單，包括已充值話費和Q幣訂單。這意味著，利用拼多多BUG充值的折扣話費將被強制退回。

拼多多擬追回漏洞事件損失

1月20日，拼多多被曝出現(xiàn)巨大漏洞，用戶可領100元無門檻券，大批用戶凌晨上線“薅羊毛”，利用無門檻券充值話費、買Q幣，充100元話費只需要0.44元。網(wǎng)絡截圖顯示，有人充的話費已夠用十幾年，還有人曬圖已買了90多萬元Q幣。

1月21日凌晨，某網(wǎng)友利用拼多多BUG領取的100元優(yōu)惠券購買商品后，已被拼多多單方面關閉訂單（實物訂單），退回了已支付金額。拼多多客服人員表示，消費者100元無門檻券下單均作退回處理。

拼多多聲明稱，有黑灰產(chǎn)團伙通過一個過期的優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)千萬元平臺優(yōu)惠券，進行不正當牟利。平臺已第一時間修復漏洞，并迅速向公安機關報案。目前警方已以“網(wǎng)絡詐騙”的罪名立案，并依據(jù)“財產(chǎn)保全”的相關規(guī)定，對涉事訂單進行批量凍結。拼多多平臺正配合警方，追回每一筆“薅羊毛”訂單，包括已充值話費和Q幣訂單。拼多多方面預計，本次事件造成的實際資損大概率低于千萬元。為加強“特殊優(yōu)惠券”相關風控體系，拼多多已成立技術專組。

對此，嚴義明律師事務所律師嚴義明表示，拼多多平臺BUG錯在自身，黑客能攻克發(fā)現(xiàn)拼多多網(wǎng)站漏洞，與拼多多管理不到位有關，這不是普通消費者的錯。消費者利用優(yōu)惠券充值或購物，消費金額多數(shù)只有數(shù)百元或更少，消費者沒有辦法退回拼多多損失。“當然，誠信的消費者可能會退回，但大多數(shù)消費者不會理會；而幾百元和消費者打官司也不現(xiàn)實。值得注意的是，此前類似網(wǎng)絡漏洞造成的商家損失，也沒有商家要求消費者退還的先例，拼多多就當一次春節(jié)大促銷吧”！他說，拼多多若損失太大，公司可配合警方破案，由涉嫌犯罪團伙賠償拼多多損失。

中國銀行法學研究會理事肖颯律師表示，普通消費者看到優(yōu)惠消息后，進行了相應的虛擬交易，對拼多多虧損不需要承擔任何責任。若消費者明知“薅羊毛”而下單交易，則有義務返還不當?shù)美?。同時，拼多多有權向利用系統(tǒng)漏洞詐騙優(yōu)惠券的職業(yè)“羊毛黨”索賠。

商家類似漏洞事件損失自擔

盤點一些商家漏洞事件，比如，東航、騰訊視頻遇同類BUG事件，最后均被認可有效。

2018年11月17日凌晨，東航系統(tǒng)被爆出現(xiàn)BUG，很多航線的機票折扣極大，部分機票價格僅為50元，多條國內(nèi)航線頭等艙商務艙往返機票，最低只需90元。

一時間，東航BUG成了微博熱搜。面對這一突發(fā)性事件，東方航空是如何應對的呢？

與拼多多的反應不同，東航在事后發(fā)布通報稱，東航在系統(tǒng)維護時售出的所有機票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用；公司還從購票旅客中選取代表，參加A350接機儀式。

無獨有偶，2017年12月31日，騰訊視頻會員充值出現(xiàn)異常，原本18元的9折充值活動，僅扣費0.2元。事后騰訊不僅對已充值的用戶全部兌現(xiàn)，而且退回了用戶被扣的0.2元。

據(jù)統(tǒng)計，在當天服務器系統(tǒng)異常期間，因0.2元漏洞所產(chǎn)生的訂單287萬筆，涉及39萬名用戶。騰訊視頻按上述用戶的實際充值時長完成每一筆訂單。如果按每筆訂單平均充值一年會員來算，損失超過5億元。

品牌形象與金錢之間，拼多多為何選擇了后者？拼多多官方表示，拼多多優(yōu)惠券事件與某航、某電商平臺等一系列因BUG所致資損事件存在本質(zhì)差別，前者為平臺錯誤操作、非正常發(fā)放所致的民事問題；此次拼多多優(yōu)惠券事件則為“套券詐騙”的網(wǎng)絡詐騙案件。因本次事件涉案金額巨大，預計將會對涉嫌牟取巨額不當利益的黑灰產(chǎn)團伙追究刑事責任。對于遭裹挾的普通消費者，拼多多不會進行進一步追責。

業(yè)內(nèi)人士認為，拼多多廣告投入遠大于研發(fā)投入，拼多多平臺風控體系還有待完善。但也有網(wǎng)友稱，此次BUG事件或是拼多多一場營銷，讓公司的知名度更高。

拼多多優(yōu)惠券事件到底被薅走了多少羊毛？公眾暫時不得而知，但美東時間周一股價可見分曉：上周五拼多多股價上漲1.83%，市值277億美元；如果拼多多周一股價下跌10%，市值將蒸發(fā)27億多美元，這樣的營銷就未免太昂貴了。