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品質(zhì)服務(wù)雙重升級, 蘇寧 家樂福 升級 “福社圈” 到家服務(wù)體驗

品質(zhì)服務(wù)雙重升級, 蘇寧 家樂福 升級 “福社圈” 到家服務(wù)體驗

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蘇寧家樂福于3月12日宣布重磅推出“福社圈”到家服務(wù)升級計劃,為35萬個“福社區(qū)”提供多重幸福權(quán)益,實現(xiàn)心愿必達。

深圳新聞網(wǎng)2020年3月13日訊 隨著生活水平的不斷提高,人們的消費觀念與消費模式開始發(fā)生變化。疫情期間,到家業(yè)務(wù)更是實現(xiàn)快速提升與凸顯,到店到家相結(jié)合的在線模式將成零售未來趨勢已成為業(yè)內(nèi)共識。

這一背景之下,眾多零售企業(yè)紛紛強化供應(yīng)鏈、終端配送能力,強化“到家力”。蘇寧家樂福便在繼上線3公里1小時達、10公里半日達后再度加碼,于3月12日宣布重磅推出“福社圈”到家服務(wù)升級計劃——通過3公里1小時達、10公里半日達、最高一日三送等多種服務(wù)時效,生鮮進口品、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區(qū)服務(wù),為35萬個“福社區(qū)”提供多重幸福權(quán)益,實現(xiàn)心愿必達。

蘇寧易購APP上的家樂?!案I缛Α钡郊曳?wù)

“福社圈”心愿必達,甄選多重幸福權(quán)益

從3公里1小時達到10公里半日達,再到1日三送等“福社圈”到家服務(wù)升級,家樂福到家服務(wù)在不斷拓展著觸達范圍、疊加著幸福權(quán)益。

以全國209家家樂福門店為圓心,覆蓋10公里半徑內(nèi)的35萬個社區(qū),正“福社圈”內(nèi)消費者甄選出多重幸福權(quán)益。

首先,“福社圈”內(nèi)消費者將享受到家樂福豐富的商品送貨上門,從生鮮果蔬到日用生活品,從精選進口產(chǎn)品到紅酒等特色商品,盡情挑選。去年進博會上,家樂福簽訂了價值1.5億元人民幣的采購合作協(xié)議,涵蓋礦泉水、奶制品、麥片、調(diào)味品及水果等多個品類,也帶來了挪威三文魚、荷蘭啤梨、法國嘎啦、意大利獼猴桃、新西蘭黃油等各類環(huán)球美食,優(yōu)質(zhì)商品比比皆是。

“福社圈”內(nèi)消費者不僅可以享受到商品的豐富,更能感受到品質(zhì)的保障。家樂福對商品源頭產(chǎn)地、物流運輸、收貨查驗等每一個環(huán)節(jié)進行全流程嚴格管控,同時在門店設(shè)立“實驗室”,來確保門店銷售商品合法且可追溯。與此同時,3月10日起,家樂福發(fā)起“云上315營養(yǎng)健康行”公益直播,通過“互聯(lián)網(wǎng)+直播”的全新形式,讓食品流通全過程透明可見,直觀呈現(xiàn)在消費者面前。

就在幾天前,蘇寧上線“1小時場景生活圈”的輕量版會員產(chǎn)品“隨時會員”,消費者每月能獲得兩張無門檻現(xiàn)金抵用券,享受家樂福特惠商品優(yōu)先購。每月的會員日,消費者還可在家樂福享8折優(yōu)惠以及會員專屬爆款商品。此外,家樂福在3月12日推出商品第二件半價活動,覆蓋衣物清潔、食用糧油、進口食品、百貨紡織等種類,升級“隨時會員”系列權(quán)益。


而這些豐富優(yōu)質(zhì)的商品,將在消費者最需要的時間、出現(xiàn)在最該出現(xiàn)的地點。兼顧到消費者時效與差異化需求,家樂福將對“福社圈”內(nèi)消費者提供多種不同的服務(wù)時效,包含3公里1小時達、10公里半日達、最高一日三送,滿足不同人群的不同需求。

除了商品權(quán)益的高效滿足,“福社圈”內(nèi)消費者還可享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù),家電清洗維修、家政清潔打掃、消毒殺菌等蘇寧幫客服務(wù),可實現(xiàn)隨時預(yù)約,準時上門。

從產(chǎn)品到服務(wù),從范圍到時效,多重幸福權(quán)益加持的“福社圈”正致力于滿足社區(qū)消費者購物需求,打造真正的用戶幸福圈、家庭幸福圈、社區(qū)幸福圈。


延伸場景零售,蘇寧到家服務(wù)能力凸顯

家樂?!案I缛Α毙腋8斜锏谋澈螅翘K寧在到家服務(wù)探索上的厚積薄發(fā)。

在2019年雙十一發(fā)布會上,蘇寧首次提出了“1小時場景生活圈”的理念,在1小時內(nèi)解決消費者生活所有的場景痛點,系統(tǒng)性解決用戶的所有問題,讓消費者省時、省力、省錢、省心。憑借蘇寧自身線上線下深度融合的全場景布局,蘇寧到家服務(wù)得到顯著升級。

家樂福的到家服務(wù)便是在彼時全面接入蘇寧“1小時場景生活圈”,駛?cè)肴嫔壙燔嚨?。今年以來,家樂福到家服?wù)進一步提速,先是在2月5日,家樂福全國51座城市的209家門店接入蘇寧易購APP,在門店推出3公里1小時達;再是在2月20日,家樂福到家業(yè)務(wù)再升級,推出10公里半日達“同城配”服務(wù)。

與此同時,家樂福到家服務(wù)的訂單量也實現(xiàn)了與日俱增。1月24日-2月29日,家樂福到家服務(wù)同比增長超過300%,服務(wù)超過1436萬消費者,為消費者提供蔬菜4531噸、肉1160噸、水果1667噸。

除了家樂福的到家服務(wù),蘇寧小店和蘇寧菜場依托蘇寧小店App以及蘇寧拼購、蘇小團等線上營銷工具,也成為了社區(qū)在線霸主。

以蘇寧菜場為例,依托蘇寧小店、“原產(chǎn)地直采”、智慧物流等蘇寧全場景布局與全產(chǎn)業(yè)協(xié)同,“今天訂、明天取”的蘇寧菜場模式將蘇寧優(yōu)勢發(fā)揮到了極致。蘇寧菜場每天都有大量訂單,2月蘇寧菜場銷售環(huán)比增長超700%,復(fù)購率達61%。

如今,“蘇寧小店+蘇寧菜場”以及家樂福的零售組合,已充分發(fā)揮出社區(qū)的終端優(yōu)勢,在豐富的商品之外,打造了形式多樣的在線服務(wù),充分保證了消費者的社區(qū)生活體驗。未來,隨著家樂?!案I缛Α钡某掷m(xù)升級以及蘇寧到家服務(wù)體系的持續(xù)完善,勢必將有更多消費者體驗到“福社圈”的幸福權(quán)益,體驗到智慧零售服務(wù)下的美好生活。 (吳艷 通訊員黃敏君 )

[責任編輯:吳艷]