深圳商報(bào)2019年12月26日訊(記者黃磊 實(shí)習(xí)生鄭淑芳 郭浩儀)用美團(tuán)跑腿給客戶送服裝,本想省心省事,不料卻更讓人鬧心。市民鄭女士讓美團(tuán)跑腿小哥幫她配送價(jià)值3000多元的衣服給客戶。令其吃驚的是,客戶不但沒(méi)收到衣服,反而被跑腿小哥恐嚇辱罵。后鄭女士發(fā)現(xiàn),美團(tuán)跑腿小哥帶走了貨物并取消了訂單。美團(tuán)只退了11元跑腿費(fèi)到她的賬戶,她價(jià)值3000多元的衣服卻不知去向。
12月19日下午3時(shí)許,鄭女士叫了美團(tuán)跑腿幫她送一套價(jià)值3000多元的衣服給客戶。下午4時(shí),客戶跟鄭小姐說(shuō)美團(tuán)跑腿小哥一直恐嚇?biāo)?,還說(shuō)了些要?dú)⒘怂惖脑捳Z(yǔ),而且東西也沒(méi)收到。鄭小姐查了監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)美團(tuán)跑腿小哥確實(shí)把貨物帶走了,同時(shí)發(fā)現(xiàn)美團(tuán)跑腿小哥已經(jīng)取消了該訂單,于是立即撥打了美團(tuán)投訴熱線。美團(tuán)客服回應(yīng)半小時(shí)內(nèi)幫她解決,但直到晚上10時(shí),鄭小姐仍沒(méi)有收到平臺(tái)的任何回復(fù)。
在發(fā)現(xiàn)客戶沒(méi)有收到衣服后,鄭小姐立刻聯(lián)系了跑腿小哥。一番交涉后,小哥仍拒絕歸還衣服,并稱“你們簡(jiǎn)直欺人太甚,瞧不起外賣小哥,你要是去報(bào)警的話,我丟了工作就是你的責(zé)任?!编嵭〗悴焕斫馀芡刃「鐨鈴暮蝸?lái),而對(duì)于她丟失的貨物,美團(tuán)客服也不管不顧,投訴無(wú)果后,鄭小姐只能選擇報(bào)警。
記者聯(lián)系到該跑腿小哥,他回應(yīng)稱當(dāng)時(shí)的收貨地點(diǎn)沒(méi)有人在,他便聯(lián)系了收貨人,“客戶讓我送到附近的一個(gè)地方,我找不到那個(gè)位置,客戶的語(yǔ)氣就有些不耐煩了。”跑腿小哥因此覺(jué)得尊嚴(yán)受損,“我一共就掙這幾塊錢,卻遭受如此態(tài)度,一時(shí)沖動(dòng)了?!迸芡刃「缫粴庵聦?duì)客戶說(shuō)了幾句臟話,然后把衣服丟棄,最后取消了訂單。
該美團(tuán)跑腿小哥向記者表示,他在當(dāng)晚已向鄭小姐表達(dá)了歉意,但這件事雙方都有責(zé)任,自己是一時(shí)沖動(dòng),但對(duì)方此前態(tài)度也不該那樣。據(jù)悉,鄭小姐沒(méi)有過(guò)多追究,只要求他歸還衣服,跑腿小哥沒(méi)有找到那件衣服?!拔也粫?huì)逃避責(zé)任,經(jīng)過(guò)平臺(tái)協(xié)商,我會(huì)做出賠償?!迸芡刃「缯f(shuō)。
據(jù)客戶稱,“當(dāng)時(shí)由于信號(hào)不好,我就在電話里為小哥指路,可能是大聲了點(diǎn),那個(gè)跑腿小哥突然開(kāi)始大聲辱罵我,還揚(yáng)言要?dú)⒘宋?。”客戶說(shuō),“我原本需要那件衣服去參加重要活動(dòng),卻因此事無(wú)法前往。跑腿小哥壓力大,有情緒我們也理解,但是威脅恐嚇就太過(guò)分了。美團(tuán)那邊又一直不處理,我們?cè)趺凑一貋G失的物品?他們?cè)诠芾?、培?xùn)員工方面實(shí)在有點(diǎn)不敢恭維?!?/p>
美團(tuán)事后作出回應(yīng)稱,經(jīng)核查,涉事配送員在送件過(guò)程中不慎丟失貨品。目前,美團(tuán)已對(duì)用戶完成理賠。同時(shí),針對(duì)涉事配送員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,公司已按配送規(guī)章進(jìn)行處罰,用戶對(duì)此認(rèn)可。美團(tuán)表示,公司后續(xù)將加強(qiáng)配送規(guī)范的宣傳教育,持續(xù)提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。