深圳新聞網(wǎng)2020年3月6日訊 從春節(jié)前開(kāi)始蔓延的新冠肺炎疫情 ,對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言毫無(wú)疑問(wèn)是 一場(chǎng)突襲的大考 。不僅僅檢驗(yàn)著企業(yè)在市場(chǎng)陷入停滯階段的生存能力,還檢驗(yàn)著企業(yè)面臨突發(fā)事件的快速響應(yīng)能力,更檢驗(yàn)著企業(yè)內(nèi)部協(xié)同化危為機(jī)的能力。
重壓之下, 有一批企業(yè)通過(guò)強(qiáng)大的內(nèi)生動(dòng)力在考驗(yàn)中脫穎而出 。以蘇寧為代表,不遺余力地保障終端服務(wù)工作的運(yùn)轉(zhuǎn),穩(wěn)定物價(jià)保障民生與防疫供應(yīng)。在此次疫情期間涌現(xiàn)出的“宅經(jīng)濟(jì)”等新機(jī)遇下,場(chǎng)景零售解決方案“一小時(shí)生活圈”價(jià)值凸顯,其長(zhǎng)期布局的全場(chǎng)景零售戰(zhàn)略得到充分驗(yàn)證。
保障援助放首位,蘇寧全場(chǎng)景抗“疫”答卷出彩
“艱難時(shí)期,再大的利益也無(wú)足輕重,所有體系都要把保障和援助放在首位”,疫情來(lái)襲,蘇寧第一時(shí)間成立由張近東本人親自牽頭的防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并在武漢成立支援工作小組,撥付專項(xiàng)基金用于急需物資捐助。物流綠色通道同步開(kāi)啟,依托蘇寧全球供應(yīng)鏈資源,來(lái)自意大利、美國(guó)、日本、韓國(guó)以及國(guó)內(nèi)積極籌措和捐贈(zèng)的防疫物資,源源不斷地送往武漢。
春節(jié)期間,蘇寧12萬(wàn)員工堅(jiān)守一線服務(wù)崗位,蘇寧易購(gòu)線上平臺(tái)、蘇寧小店、家樂(lè)福等業(yè)態(tài)布局堅(jiān)持不打烊、不斷供、不漲價(jià),以雙線渠道近在身邊的優(yōu)勢(shì)保障消費(fèi)者的各類生活所需。“宅經(jīng)濟(jì)”興起,家樂(lè)福“即時(shí)配”“同城配”、蘇寧小店“蘇寧菜場(chǎng)”等O2O服務(wù)價(jià)值得以顯現(xiàn),蘇寧長(zhǎng)期布局的到家業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)。
疫情對(duì)國(guó)內(nèi)主要消費(fèi)及服務(wù)業(yè)的沖擊顯而易見(jiàn),相對(duì)脆弱的中小企業(yè)首當(dāng)其沖。針對(duì)這一情況,張近東表示:“大企業(yè)要勇于擔(dān)當(dāng),積極向社會(huì)與行業(yè)輸出資源與能力,通過(guò)高效拉通社會(huì)資源,助力經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)盡快恢復(fù)。一方面企業(yè)要積極采取自救措施,同時(shí)要推動(dòng)行業(yè)協(xié)同,抱團(tuán)取暖,渡過(guò)難關(guān)?!?/p>
從減免租金開(kāi)始,蘇寧易購(gòu)針對(duì)平臺(tái)商戶發(fā)布涵蓋入駐續(xù)簽、服務(wù)支持、資金周轉(zhuǎn)、流量支持等9項(xiàng)支持政策,“千家萬(wàn)戶”計(jì)劃、“開(kāi)倉(cāng)”計(jì)劃、“24期免息”活動(dòng)一一啟動(dòng),重壓之下,蘇寧與與品牌商抱團(tuán)取暖,共渡難關(guān)。
為了打贏防疫之戰(zhàn),蘇寧充分發(fā)揮全場(chǎng)景智慧零售生態(tài)優(yōu)勢(shì),線下門店、供應(yīng)鏈、物流、金融、科技等核心能力全程在線,反應(yīng)迅速、行動(dòng)果斷、服務(wù)全面,這份答卷讓行業(yè)和消費(fèi)者眼前一亮。
透視未來(lái),智慧零售即將迎來(lái)質(zhì)變
隨著疫情防控工作的深入,目前除武漢外全國(guó)其他地區(qū)確診病例已經(jīng)數(shù)日連降,各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序開(kāi)展??埂耙摺惫?jié)奏趨于平緩,蘇寧也逐漸向零售服務(wù)商的本質(zhì)回歸,轉(zhuǎn)移重心推動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。
一直以來(lái),蘇寧的布局邏輯十分清晰。從智慧零售大開(kāi)發(fā)啟動(dòng)以來(lái),“兩大兩小多?!睒I(yè)態(tài)族群迅速落地下沉,蘇寧提前進(jìn)入萬(wàn)店時(shí)代。隨后,通過(guò)收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福中國(guó),蘇寧補(bǔ)全了全場(chǎng)景版圖的最后一塊,智慧零售的發(fā)展迎來(lái)了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
“全場(chǎng)景智慧零售布局完成是蘇寧面向未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵一步”張近東表示,公司未來(lái)聚焦的就是兩件事——專業(yè)的全場(chǎng)景、智慧供應(yīng)鏈。智慧零售將進(jìn)入一個(gè)精耕細(xì)作的新階段。
最直觀的變化發(fā)生在家樂(lè)福。今年春節(jié)期間,家樂(lè)福到家服務(wù)在疫情催生的“宅經(jīng)濟(jì)”中火出了圈。把握這一新機(jī)遇,家樂(lè)福未來(lái)將依靠自有供應(yīng)鏈,在蘇寧生態(tài)流量支撐下,協(xié)同蘇寧物流末端配送網(wǎng)絡(luò),打造業(yè)內(nèi)履約成本最低、時(shí)效最快的到家業(yè)務(wù)模式?!盎ヂ?lián)網(wǎng)的流量、小店的流量,家樂(lè)福的供應(yīng)鏈、家樂(lè)福的門店‘店倉(cāng)一體化’的效能,履約中心建立以及前端自建物流配送,蘇寧能夠100%結(jié)合與掌控?!奔覙?lè)福方面表示2020年蘇寧的到家業(yè)務(wù)模塊有希望顛覆行業(yè)。
如果說(shuō)家樂(lè)福是城市里的干路,散布在社區(qū)附近的蘇寧小店則是毛細(xì)血管般的支路,兩者相互協(xié)同融合,發(fā)揮在用戶群、供應(yīng)鏈、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等方面的能力,提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平,降低運(yùn)營(yíng)成本,構(gòu)建新的生態(tài)?!按笠?guī)模投入的蘇寧小店轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)培育發(fā)展期,會(huì)針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域聚焦發(fā)展。”
打法變化的同時(shí),張近東強(qiáng)調(diào)蘇寧自身的發(fā)展也面臨從規(guī)模數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益提升進(jìn)化,未來(lái)5年~10年或許將是智慧零售實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變最核心的體現(xiàn)。
加速開(kāi)放賦能推動(dòng)行業(yè)升級(jí)變遷
早在去年年末的2020年度工作部署會(huì)上,張近東就明確了“開(kāi)放從1到N,聚合從N到1”的兩大業(yè)務(wù)導(dǎo)向,深化全場(chǎng)景發(fā)展,加大資源能力的開(kāi)放與輸出。
以零售為核心,蘇寧多渠道、多端口、全場(chǎng)景、全品類的線上線下業(yè)態(tài)族群日臻完善,另一方面依托業(yè)態(tài)族群,衍生出了完善的配套服務(wù)體系,如智慧物流、智慧供應(yīng)鏈、智慧管理等,同時(shí)擁有大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等全套的零售解決方案。這些能力集合成的智慧零售生態(tài)具備多維擴(kuò)張賦能“從1到N”的價(jià)值普適性。
疫情期間,蘇寧開(kāi)放前沿技術(shù)及核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),利用線上線下所有服務(wù)終端,釋放平臺(tái)效應(yīng)。家樂(lè)福、蘇寧物流、紅孩子的“人才共享”;蘇寧拼購(gòu)免傭金、延年費(fèi)、金融物流多產(chǎn)業(yè)攜手賦能,幫助農(nóng)戶打通上行通道拓展銷路;“離店銷售”引導(dǎo)零售云店主轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式……
蘇寧整合供應(yīng)鏈、商品、運(yùn)營(yíng)、 IT四大元素,從核心城市到下沉市場(chǎng),對(duì)行業(yè)提供整合性資源和服務(wù),在這一過(guò)程中,蘇寧要實(shí)現(xiàn)從智慧零售商到智慧零售服務(wù)商的轉(zhuǎn)變?!疤K寧的總體戰(zhàn)略就是希望把在過(guò)去30年,尤其是過(guò)去10年所形成的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型的各種能力、各種經(jīng)驗(yàn),傳導(dǎo)給跟我們相關(guān)的企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中間去,就是兩個(gè)字——賦能,轉(zhuǎn)型之道的賦能,包括轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品、技術(shù)成果等,賦能給行業(yè)?!?/p>
“未來(lái)零售就是智慧零售?!贝搜圆惶摗R粓?chǎng)疫情讓蘇寧的全場(chǎng)景智慧零售戰(zhàn)略脫穎而出,聚焦全場(chǎng)景和智慧供應(yīng)鏈,也讓人更加期待疫情過(guò)后蘇寧將如何把握新經(jīng)濟(jì),創(chuàng)造新的機(jī)遇。 (吳艷 通訊員 黃敏君 )