深圳新聞網(wǎng)2019年12月19日訊 中國零售市場日新月異,線上線下無限融合成為新趨勢?;仡?019,母嬰零售市場站在變革的十字路口,面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。歷經(jīng)15年發(fā)展的母嬰巨頭蘇寧紅孩子,率先進(jìn)入改革深水區(qū),通過高端細(xì)分客群的精準(zhǔn)定位、體驗式消費全渠道布局的打磨和付費會員的場景化升級服務(wù)等,構(gòu)建了領(lǐng)先行業(yè)的母嬰綜合服務(wù)體系。
品牌升級帶動服務(wù)升級
出生人口下降,二孩率上升,年輕一代育兒觀念愈加注重科學(xué)和教育功能??梢灶A(yù)見,未來很長一段時間內(nèi),母嬰市場中的中高端領(lǐng)域?qū)⒊掷m(xù)擴(kuò)大,品質(zhì)化、高端化也將更符合年輕母嬰家庭消費的變化。
2019年是蘇寧紅孩子謀變的一年。此前秉承著“媽媽安心購放心去喜歡”的全方位母嬰孕育專家蘇寧紅孩子,打出了“趣購趣玩趣成長”的全新品牌心智,為消費者構(gòu)建了全方位體驗式服務(wù)。
從歷時三個月、10萬+組萌娃參與、超500萬網(wǎng)絡(luò)投票、近2億微博話題討論的大型親子成長類活動2019 KIDS WORLD蘇寧紅孩子X新絲路少兒型秀盛典,到記錄少兒成長、關(guān)注家庭教育的教育啟發(fā)類節(jié)目《成長不煩惱》,再到全國25成同步舉辦的大型公益活動萬人孕媽音樂會等,蘇寧紅孩子用行動證明,品牌升級的首要目的就是服務(wù)升級。只有為廣大孕嬰童群體提供廣泛的舞臺和多元化場景服務(wù),才能幫助母嬰人群提升生活質(zhì)量、情感熱度和個人能力,培養(yǎng)出優(yōu)秀、會玩、時尚、有趣的孩子。
渠道價值刺激消費升級
隨著母嬰消費人群變遷、用戶的消費行為也在變遷。從尼爾森檢測到的數(shù)據(jù)來看,在中國消費升級仍是普遍現(xiàn)象。對于母嬰零售商而言,線上擁有無限延展的空間和時間,線下則更注重體驗,可以打造具有儀式感的服務(wù)場景。
2019年,蘇寧紅孩子突破門店限制,延伸線上銷售功能,通過渠道優(yōu)勢激發(fā)消費升級。首家紅孩子王國雛店——蘇寧紅孩子北京慈云寺店的開業(yè),首次揭露了其以“玩”為獲客心智,打造集娛樂、體驗、互動、學(xué)習(xí)、生活、美食為一體的紅孩子王國概念。9月開業(yè)的首家蘇寧紅孩子3.0門店重構(gòu)線下商業(yè)模式,打造了一個解決用戶消費需求和場景體驗的線下高端純賣貨場景。
擁有強(qiáng)大的線上線下全渠道全場景優(yōu)勢的蘇寧紅孩子,通過豐富產(chǎn)品、擴(kuò)展銷售渠道等方式全面提升客戶的購物體驗,為消費者打造了集購物、娛樂、健康、教育、生活等為一體的一站式綜合服務(wù)。
Super會員成就紅孩子王國夢
母嬰行業(yè)生命周期短,獲客成本高,年年都要面臨割韭菜的尷尬境地。新用戶不會出現(xiàn)爆炸性增長時,付費會員制成為了拯救流量危機(jī)的新可能。2019年蘇寧紅孩子把注意力放在如何更高效的留存老用戶上,充分調(diào)動了蘇寧龐大的業(yè)態(tài)優(yōu)勢和服務(wù),將會員體系發(fā)揮到極致。
年初,蘇寧易購?fù)瞥?S UPER VIP專屬會員特權(quán),母嬰家庭只需辦理價值149元的 Super VIP會員卡,再加150元,即最高花費299元,就能在蘇寧紅孩子游樂不限時間、不限次數(shù)的玩上一整年。貫穿全年的紅粉會員答謝會,通過海量母嬰正品、專業(yè)的育嬰師服務(wù)和特色會員福利活動圈粉超千萬。而最新升級的蘇寧Super Family會員更是以承包一家人的衣食住行為出發(fā)點,融合了蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧金融、蘇寧紅孩子、蘇寧廣場等業(yè)態(tài),共12項特權(quán),發(fā)力會員場景零售,打造了完善的會員生態(tài)服務(wù)。
挖掘品牌價值、強(qiáng)化渠道優(yōu)勢、增強(qiáng)會員粘性、發(fā)揮平臺優(yōu)勢,2019年蘇寧紅孩子謀定思辨,將服務(wù)能力與產(chǎn)業(yè)深度結(jié)合,不斷強(qiáng)化自身體驗佳、服務(wù)好、專業(yè)化優(yōu)勢,開啟了母嬰零售新時代。(吳艷)