見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年3月26日訊 3月以來，隨著國內(nèi)各個地方疫情得到控制，因疫情停罷的酒店業(yè)逐步回暖。據(jù)去哪兒網(wǎng)顯示，上一周，全國酒店入住人數(shù)環(huán)比增長超3成，較2月同期增長2.5倍，安心住酒店預(yù)訂量超8成。
為了保障旅客出游的安全，滿足出游“安全敏感”的新需求，去哪兒網(wǎng)發(fā)布“五心保障計劃”，通過制定覆蓋酒店、機(jī)票、景區(qū)、度假在內(nèi)的全面保障，為每一個出行的旅客營造“安心”出行的環(huán)境。
酒店入住人數(shù)同比增長超2.5倍多個城市五一出游需求大
在經(jīng)歷了一個多月的低迷后，自3月以來酒店行業(yè)逐步復(fù)蘇。據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在過去的一周，全國酒店入住人數(shù)較前一周增長32.51%，較2月同期增長2.5倍，其中以“無接觸服務(wù)”為代表的“安心住”酒店產(chǎn)品預(yù)訂量占比近8成，實際產(chǎn)生訂單的酒店數(shù)較前一周增長20.2%，家庭周末出游成為就酒店需求增長的主要動力。
從各地情況看，廣州、成都、上海、深圳、杭州成為入住人數(shù)最多的城市。從增速來看，重慶、濟(jì)南、西安、杭州、昆明增速最快，其中重慶上周環(huán)比增長62%，成為全國酒店增速最快的城市。
去哪兒網(wǎng)副總裁勾志鵬介紹，按照常規(guī)酒店訂單量工作日較高，周末較低的周期性規(guī)律。但進(jìn)入3月以來，伴隨著游客周末出行的需求增高，酒店業(yè)的訂單呈現(xiàn)出周末高于工作日的特殊現(xiàn)象，以家庭周末出行為主的短期游需求成為酒店增長的最大動力。
此外，據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從五一酒店預(yù)售情況來看，過去一周的搜索量環(huán)比上一周增長2成，親子房、家庭房成為關(guān)注焦點(diǎn)。其中長沙五一小長假期間酒店搜索量全國第一，杭州搜索量環(huán)比增長183%，是增速最快的城市，西安、重慶、深圳等地搜索量增速環(huán)比超1倍。
旅客出游轉(zhuǎn)為“安全敏感型”，去哪兒網(wǎng)發(fā)布“五心保障計劃”
隨著重慶、江蘇、云南、四川、甘肅、河南、陜西、上海等省份恢復(fù)旅行社企業(yè)部分經(jīng)營活動。在家“憋”了近兩個月的游客，終于迎來了出行，家庭出行也成為當(dāng)下出游需求最高的群體。據(jù)哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，3月份以來，圍繞“安全”標(biāo)簽的搜索量增長25倍，用戶預(yù)訂旅游產(chǎn)品的需求正從“價格敏感性”向“安全敏感型”轉(zhuǎn)變。
為了滿足當(dāng)下旅客關(guān)注出行安全的特點(diǎn)，去哪兒網(wǎng)推出“五心保障計劃”，通過制定覆蓋酒店、機(jī)票、景區(qū)、度假在內(nèi)的全面保障，為每一個出行的旅客營造“安心”出行的環(huán)境。
據(jù)了解，“五心保障計劃”包含酒店“安心住”、機(jī)票“放心飛”、景區(qū)“暖心玩”、景酒“隨心訂”、度假“安心游”等產(chǎn)品線，從服務(wù)人員健康管理、旅游設(shè)施定時消毒、嚴(yán)控游客密度、商家安全培訓(xùn)、隨團(tuán)防疫物資配備等多個舉措來保障旅客出行，全方位的提升旅行安全。
在率先上線的“安心住”產(chǎn)品中，去哪兒網(wǎng)遴選出13萬余家的酒店，并通過14天內(nèi)無確診及疑似病例、嚴(yán)格每日消毒、配備消殺物資等6項標(biāo)準(zhǔn)對酒店進(jìn)行服務(wù)升級，同時推出覆蓋300城市的“無接觸服務(wù)酒店”，最大限度的幫助用戶解決酒店入住安全。
此外，截止目前在度假“安心游”產(chǎn)品中，去哪兒網(wǎng)承諾首批所有提供度假產(chǎn)品的商家都已進(jìn)行“安心游服務(wù)承諾”，要求商家遵守保證返崗服務(wù)人員已完成14天安全觀察期等8項安全標(biāo)準(zhǔn)，并號召更多的旅行社、代理商加入“安心游服務(wù)承諾”。
勾志鵬介紹到，疫情對旅游業(yè)的沖擊不言而喻，為旅客提供創(chuàng)新式服務(wù)才是恢復(fù)的良藥。在家庭出游的旺盛需求下，此次推出的“五心保障計劃”不僅是針對當(dāng)前出行需求進(jìn)行的一次服務(wù)升級，更是旅游業(yè)在疫情后實現(xiàn)復(fù)蘇的必經(jīng)之路。
未來，去哪兒網(wǎng)將圍繞“安心出游”推出更多的服務(wù)產(chǎn)品，滿足旅客出行需求新特點(diǎn)。（鄭媛）