深圳新聞網(wǎng)2020年2月7日訊 春節(jié)加上疫情影響，今年假期許多農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和小店都沒(méi)有營(yíng)業(yè)，市民只能在“不打烊”的大型超市買(mǎi)到生活物品。為了避開(kāi)人群，更多人選擇在網(wǎng)上外賣(mài)平臺(tái)訂購(gòu)超市的商品配送到家。因此，非常時(shí)期下商超的“配送到家服務(wù)”迎來(lái)了“尖峰時(shí)刻”。

“因新型肺炎病毒的爆發(fā)，從大年初二開(kāi)始，蔬菜、肉類(lèi)等民生用品成為了市民門(mén)的‘搶手貨’，家樂(lè)福門(mén)店的外賣(mài)平臺(tái)配送新訂單突然增長(zhǎng)，單日訂單量突破上百，很快又到幾百，甚至更多……單個(gè)訂單的商品種類(lèi)多至120件，訂單價(jià)格超過(guò)3000元，每天每個(gè)門(mén)店平均需要撥打300通以上的電話?！奔覙?lè)福華南區(qū)電商經(jīng)理黃福填告訴我們，面對(duì)每天逐漸增長(zhǎng)的訂單量，自己既是喜悅又是焦慮。為了讓更多顧客享受快捷方便的家樂(lè)福“配送到家”業(yè)務(wù)，許多門(mén)店的伙伴跟他一樣主動(dòng)放棄春節(jié)假期，堅(jiān)守一線。

家樂(lè)福華南區(qū)電商經(jīng)理黃福填表示，“在這種特殊時(shí)期，我們的責(zé)任就是以最快、最準(zhǔn)、最好的服務(wù)態(tài)度，通過(guò)餓了么和美團(tuán)外賣(mài)小哥，將商品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)到顧客手上?！泵刻煸缟?，家樂(lè)福門(mén)店電商主管都要在開(kāi)店前1小時(shí)到店，在給伙伴們分配任務(wù)后，第一時(shí)間就要去到生鮮賣(mài)場(chǎng)檢查蔬果排面商品種類(lèi)和數(shù)量是否齊全，再把菜品備好在門(mén)店前置倉(cāng)，并及時(shí)在網(wǎng)頁(yè)上架、更新商品信息，供線上顧客選購(gòu)。

揀貨、核對(duì)訂單、打包、再次確認(rèn)商品無(wú)誤，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將商品給到外賣(mài)騎手……這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)體力與腦力的“細(xì)致活”。為了維持家樂(lè)福“3公里內(nèi)、1小時(shí)速達(dá)的配送到家”服務(wù)順利運(yùn)作，每天，家樂(lè)福門(mén)店的電商主管還需要協(xié)調(diào)不同部門(mén)的值班員工通力合作。由于春節(jié)期間人員緊缺，超市一線員工幾乎每天都在與時(shí)間賽跑?！耙圆蛔儜?yīng)萬(wàn)變，在這場(chǎng)戰(zhàn)役中不斷的完善不斷的調(diào)整，每一分每一秒都是十足寶貴的?！秉S福填說(shuō)，雖然沒(méi)有回家過(guò)年，但看到顧客們一致的好評(píng)留言，自己心里非常高興?！邦櫩偷暮迷u(píng)就是對(duì)我們工作的最大鼓勵(lì)和認(rèn)可?！?/p>

在特殊時(shí)期，超市員工們并肩作戰(zhàn)、努力做好服務(wù)是黃福填秉持的信念?！柏?fù)重前行，共克時(shí)艱，一起加油！” （通訊員/謝海璇  ）