寶安日報2019年11月22日訊 近日，市民楊小姐將一面“為民解憂盡職盡責”的錦旗送到寶安區(qū)消委會，以表達對消委會工作人員為消費者排憂解難、辦實事的感激之情。

楊小姐表示，她從2016年開始，就讓小孩在深圳市某某機器人培訓機構(gòu)上機器人課程，原課程還沒有上完，今年3月經(jīng)員工推銷后又給孩子續(xù)費，續(xù)費時商家沒有任何人告知楊小姐他們7月份即將搬店。今年6月底商家突然通知他們搬店了，因商家搬店較遠，楊小姐在7月份多次向商家反映，希望把剩余課程費用作退費處理。但對方一直用種種理由推拖至今尚未退費，于是楊小姐向?qū)毎矃^(qū)消委會投訴維權(quán)。

寶安區(qū)消委會接到投訴后，迅速開展調(diào)查，積極協(xié)調(diào)處理。相關工作人員表示，因被訴方搬遷，無法依照合同繼續(xù)為學員提供服務，屬于違約，應當返還沒有提供的服務費用，久拖不退，將涉嫌欺詐。寶安區(qū)消委會工作人員表示，首先，根據(jù)合同法，合同一方變更地址，應當經(jīng)對方同意，否則，對方可以要求解除合同并退還費用。其次，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第53條規(guī)定，未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。經(jīng)過寶安區(qū)消委會的耐心調(diào)解，最終商家把剩余課程費用6000多人民幣退還給楊小姐。楊小姐對寶安區(qū)消委會工作人員耐心細致、熱情高效的工作作風表示感謝。（吳星星 通訊員蘇泳嫻文/圖）