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抗擊疫情 |家樂福王立華:連續(xù)17年沒回家過年,只為滿足街坊的日常需要

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抗擊疫情 |家樂福王立華:連續(xù)17年沒回家過年,只為滿足街坊的日常需要

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人工智能朗讀:

抗擊“新冠”肺炎疫情是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,在這個戰(zhàn)場上,有這樣一群人,他們既不是解放軍,也不是醫(yī)生,但為保障市民的基本生活需求,他們一直在一線奔波,默默堅守著自己的崗位,他們就是像王立華這樣的“超市人”。

深圳新聞網(wǎng)2020年2月13日訊 抗擊“新冠”肺炎疫情是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,在這個戰(zhàn)場上,有這樣一群人,他們既不是解放軍,也不是醫(yī)生,但為保障市民的基本生活需求,他們一直在一線奔波,默默堅守著自己的崗位,他們就是像王立華這樣的“超市人”。

一天上千個訂單超市電商員工為揀貨“滿場跑”

疫情當前,“平安”是對社會最大的貢獻,為了避開人群,更多市民選擇在網(wǎng)上外賣平臺訂購超市的商品配送到家。因此,非常時期下商超的“配送到家”服務迎來了“尖峰時刻”。從大年初二開始,蔬菜、肉類、方便食品、糧油米面等民生用品成為了市民門的“搶手貨”。

2月12日上午9點多,記者在家樂福深圳梅林店見到王立華時,她正拖著購物籃在賣場為網(wǎng)絡訂單揀貨。她從早上7點來到超市,已經(jīng)忙活了兩個小時,此時,細密的汗珠已經(jīng)爬上了她的額頭。

“這個訂單有多少樣商品需要你從賣場一一挑出來?每天你要在這2層樓的超市跑多少趟?”

“現(xiàn)在手上這個單有24個商品需要揀貨,這還不算大單,我們有接到過一單上百個商品的,還有總價超過3000元的訂單呢。家樂福梅林店的賣場面積大概是5000平方米,每天上下2層樓跑多少趟具體倒是沒有統(tǒng)計過,但像現(xiàn)在特殊時期,我們一天在網(wǎng)上接到的‘配送到家’服務訂單基本都要超過800單,有時候會到1000單?!?/p>

王立華是家樂福深圳梅林店的電商主管,她所帶領的5人小團隊負責門店“配送到家”服務的揀貨、核單、打包、確認、與騎手交貨等工作。

“最近十幾天,我們每天都要工作12個小時以上。”王立華的聲音有點沙啞了。疫情發(fā)生后,超市的線上訂單猛增,他們團隊需要從家樂福微信小程序、蘇寧小店微信小程序、蘇寧易購-家樂福1小時達、餓了么和美團外賣這五個平臺,接收在門店3公里范圍內的市民下的所有“配送到家”服務訂單。為了實現(xiàn)“1小時速達”的承諾,避免訂單超時,他們需要不停地揀貨、打包并和其他部門同事及顧客電話溝通。從初二到現(xiàn)在,在她的印象里,每天就是不斷地揀貨、打包、打電話,幾乎從早上7時一直忙活到晚上9點平臺截單的時候。

就在談話間,王立華的線上接單專用手機響個不停,看著其他電商員工在店里滿場跑,她急忙趕回前置倉的柜臺打包貨品。

連續(xù)17年沒回家過年只為滿足街坊的日常需要

“從年初二到現(xiàn)在,每天早上上班,大家都是精神抖擻的,但上到下午四五點,就已經(jīng)快累趴下了,路也不想走,最好誰也別跟我說話,就讓我一個人干活就行了。”王立華說。

做網(wǎng)上銷售是快節(jié)奏的,必須迅速處理缺貨,從出單到打包最好不能超過20分鐘,每個人每天過手的商品上千件,有生鮮類、方便食品、清潔雜貨、日用百貨等各種商品。有時候,就連“身經(jīng)百戰(zhàn)”的王立華都覺得頂不住了,“嗓子沙啞,眼睛都看不清東西了。但是,這一切都是為了給顧客滿意的到家配送服務,幫助更多的人守住‘平安’??吹筋櫩土粝碌暮迷u,也覺得很值?!?/p>

王立華老家在湖南,來深圳工作已經(jīng)超過20年了,早就成了“深圳人”。談起自己的家人,王立華感覺很愧疚?!拔以诩覙犯9ぷ饕灿?7年了,從來都沒有回老家過年,作為媽媽,對女兒成長的陪伴更是少之又少。逢年過節(jié)加班加點是我們超市人的‘家常菜’,畢竟是關乎民生供應的重要行業(yè),總不能讓市民街坊買不到新鮮肉菜吃吧?”王立華說?!凹胰艘苍鴦裎倚恍?,但是自從疫情發(fā)生后,我身邊的人都在一線默默付出著,我也要堅守我的崗位,為抗擊疫情出一份力?!?/p>

筆者手記:

超市像是沉靜、靜默城市里的一盞明燈,這盞燈亮著,廣大市民的心就踏實啦,安心啦。

王立華只是千千萬萬個超市員工的縮影,這些奮戰(zhàn)在一線的員工堅守崗位、服務民生,既勇敢無畏又熱心周到,在這里,讓我們向這些默默付出的人致敬。(通訊員/謝海璇)

[責任編輯:吳艷]