見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年5月26日訊 昨日,在以“零售風(fēng)暴2020”為主題的蘇寧易購(gòu)618云發(fā)布中,蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁顧偉表示:蘇寧將啟動(dòng)“J-10%”省錢計(jì)劃、“千百萬(wàn)”爆款計(jì)劃、“1V1”服務(wù)計(jì)劃。
蘇寧承諾,參加補(bǔ)貼活動(dòng)的家電、手機(jī)、電腦、超市品類商品,比京東百億補(bǔ)貼商品到手價(jià)至少低10%。同時(shí),100萬(wàn)臺(tái)蘋果系列產(chǎn)品、100萬(wàn)臺(tái)安卓手機(jī)、100萬(wàn)臺(tái)電腦、100萬(wàn)臺(tái)1.5P空調(diào)、100萬(wàn)臺(tái)55寸4K彩電、1000萬(wàn)箱酒、1000萬(wàn)箱奶制品、1000萬(wàn)桶食用油、1000萬(wàn)袋大米和1000萬(wàn)斤牛肉已備貨完畢,價(jià)格直降到底,買貴就賠。
真金白銀:無(wú)邊界“茬價(jià)”,買貴就賠
顧偉表示,今年618,各大平臺(tái)都在加碼百億補(bǔ)貼,蘇寧希望真誠(chéng)多一點(diǎn),套路少一點(diǎn),讓消費(fèi)者享受到真正的實(shí)惠。
此次蘇寧618的力度,可以用“無(wú)邊界茬價(jià)”和“無(wú)上限提升服務(wù)”來(lái)形容。
顧偉宣布,蘇寧將在本次618啟動(dòng)“ J-10%”省錢計(jì)劃,承諾針對(duì)家電、手機(jī)、電腦、超市類目,比京東百億補(bǔ)貼商品到手價(jià),至少再低10%,“歡迎友商來(lái)比價(jià),也請(qǐng)媒體朋友監(jiān)督?!?/p>
“我們還會(huì)啟動(dòng)‘千百萬(wàn)’爆款計(jì)劃,200萬(wàn)臺(tái)手機(jī)、100萬(wàn)臺(tái)電腦、100萬(wàn)臺(tái)1.5P空調(diào)、100萬(wàn)臺(tái)55寸4K彩電、1000萬(wàn)箱酒、1000萬(wàn)箱奶制品、1000萬(wàn)桶食用油、1000萬(wàn)袋大米和1000萬(wàn)斤牛肉,已經(jīng)備貨完畢。”顧偉說(shuō),蘇寧將利用供應(yīng)鏈價(jià)格優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)補(bǔ)貼,把這些爆款的價(jià)格直降到底,買貴就賠。
“這個(gè)618,是價(jià)格戰(zhàn),更是服務(wù)戰(zhàn)?!鳖檪ケ硎?,蘇寧將啟動(dòng)“1V1”服務(wù)計(jì)劃,將服務(wù)力量調(diào)配到最大值,為每 ?位用戶匹配1V1服務(wù)管家。
20萬(wàn)+1:塑造未來(lái)零售終極形態(tài)
蘇寧的底氣,來(lái)自于能力的積累,即全場(chǎng)景融合及供應(yīng)鏈的效率的提升。
今年以來(lái),受疫情影響,國(guó)內(nèi)外零售業(yè)均受到一定沖擊。蘇寧通過(guò)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的迭代升級(jí),家樂(lè)福的到家業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)412%,線上開放平臺(tái)一季度訂單量增長(zhǎng)49%。在四六級(jí)市場(chǎng)中,零售云4月新開門店突破410家,即將突破6000家門店的規(guī)模。
尤其是蘇寧南京新街口云店4月30日重裝開業(yè),22小時(shí)銷售突破2億,其中超過(guò)3成來(lái)自于線上業(yè)務(wù)。
“線上電商加快了向線下的發(fā)展,線下門店也在加速向線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型。店鋪通過(guò)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,銷售不斷增長(zhǎng)。線上的產(chǎn)品也通過(guò)門店社群,獲得了新的增量?!鳖檪フf(shuō),“蘇寧認(rèn)為,云店就是零售的終極形態(tài)。”
所謂云店,首先是場(chǎng)景的“云化”,即通過(guò)數(shù)字化的手段把商品、用戶交互搬到線上。其次,通過(guò)中心化的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、輸出,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)做到“千店一面”,而在具體的選品陳列上,則結(jié)合本地的特色來(lái)更好的匹配用戶,做到“千店千面”。
未來(lái),蘇寧將把場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、服務(wù)這三大零售核心要素進(jìn)一步升級(jí)云化,更好地服務(wù)消費(fèi)者,賦能合作伙伴。
“我們會(huì)以蘇寧易購(gòu)為中心,進(jìn)一步開放賦能,目標(biāo)是幫助10萬(wàn)家以上門店上線,服務(wù)附近的用戶,同時(shí)加快蘇寧易購(gòu)平臺(tái)化建設(shè),賦能服務(wù)10萬(wàn)個(gè)商家?!鳖檪ケ硎?,“未來(lái)所有的服務(wù)都需要落地,所有的店鋪都應(yīng)該上線。如果沒有這20萬(wàn)家云店,蘇寧易購(gòu)只是一個(gè)平臺(tái)電商而已。同樣,如果沒有蘇寧易購(gòu),20萬(wàn)都將歸零?!?/p>
直播后浪:從一桌兩人到萬(wàn)店云逛
對(duì)于持續(xù)火爆的直播話題,蘇寧將以云店為基礎(chǔ),用“店播”的形式切入下半場(chǎng),618期間將上線10萬(wàn)支網(wǎng)紅商品和500個(gè)大牌總裁直播,狂撒20億云店紅包。
“直播下一步會(huì)演變成什么形態(tài)?通過(guò)蘇寧的實(shí)踐,我們認(rèn)為會(huì)從“一張桌子兩個(gè)人”的相聲式直播,向更多元、更專業(yè)化方向開展,門店直播可能將成為主流之一?!鳖檪フf(shuō),“如果用戶通過(guò)手機(jī),能在同一時(shí)間段里,看到聽到不同產(chǎn)品的外觀和功能介紹,達(dá)到和逛店一樣的效果,那么購(gòu)買將更加理性和便捷,而不是機(jī)械式的‘5分鐘下一組’。”
事實(shí)上,蘇寧的店播已經(jīng)顯現(xiàn)出了威力。疫情期間,為家電顧客提供一對(duì)一專屬服務(wù)的蘇寧V購(gòu),幫助消費(fèi)者“云購(gòu)物”、上門送貨、協(xié)調(diào)售后安裝、普及家電知識(shí)。3月5日-3月15日,蘇寧推出了V購(gòu)專場(chǎng)“十天十夜店播”活動(dòng),累計(jì)觀看人次超2億,大家電品類單場(chǎng)直播最高訂單數(shù)超過(guò)300筆。
浙江金華畫水鎮(zhèn)的零售云加盟商王老板,被稱為“小鎮(zhèn)帶貨王”,曾單槍匹馬創(chuàng)下一場(chǎng)直播帶貨8萬(wàn)元的成績(jī)。在畫水鎮(zhèn),共有6家家電店。為與競(jìng)爭(zhēng)門店做區(qū)隔,王老板還選擇用自主機(jī)型做出差異化優(yōu)勢(shì)。他認(rèn)為,可能臨時(shí)請(qǐng)來(lái)的網(wǎng)紅明星知名度高,但有一點(diǎn)肯定是不如自己:懂產(chǎn)品、懂功能、懂當(dāng)?shù)乩习傩盏男枨?,還能做好服務(wù)保障。(吳艷 通訊員 潘姣 )