深圳新聞網(wǎng)9月9日訊 順豐旗下全資子公司深圳市豐修科技有限公司（以下簡稱“順豐豐修”）9月6日在廣州召開了“售后賦能智能物聯(lián)”順豐豐修2019品牌溝通會。作為孵化于順豐物流及倉儲體系的售后供應(yīng)鏈品牌，豐修從客戶應(yīng)用場景深耕，從消費(fèi)者需求出發(fā)，致力于提供多行業(yè)、跨品類、一體化的售后供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案，全面賦能合作伙伴，實力領(lǐng)跑AIoT品質(zhì)新售后。

高標(biāo)準(zhǔn)重模式：順豐豐修提供售后服務(wù)解決方案+

針對快速增長的客戶群體，品牌商無法以相同速度在全國布局維修中心和售后網(wǎng)點(diǎn)，如何在配送、退換服務(wù)基礎(chǔ)上，把維修服務(wù)也納入進(jìn)來？瞄準(zhǔn)這一市場空白，基于逆向物流的服務(wù)增值思考，順豐豐修應(yīng)需而生。依托順豐覆蓋全國的倉儲、配送網(wǎng)絡(luò)及逆向物流優(yōu)勢，豐修助力品牌廠商快速建立售后服務(wù)體系，一方面通過上門取件+中央維修，解決品牌商的維修問題；另一方面通過順豐中央或區(qū)域分倉，解決備件問題，降低了傳統(tǒng)零售網(wǎng)點(diǎn)分布式的備件倉儲成本。

順豐豐修副總裁張宗清介紹豐修業(yè)務(wù)及服務(wù)模式創(chuàng)新

“逆向物流的應(yīng)用價值遠(yuǎn)不止于退換貨，其真正的能力在于跟蹤整個產(chǎn)品周期”，順豐豐修副總裁張宗清蒞臨現(xiàn)場并對豐修整體業(yè)務(wù)能力、商業(yè)模式進(jìn)行了詳細(xì)解讀。他指出，5G時代的到來、大量智能產(chǎn)品的普及必然對服務(wù)產(chǎn)生更多的需求，不僅僅是對售后服務(wù)的需求，還有智能場景搭建的整體解決方案，智能設(shè)備的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等配套服務(wù)，都對服務(wù)商提出了新的挑戰(zhàn)。抓住AIo T時代的后服務(wù)市場，順豐豐修為企業(yè)客戶提供囊括維修、檢測、備件倉儲、高維、環(huán)境健康服務(wù)、安裝服務(wù)等一體化服務(wù)解決方案。

順豐豐修實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、全程可視化

區(qū)別于傳統(tǒng)售后維修及現(xiàn)有的O2O服務(wù)模式，順豐豐修走出了自己的一套售后服務(wù)模式：第一，堅持全自營高標(biāo)準(zhǔn)。自營化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的背后，是全面的基礎(chǔ)設(shè)施和能力的支撐。豐修在順豐全國7大RDC（核心物流節(jié)點(diǎn)）自建售后維修中心，培養(yǎng)近千余名有專業(yè)資質(zhì)的維修、檢測工程師，實現(xiàn)全程可視化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。第二，持續(xù)開拓多行業(yè)、跨品類業(yè)務(wù)服務(wù)能力。基于行業(yè)、客群、場景的不同特性，順豐豐修持續(xù)以需求牽引內(nèi)部資源排布，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品 /服務(wù)組合及運(yùn)營模式。截至目前，已與魅族、訊飛淘云、中科訊聯(lián)、壹人壹本等客戶達(dá)成售后合作。

技術(shù)深耕順豐豐修引領(lǐng)AIoT品質(zhì)售后

技術(shù)在提升效率和用戶體驗保障方面，扮演著越來越重要的角色。隨著 IoT、AI、5G技術(shù)的不斷發(fā)展，在新的競爭環(huán)境下，產(chǎn)品銷售到客戶手中不再是供應(yīng)鏈的終點(diǎn)，而是以服務(wù)為中心成為業(yè)績增長的另一個重要因素。

面對“5G+AIoT”這一時代機(jī)遇，順豐豐修已經(jīng)具備了先發(fā)優(yōu)勢。順豐豐修總工程師劉靖指出，當(dāng)前市場智能硬件的推陳出新，具備技術(shù)含量高、迭代升級周期快的特點(diǎn)，對于維修設(shè)備、操作環(huán)境以及工程師技術(shù)提出了更高要求。對此，豐修早已憑借維修性技術(shù)的深耕、維修場地 /設(shè)備投入、人才復(fù)用的深耕與沉淀，構(gòu)筑起自身的競爭壁壘。

順豐豐修總工程師劉靖進(jìn)行豐修技術(shù)實力展示

基于服務(wù)品質(zhì)的保證，順豐豐修自建品質(zhì)驗證實驗室、創(chuàng)新孵化實驗室、維修工程師團(tuán)隊， B2C全自營模式提升服務(wù)質(zhì)量；其次，順豐豐修參與國家職業(yè)資格等級評價：支持《信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員》國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編寫審定，得到了工業(yè)和信息化部教育與考試中心領(lǐng)導(dǎo)及專家的高度評價，推動行業(yè)健康良性發(fā)展。劉靖介紹，近期順豐豐修分別于北京、深圳維修中心開展了《信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員》國家職業(yè)鑒定考試，著力培養(yǎng)高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才。接下來，順豐豐修還將在上海、武漢、杭州、廈門等全國14個城市開展職業(yè)技能鑒定考試工作，以迎接產(chǎn)業(yè)升級，服務(wù)智能時代，助力建設(shè)智能制造強(qiáng)國。

順豐豐修公關(guān)副總裁鄭磊作豐修業(yè)務(wù)介紹

作為業(yè)內(nèi)引領(lǐng) AIoT新服務(wù)的一體化服務(wù)平臺，順豐豐修具備的是過硬的軟硬件實力部署，并始終走在時代前沿。秉承“品質(zhì)服務(wù)讓生活更美好”的品牌愿景，豐修將深耕技術(shù)、保障品質(zhì)視為立身之本，以售后賦能，朝“成為您值得信賴的服務(wù)管家”不斷前行。 （張俊達(dá)）