新華網(wǎng)2020年5月9日訊 快遞到了,暫不方便領(lǐng)取,由快遞員放入快遞柜,已成為很多消費者的習(xí)慣。尤其是疫情期間,快遞柜因其“非接觸”特征更受歡迎。也正因如此,近期豐巢快遞柜宣布向用戶超時收費引發(fā)持續(xù)關(guān)注。
超時收費0.5元“免費午餐”結(jié)束了?
“普通用戶12小時內(nèi)免費保管包裹,超時后每12小時收費0.5元,3元封頂,節(jié)假日期間不計費。如果用戶開通5元月卡或12元季卡,則可7天免費長時間存放?!薄拔逡弧鼻跋?,豐巢科技發(fā)布的消息,引起眾多網(wǎng)購族關(guān)注。
快遞柜行業(yè)超時收費并非個例,速遞易、日日順樂家等快遞柜企業(yè)均執(zhí)行超時收費政策,但豐巢此次引發(fā)關(guān)注與其“體量”有關(guān)。
行業(yè)統(tǒng)計顯示,2019年豐巢快遞柜的市場份額約為44%。5月5日晚間,上市公司順豐控股發(fā)布公告稱,順豐的參股公司豐巢開曼擬與中郵智遞科技有限公司進(jìn)行重組。中郵智遞旗下的速遞易快遞柜原本是豐巢的最大競爭對手之一,市場份額約為25%。兩家重組后,豐巢在快遞柜市場份額將提升至七成左右,龍頭地位更加穩(wěn)固。
對于超時收費,豐巢客服人員解釋,主要是為了節(jié)約格口資源,加快快件周轉(zhuǎn),保證客戶使用智能柜時的效率和確定性。
這一說法得到部分快遞員的支持,一名中通快遞員說,格口的確寶貴,每年“6·18”“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)前后,甚至還出現(xiàn)過快遞員因爭搶快遞柜發(fā)生糾紛。
不過,在業(yè)內(nèi)人士看來,豐巢超時收費與快遞柜行業(yè)持續(xù)虧損有關(guān)。財務(wù)數(shù)據(jù)顯示,豐巢2019年虧損7.81億元,中郵智遞2019年虧損5.17億元,兩大行業(yè)巨頭2019年合計虧損近13億元。
雖然豐巢的收費具有風(fēng)向標(biāo)意義,但也有相關(guān)企業(yè)選擇繼續(xù)免費。如阿里系的菜鳥驛站就表示,菜鳥在全國100多個城市數(shù)萬社區(qū)設(shè)立的站點將繼續(xù)為消費者提供免費保管服務(wù),不會誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費者付費。
十個包裹一個放快遞柜收費會引發(fā)哪些連鎖反應(yīng)?
根據(jù)《2019年中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》,2019年我國快遞業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成635.2億件,主要城市布設(shè)智能快件箱40.6萬組,快遞行業(yè)箱遞率超10%,相當(dāng)于每十個包裹就有一個放快遞柜。
從消費者的角度看,免費服務(wù)當(dāng)然是最“香”的。在一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)針對快遞柜收費發(fā)起的投票中,僅21%的用戶認(rèn)為豐巢收費合理。
上海市民許文惠說,現(xiàn)在快遞員普遍不打招呼,直接將包裹放入快遞柜,然后由系統(tǒng)發(fā)短信通知用戶,“這種情況超時收費,不就成強(qiáng)制收費了?”
還有市民認(rèn)為,快遞柜超時收費,會督促消費者盡早去取包裹,空出柜子供他人使用,但12小時免費時限過短?!捌綍r工作比較忙,很多快遞都是隔天取,如果設(shè)置成24小時免費比較合理。”
“我覺得快遞柜是一種‘兜底’資源,出差、上班實在沒時間或不方便拿時才使用。”上海市民朱先生說,如果快遞柜不限時間免費,則會導(dǎo)致過度使用,真正有需要的包裹反而會遭遇快遞柜滿格等問題。
中通快遞員余勇說,現(xiàn)在他每天送快遞近300件,約50%都是投快遞柜?!霸瓉矸趴爝f柜,因為不收費,用戶也不反對。現(xiàn)在改成超時收費,用戶可能就有意見了。不過,這也正好要求快遞員不要不跟用戶打招呼就把快件直接放快遞柜。”
末端派送成行業(yè)瓶頸快遞“最后100米”路在何方?
豐巢快遞柜收費引發(fā)的爭議,凸顯了一個事實:與快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)增長、干線運輸成本越來越低形成對比,快遞末端派送成本一直保持穩(wěn)定。隨著人力成本的增加,末端已成為快遞行業(yè)效率提升的瓶頸。
就商業(yè)模式看,快遞柜屬于重資產(chǎn)行業(yè),除了購買設(shè)備、運營及電費支出,每年還得給入駐小區(qū)繳納一定的場地租金,費用從每年5000元到上萬元不等?!澳壳皣鴥?nèi)快遞柜企業(yè)基本處于虧損狀態(tài),這種狀態(tài)不可持續(xù)?!敝袊锪鲗W(xué)會特約研究員楊達(dá)卿說。
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說,按照《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》,快遞柜企業(yè)在一定期限內(nèi)免費提供服務(wù),超過期限后提供增值服務(wù),超時收費并不違反相關(guān)法律。但包裹是否通過快遞柜投遞,快遞員應(yīng)尊重消費者的選擇權(quán)。
如何進(jìn)一步提升快遞“最后100米”服務(wù)?專家提出兩方面意見:
一是加強(qiáng)快遞末端服務(wù)設(shè)施建設(shè),給消費者更多選擇權(quán)。目前,在快遞“最后100米”領(lǐng)域,已逐步形成快遞員上門+智能快件箱+服務(wù)站/驛站三種業(yè)態(tài)共存共生的格局。“未來,到家、到柜、到站將適應(yīng)不同的客戶,并對應(yīng)差異化的價格?!笨爝f物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇說。
二是將快遞柜納入社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃,提供用地保障等配套措施。今年疫情期間,國家郵政局表示,推動智能快件箱(信包箱)、公共服務(wù)站等納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇,加快規(guī)劃建設(shè)。
“快遞柜解決了基本民生需求,但目前存在不合理投建等問題。應(yīng)該由主管部門引導(dǎo)投建并規(guī)范服務(wù),避免多頭重建占用過多公共資源。”楊達(dá)卿說。
徐勇表示,在日本等國家,很多小區(qū)的快遞柜是一項物業(yè)服務(wù),由物業(yè)公司提供場地、購買設(shè)備,第三方企業(yè)提供技術(shù)、運營等服務(wù)?!斑@樣一來,快遞柜就成了一項社區(qū)公共服務(wù)。用戶使用快遞柜包含在物業(yè)費里,不會產(chǎn)生超時收費等問題。”