人民日報2019年4月10日訊 現(xiàn)代生活節(jié)奏快,人們對健康的關(guān)注度不斷提升,也帶火了相關(guān)領(lǐng)域的消費。其中,到健身房揮灑汗水、釋放壓力,成為一種時尚之選。但也有消費者反映,預(yù)付費退還難、教練水平參差不齊等現(xiàn)象依然存在。在這樣一個充滿活力和潛力的健身消費大市場,如何讓從業(yè)者提升服務(wù)意識,為消費者提供更放心、滿意的健身體驗,仍需不斷努力。
健身消費潛力大
越來越多消費者接受“與其花錢看病,不如花錢健身”的理念
“前腿前移下壓、后腿繃直用力、上身保持直立、雙手合十向上、深吸氣深呼氣……”在北京亮馬橋附近的某健身訓(xùn)練房里,鄢曉鵬正在教練指導(dǎo)下,完成一系列專業(yè)的瑜伽動作。
“就像每天吃飯、喝水一樣,健身已經(jīng)成為我生活里的一部分。”在北京某金融機(jī)構(gòu)工作的鄢曉鵬去年3月生完寶寶,下半年就到健身房開始訓(xùn)練——每周至少3次、每次至少一個小時的健身運動,是她眼里保持年輕心態(tài)和狀態(tài)的最好方式:“哪怕訓(xùn)練之前工作壓力很大,訓(xùn)練完也就煙消云散、豁然開朗了?!?/p>
記者看到,下午4點左右,盡管不是高峰期,這家健身房一樓的游泳館到二樓的健身器械以及綜合訓(xùn)練館,都有不少人正在鍛煉。該店負(fù)責(zé)人介紹,由于健身館位于寫字樓附近,高峰期是每周一到周五中午12點到2點、晚上5點到8點,“高峰期的時候,場館會有100多人同時訓(xùn)練。”
伴隨著生活水平提高,人們更加關(guān)注身體健康,與之相關(guān)的消費也水漲船高。越來越多的消費者接受“與其花錢看病,不如花錢健身”的理念,紛紛走進(jìn)健身房。也正因如此,健身需求和健身行業(yè)得到快速發(fā)展。健身大數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)公司上海三體云動數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2018中國健身行業(yè)數(shù)據(jù)報告》顯示,我國健身房的數(shù)量已經(jīng)超過4.6萬家。營業(yè)額排名前10位的健身俱樂部總營業(yè)額已經(jīng)超過百億元規(guī)模。
“我國健身行業(yè)的需求潛力很大,未來仍會保持較快增長?!鄙虾R徽醉f德健身管理有限公司董事長金宇晴說,從區(qū)域布局來看,在北上廣深等一線城市之后,成都、杭州、重慶等地的健身工作室還有很大的增長潛力;從服務(wù)水平來看,傳統(tǒng)的健身場館擁抱新技術(shù)、新器械,也有很大的提升改進(jìn)空間;從業(yè)態(tài)方式來看,線下的健身場館和線上的健身服務(wù)也將迎來融合發(fā)展。
“我從家里來訓(xùn)練的路上,還看到其他幾家健身館。我留意觀察了一下,不管是簡單地提供器械鍛煉的場地,還是環(huán)境更好、器械更多的健身場館,人都不少,有的器材甚至要排隊使用。單從這一點就不難看出,健身需求未來還會持續(xù)增長?!臂硶赠i說。
個性化服務(wù)受歡迎
人們的健身消費需求在升級,不單需要專業(yè)器材,還需要更多專業(yè)課程和訓(xùn)練服務(wù)
56歲的劉牧民大姐在北京市朝陽區(qū)東三環(huán)一家國企工作,現(xiàn)在每天都堅持在健身房鍛煉一個多小時。“健身很重要,科學(xué)健身更重要”,是劉牧民的健身心得。
雖然早在10多年前就開始接觸室內(nèi)健身,并成為健身房的長期會員,但由于工作忙、時間緊,劉牧民一度沒有很好地堅持鍛煉。直到去年5月,她突發(fā)疾病入院。“躺在病床上看著天花板,我突然意識到健康的重要性,馬上給我的健身顧問發(fā)了短信,說以后一定要把健身堅持下來?!背鲈旱谒奶?,她就來到健身房。
熱情很高,但畢竟剛下病床,怎樣才能更好恢復(fù),劉牧民心里沒底。在健身房經(jīng)理的推薦下,她購買了20節(jié)私教課。從最初的恢復(fù)性訓(xùn)練到后來的力量訓(xùn)練,私教為她量身定制了一套方案。
“很多以前鍛煉時沒有意識到的不當(dāng)方式,都在教練的幫助下慢慢糾正過來,從而培養(yǎng)最安全、最有效、最適合自己的鍛煉方式?!眲⒛撩裾f,比如在橢圓儀上進(jìn)行鍛煉時,經(jīng)常出現(xiàn)雙腿內(nèi)扣,時間長了會傷膝蓋,甚至導(dǎo)致膝蓋疼痛。經(jīng)過一段時間的專業(yè)指導(dǎo),這已經(jīng)不再是個困擾。
金宇晴認(rèn)為,在大眾健身時代,人們的健身需求趨于個性化,不再滿足于簡單的器械訓(xùn)練,還希望增加更專業(yè)的訓(xùn)練指導(dǎo)。
對于健身房來說,提供多樣化服務(wù)成為發(fā)力點。記者在一兆韋德健身北京亮馬橋的門店看到,該店安排了啦啦操、瑜伽、普拉提、動感單車等多項訓(xùn)練課程。該店負(fù)責(zé)人介紹,這些課程都是由專業(yè)人員授課的,店內(nèi)會員可以免費參加,無需再另外付費?!白罨鸬膭痈袉诬囌n程,由于器械數(shù)量有限,課程都要提前預(yù)約才行?!?/p>
“新技術(shù)對健身行業(yè)的改變是巨大的?!苯鹩钋缯f,健身房的智能化管理水平,一定程度上影響了健身體驗。比如,健身器械房間配備自動門禁系統(tǒng),方便管理也方便顧客;自動更衣箱和智能手環(huán),為顧客節(jié)省更多時間;在線預(yù)約課程服務(wù),能夠更好地對高峰期的客流實行管理,避免訓(xùn)練時過度擁擠。
器械和硬件升級,也是健身房突出差異化、適應(yīng)新需求的必要之舉。北京某健身門店內(nèi)的游泳池,是吸引會員的亮點。尤其是到周末,很多人專門帶孩子來學(xué)習(xí)游泳。
該店負(fù)責(zé)人介紹,新增任何設(shè)備都是對運營能力的考驗。以游泳池為例,目前很多健身房都沒有游泳池,除了受場地因素限制外,更多是因為游泳池的運營、管理和維護(hù)的成本很高。粗略計算,如果健身房配備游泳池,運營成本將成倍上漲。健身房想要提供更好服務(wù),就要不斷提升自身的管理水平和成本控制能力。
期待更好更快發(fā)展
相關(guān)監(jiān)管部門要當(dāng)好消費者的后盾,讓消費者在權(quán)益受損時可通過適當(dāng)?shù)姆绞胶颓谰S權(quán)
“鍛煉身體本來是件開心事,沒想到卻碰到一連串的煩心事?!焙祥L沙某高校教師張凡說,目前健身俱樂部大多都是會員制,前不久她在學(xué)校附近的一家健身房交了一年的會員費,并花錢買了20節(jié)健身私教課,總共花費近5000元。剛開始的三節(jié)課比較順利,教練很專業(yè)也很耐心??蓮埛矝]想到,第四次來鍛煉的時候,健身房竟然關(guān)門了。
張凡說,健身房門口貼著一張通知,大概意思是“由于店面裝修,暫停營業(yè)半年”。張凡的會員權(quán)益和私教課也都擱置下來?!皶呵也徽f半年后還能不能正常營業(yè),耽誤顧客半年無法訓(xùn)練,卻沒有提前說明,也讓人無法接受。”
張凡打電話給健身房的負(fù)責(zé)人,要求退還沒有上完的私教課費用。對方卻以“課程已經(jīng)開始,無法辦理退款”為由進(jìn)行推脫。百般無奈之下,她只好找了另外一家健身房,重新辦理了會員、購買了新的私教課程?!跋M?lián)Q的這家健身房千萬別再出問題了。”
健身行業(yè)雖然總體保持增長,但業(yè)內(nèi)競爭十分激烈。在一線城市,健身俱樂部的增長趨緩,一些私教工作室由于同質(zhì)化問題,生存狀況也不樂觀,由此引發(fā)健身場館倒閉的現(xiàn)象時有發(fā)生。對于一些采取會員制的健身房,消費者往往遭遇“會員費用難退還”的問題。中國消費者協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,預(yù)付式消費是投訴熱點,健身行業(yè)的預(yù)付式消費投訴數(shù)量也較為多發(fā)。
健身行業(yè)想要更好更快發(fā)展,需要更加規(guī)范的環(huán)境。專家認(rèn)為,相關(guān)監(jiān)管部門要當(dāng)好消費者的后盾,讓消費者在權(quán)益受損時有維權(quán)渠道,健身企業(yè)也要加強(qiáng)自我約束和管理。對于健身房來說,精細(xì)化運營、擴(kuò)大營收來源非常關(guān)鍵。除了會員的入會費外,健身場館應(yīng)增加銷售渠道、拓寬服務(wù)范圍,通過多樣化服務(wù)來增加收入來源。
業(yè)內(nèi)人士表示,目前健身行業(yè)門檻較低,將面臨新一輪洗牌。未來,連鎖化、品牌化是健身行業(yè)的發(fā)展趨勢,只有那些能提供更專業(yè)更多樣服務(wù)、更好保護(hù)消費者權(quán)益的企業(yè),才能在競爭中勝出。
金宇晴說,健身企業(yè)對內(nèi)要關(guān)注優(yōu)化管理,對外要關(guān)注消費者感受和滿意度。在消費升級的大背景下,健身企業(yè)只有具備更豐富的產(chǎn)品、更個性化的服務(wù)、更先進(jìn)的管理理念,才能為消費者帶來更加滿意的體驗。