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保價兩萬只賠兩千? 優(yōu)速快遞“保丟不保損”

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保價兩萬只賠兩千? 優(yōu)速快遞“保丟不保損”

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人工智能朗讀:

寄貴重物品時,選擇了保價;物品出現(xiàn)破損,快遞公司卻告知保丟不保損。市民張先生就遇到了這樣一件煩心事。

深圳晚報2019年11月29日訊 (記者羅明實習(xí)生余快)寄貴重物品時,選擇了保價;物品出現(xiàn)破損,快遞公司卻告知保丟不保損。市民張先生就遇到了這樣一件煩心事。

保價兩萬元物品出現(xiàn)破損 快遞公司說“保丟不保損”

近日,張先生反映,他通過優(yōu)速快遞將一個保價價值2萬元的大理石茶幾從南山區(qū)寄到汕尾市。令他沒有想到的是,茶幾出現(xiàn)破損。優(yōu)速快遞告知保丟不保損。律師認為,快遞公司知悉物品價值,應(yīng)全額賠償。

張先生告訴記者,8月28日,他通過優(yōu)速快遞將一個保價價值2萬元的大理石茶幾從南山區(qū)寄到汕尾市。張先生的客戶收到茶幾時,發(fā)現(xiàn)茶幾破損,當場退回。

于是,張先生聯(lián)系他所寄物品的快遞點。該快遞點工作人員回復(fù),物品只保丟失,對于破損物品無法處理。

“我聽到回復(fù)時很失望,當時把物品交給優(yōu)速快遞公司,他們說保價就可以了?!睆埾壬鸁o奈地說。

之后,張先生多次與優(yōu)速快遞溝通,他們愿意支付不超過2000元的賠償。對于這個賠償,張先生不認同。

11月26日,深晚記者聯(lián)系優(yōu)速快遞南山區(qū)十一部營業(yè)部經(jīng)理陶先生。陶先生告訴記者,寄件時,跟張先生強調(diào)過保丟不保損。

對于易碎品的保護措施,陶經(jīng)理稱,在張先生要求下,當時給保價物品搭了保護木架,但在運輸途中,很多因素導(dǎo)致快遞被壓壞是無法避免的。

“一般易碎品盡量不收,要是收的話也會提前跟客戶說好,碎了壞了我們是不會賠償?shù)??!碧障壬f。

律師建議:客戶可通過兩種途徑維權(quán)

廣東君言律師事務(wù)所律師顏昭雄介紹,根據(jù)快遞暫行條例第二十一條、二十七條相關(guān)規(guī)定:經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運單前,應(yīng)當提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定,告知相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)項目。寄件人交寄貴重物品的,應(yīng)當事先聲明;經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對保價的快件,應(yīng)當按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任;對未保價的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險種,鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

顏昭雄律師表示,張先生能證明物品的實際價值,同時證明快遞公司在知悉該物品價值前提下仍同意運輸,根據(jù)合同法,快遞公司應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任,且不能主張賠償金額超出其合理預(yù)期。另一方面,張先生額外支付了保價費用,他也可以據(jù)此要求快遞公司賠償??爝f公司主張保價不包括“毀損”,因相關(guān)保價規(guī)則可以認定為格式條款,快遞公司并未盡到法律規(guī)定的格式條款的提示和說明義務(wù),格式條款不生效。

顏昭雄律師認為,張先生有兩種維權(quán)途徑,第一種是按照合同法關(guān)于運輸合同的規(guī)定,要求快遞公司賠償;第二種是基于其支付了保價費用,要求快遞公司賠償。

[責(zé)任編輯:田志強]