深圳新聞網(wǎng)2019年9月3日訊 2019年3月,深圳市消委會聯(lián)合深圳市電影發(fā)行放映協(xié)會于全國率先牽頭推出《電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)后,截至目前,深圳市內(nèi)共有86家影院自愿加入電影票“退改簽”標(biāo)準(zhǔn),切實維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
《標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)消費(fèi)者“退改簽”時距離電影放映的時間,實行“階梯式”退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):24小時以上免收“退改簽”手續(xù)費(fèi),2-24小時收取不高于票價10%手續(xù)費(fèi),1-2小時收取不高于票價20%手續(xù)費(fèi),0.5-1小時收取不高于票價30%手續(xù)費(fèi)。若消費(fèi)者線下購買電影票,可聯(lián)系影院前臺申請“退改簽”;線上購買則聯(lián)系第三方平臺申請,費(fèi)用原路退回。
過去電影票“一經(jīng)售出概不退改”的問題,一直都飽受消費(fèi)者詬病,《標(biāo)準(zhǔn)》的推出大大減少了影院方與消費(fèi)者關(guān)于電影票“退改簽”的消費(fèi)糾紛。此舉引起社會各界廣泛關(guān)注,消費(fèi)者紛紛點贊,評價此舉措“為便民服務(wù)”、“值得全國范圍內(nèi)推廣”等。影院方表示,《標(biāo)準(zhǔn)》給大家提供了統(tǒng)一的參考,有據(jù)可依,有章可循,讓消費(fèi)者在心理上感到更有保障,影院也能提供更好的服務(wù),獲得好口碑,從而實現(xiàn)雙贏。
日前,《中共中央國務(wù)院關(guān)于支持深圳建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)的意見》(以下簡稱《意見》)指出,要踐行高質(zhì)量發(fā)展要求?!稑?biāo)準(zhǔn)》的出臺意義重大,不僅有利于優(yōu)化行業(yè)營商環(huán)境,提升電影行業(yè)的品質(zhì)服務(wù),更有利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),促進(jìn)深圳市電影行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。深圳市消委會將認(rèn)真貫徹《意見》的精神,在更高起點、更高目標(biāo)上推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作。以消費(fèi)者為中心,牽頭制定更多的行業(yè)自律服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗和消費(fèi)指引,助力深圳建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)。