深圳新聞網(wǎng)2019年12月20日訊 自雙十一蘇寧易購(gòu)提出場(chǎng)景零售概念后，伴隨著5G發(fā)展、人工智能、云計(jì)算、人臉識(shí)別等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成熟，小程序應(yīng)用趨于完善，可鏈接的場(chǎng)景越來(lái)越多，不斷催生出新的商業(yè)模式。小程序不僅成功鏈接了場(chǎng)景零售，還鏈接了智慧零售的方方面面，成為蘇寧場(chǎng)景零售的一大延伸板塊。

12月20日，第三屆阿拉丁全球小程序大會(huì)如約而至，蘇寧用戶與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕應(yīng)邀出席并發(fā)表《勢(shì)能大場(chǎng)景無(wú)限小程序》主題演講。

蘇寧2009年啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái)，通過(guò)并購(gòu)自建等系列戰(zhàn)略動(dòng)作，持續(xù)強(qiáng)化自身的供應(yīng)鏈、科技、物流、金融、內(nèi)容生態(tài)的服務(wù)能力。如今，蘇寧已完成全場(chǎng)景零售布局，唯有場(chǎng)景零售能定義新蘇寧。

會(huì)上，蘇寧易購(gòu)拿下了包括“最佳電商獎(jiǎng)”“年度零售企業(yè)推動(dòng)獎(jiǎng)”“最佳第三方服務(wù)商”“最佳廣告主”在內(nèi)的四項(xiàng)大獎(jiǎng)。反映了蘇寧不斷更新零售場(chǎng)景，延伸零售邊際，在小程序與場(chǎng)景零售互動(dòng)上取得的新成績(jī)。

對(duì)此，范春燕在演講中指出“蘇寧并不關(guān)心概念，我們?cè)诤跏欠裾嬲龂@用戶場(chǎng)景需求，提供更加完整的零售解決方案。縱觀全球零售業(yè)，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，場(chǎng)景零售將成為零售進(jìn)化的方向，也是蘇寧最具差異化優(yōu)勢(shì)的賽道。未來(lái)零售與用戶的觸點(diǎn)，是場(chǎng)景。”

對(duì)于小程序在場(chǎng)景中扮演的角色，范春燕首先提出了行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)：一是獲客難，獲回頭客更難，為了刺激用戶形成首單，流程繁瑣，時(shí)間長(zhǎng)；二是數(shù)據(jù)缺失，用戶行為采集困難，無(wú)法準(zhǔn)確感知用戶需求，更不能通過(guò)大數(shù)據(jù)為用戶提供個(gè)性化定制服務(wù)；三是用戶粘性低，留存率低，缺乏有效的有趣的觸達(dá)手段，維持用戶活躍。

而蘇寧提出的解決方案是結(jié)合小程序的優(yōu)勢(shì)，從線上小程序到線下門(mén)店，全場(chǎng)景一體化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)它，可以掌握完整的數(shù)據(jù)鏈路，準(zhǔn)確抓住用戶畫(huà)像，提供個(gè)性化服務(wù)。二次喚醒的手段也很豐富：訂閱號(hào)服務(wù)號(hào)、消息模板等均可以有效觸達(dá)用戶。

小程序是全場(chǎng)景零售中與用戶產(chǎn)生交互的連通器，是蘇寧易購(gòu)與用戶的一次握手。以前我們總是習(xí)慣讓用戶下載APP，因?yàn)锳PP里面有更加豐富的內(nèi)容和服務(wù)。但用戶并不買賬，我們還沒(méi)有和用戶建立聯(lián)系，如何獲得信任。小程序恰到好處，便捷的操作方式，友好的用戶體驗(yàn)。只要用戶第一次使用了蘇寧易購(gòu)小程序，那么就可以通過(guò)用心的經(jīng)營(yíng)，讓我們有第二次的“見(jiàn)面”，第三次的“擁抱”，直至“伴君到老，不離不棄”。

最后，范春燕以蘇寧 V購(gòu)的例子，描繪了小程序如何融入場(chǎng)景零售，并為用戶提供解決方案，用一句話概括就是“讓數(shù)據(jù)跑起來(lái)，而不是讓用戶跑”。（吳艷）