廣州日報2020年4月7日訊 近日，旅游企業(yè)紛紛開啟預(yù)售模式，“腰斬價”“比‘雙11’更優(yōu)惠”“買一送一”等優(yōu)惠方式多種多樣。記者發(fā)現(xiàn)，近期上線的這波旅游產(chǎn)品預(yù)售以酒店、酒店+門票等度假產(chǎn)品為主，其中不乏萬豪、洲際、希爾頓、卓美亞、開元、溫德姆、亞朵等知名酒店集團(tuán)下的各酒店品牌加入。此次預(yù)售產(chǎn)品最長可使用一年，大部分度假產(chǎn)品價格直接五折甚至更低，比“雙11”大促更優(yōu)惠，使用條件也更靈活機動。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前旅游企業(yè)推出預(yù)售活動，一方面是為了緩解近期緊張的現(xiàn)金流，有效回籠部分資金，另一方面也是為旅游行業(yè)復(fù)蘇而“暖場”，但預(yù)售的是未來的旅游產(chǎn)品，對消費者來說會存在哪些風(fēng)險呢？旅游企業(yè)如果不控制好預(yù)售規(guī)模是否會導(dǎo)致“透支”未來利潤？文、圖/廣州日報全媒體記者陳薇薇（除署名外）

現(xiàn)象：超低價！比“雙11”更便宜預(yù)售力度前所未有

事實上，旅游企業(yè)預(yù)售產(chǎn)品一直都是企業(yè)吸引人氣常用的方式，以“雙11”期間大規(guī)模的預(yù)售潮為例，每次大促都賺了人氣又提升了銷售額。但近期旅游企業(yè)開啟的預(yù)售活動和“雙11”大促不同，是特殊時期為復(fù)蘇行業(yè)而推出的舉措，力度也是前所未有的。

據(jù)全媒體記者了解，近期預(yù)售活動中以酒店、酒店+門票、酒店+餐飲等打包產(chǎn)品為主，主要由酒店方或OTA為“主場”推出。參與的酒店也并非像“雙11”期間那樣以酒店集團(tuán)推出統(tǒng)一預(yù)售，這次單體品牌酒店更主動積極參與，獨立推出預(yù)售產(chǎn)品，OTA方面則是推出靈活玩法，增加消費者的選擇。

單體酒店的預(yù)售促銷主要圍繞客房、餐飲等方面推出，客房預(yù)售價不僅優(yōu)惠力度大，還打包了許多禮遇，如作為三亞海棠灣網(wǎng)紅酒店的三亞艾迪遜酒店，門市價3888元/晚的套餐以1888元/晚銷售，還包括了連續(xù)兩級升級房型，包含早餐以及午餐或晚餐、BMW5系專車接送等服務(wù)，因此吸引不少買家囤貨。在廣州，酒店則圍繞著餐飲促銷做文章，首次在市場上推出的自助餐包年促銷快速售罄，廣州廣交會威斯汀酒店6666元享全年早中晚單人自助餐任吃，廣州W酒店低至8888元的全年早午晚餐自助餐任吃、3888元全年暢享自助午餐等，符合不少“剛需”人群的需求而銷售火爆。近期攜程推出“萬店通用”活動以99元、199元、299元、399元、499元五大維度劃分預(yù)售酒店，相比之前“單獨一家酒店打包2晚預(yù)售”，現(xiàn)在消費者可實現(xiàn)“橫向跨店預(yù)約”，這是國內(nèi)酒店預(yù)售活動中打破了時間及地域范疇的創(chuàng)新預(yù)售方式，“萬店通用，極大擴充了消費者的選擇面”，攜程大住宿營銷負(fù)責(zé)人陳瑜表示。由于價格低，使用方式靈活，一些仍在觀望出游的人群也忍不住下手。

不僅如此，很多旅游產(chǎn)品的使用規(guī)則比較靈活，可以隨時退、過期退，讓不少消費者決定“先囤了再說”。另據(jù)了解，近期各酒店、OTA的大促活動還會陸續(xù)推出，力度也是前所未有，這是在特殊時期旅游企業(yè)為拉動當(dāng)下業(yè)績而推出的特殊舉措。

成效：補貼扶持給力對拉動需求有即時效果

“為什么酒店價格可以如此便宜呢？”看到近期促銷的產(chǎn)品，即便是業(yè)內(nèi)人士也覺得便宜得心動。知名旅游達(dá)人、嬉游公眾號博主菜菜認(rèn)為，價格低最直接的因素是供求關(guān)系的影響：“今年的旅行市場，供大于求，持續(xù)放低價會很正常。另外，差旅、會議的減少也進(jìn)一步拉大了供需，比如上海的卓美亞為什么會放出兩晚酒店加雙人米其林999元的價格，就是因為這是一家會展類的酒店，但由于疫情的影響，上海上半年預(yù)計不會有大型展會了，所以酒店只能謀求其他的發(fā)展?！?/p>

與此同時，政府相關(guān)政策、OTA平臺的扶持也助力旅游企業(yè)把價格降下來。部分地方的政府相關(guān)部門通過多種方式鼓勵酒店提供優(yōu)惠價，比如提供稅收優(yōu)惠、政府補助等方式，在杭州，政府鼓勵全市星級酒店、綠色飯店、特色文化主題酒店、國際連鎖品牌酒店實行上年度平均房價的半價特惠活動，5月1日前對參與特惠活動的非國有賓館還會按規(guī)定給予補助。

由于政策和措施得力，參與預(yù)售優(yōu)惠活動的旅游企業(yè)也越來越多。截止到3月26日，在廣東，參與攜程“萬店通用”活動的有近2000家酒店，排名全國第三，僅次于浙江和江蘇，其中，廣州參與活動酒店近800家，深圳參與活動酒店近500家，參與預(yù)售折扣的酒店還在不斷增加。

在目前的市場情況下，主要由酒店方等推出的預(yù)售活動旨在回籠資金，的確起到了立竿見影的效果。但有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心，在特殊時期推出大規(guī)模的預(yù)售活動雖然是眼下的復(fù)蘇舉措，但也要掌握好度，否則只為回籠資金而預(yù)支未來收益，低利潤甚至是0利潤參與預(yù)售，用“遠(yuǎn)水”來救“近渴”，也只能起短期效果。華美酒店顧問有限公司首席知識管理專家、高級經(jīng)濟師趙煥焱提醒，酒店參與預(yù)售要注意控制量，根據(jù)以前的出租率設(shè)計預(yù)售產(chǎn)品。比如，若一家酒店去年平均出租率70%，則可以拿出每天10%~20%的房量進(jìn)行預(yù)售，警惕一味透支。

事實上，要應(yīng)對目前的狀況，也不只是做促銷，更應(yīng)練內(nèi)功，提升內(nèi)部應(yīng)對機制。華美酒店顧問近期推出了一份《新冠肺炎疫情對酒店業(yè)影響及應(yīng)對》的報告指出，業(yè)內(nèi)應(yīng)建立系統(tǒng)性應(yīng)對機制，包括危機發(fā)生前、危機預(yù)警期、危機期間，以及危機結(jié)束后，相關(guān)流程和措施應(yīng)當(dāng)重點針對危機發(fā)生前和預(yù)警期來建立，努力做到防患于未然。

“沒有最低，只有更低的促銷手段，能振興行業(yè)嗎？”在星碩酒店管理咨詢公司首席咨詢官袁學(xué)婭看來，沒有最低、只有更低的促銷手段對整個行業(yè)的價格體系有害無益：“疫情恢復(fù)期，考驗企業(yè)是否有‘長跑耐力’的監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)就是幾個——品牌價值、企業(yè)文化和團(tuán)隊質(zhì)量?！?/p>

預(yù)售產(chǎn)品，你要怎么選風(fēng)險：購買預(yù)售產(chǎn)品會存在未來兌付風(fēng)險嗎？如何規(guī)避？

全媒體記者發(fā)現(xiàn)，雖然預(yù)售產(chǎn)品的價格非常吸引人，但有些更理性的消費者還是心存擔(dān)憂。旅游達(dá)人王小姐表示，疫情的發(fā)生讓身邊原本計劃春節(jié)出游的朋友們都有了各種各樣的退改需求：“經(jīng)驗證明，旅游產(chǎn)品不僅僅是看價格，更要看服務(wù)，才能確保權(quán)益，近期有實力、有責(zé)任感的平臺和企業(yè)都能做到無損退改，退改政策也比較靈活，所以購買預(yù)售產(chǎn)品，也是不能只看價格就沖動下手?！甭糜尾┲鞑瞬艘步ㄗh，今年買旅行產(chǎn)品建議要么選擇官網(wǎng)、要么就選大型OTA。

此外，購買預(yù)售產(chǎn)品時，建議消費者還是根據(jù)自己的具體需求來選擇，尤其是看清楚預(yù)售產(chǎn)品的使用規(guī)則，尤其是退改規(guī)定，以免想退時無法全退，反而造成損失。