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深岳兩地消委會(huì)聯(lián)手“救”出“救命錢”
2020-06-03 12:49
來源: 深圳新聞網(wǎng)

深岳兩地消委會(huì)聯(lián)手“救”出“救命錢”

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見圳見客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年6月3日訊 近日,深圳市消委會(huì)收到一面岳陽兩位6旬老人贈(zèng)與的“高效維權(quán)為民解憂”的錦旗,感謝深岳兩地消委會(huì)聯(lián)手“救”出其孫子私下充值網(wǎng)絡(luò)游戲的3萬余元“救命錢”。此宗投訴是跨地區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作成功的典型案例,同時(shí)也象征著深圳市消委會(huì)在高效聯(lián)動(dòng)異地消委會(huì)和網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè),保護(hù)深圳未成年人乃至全國各地未成年權(quán)益的道路上再進(jìn)一步。

岳陽未成年人用父親救命錢充值網(wǎng)絡(luò)游戲岳陽消委會(huì)請(qǐng)求支援

4月,湖南岳陽消委會(huì)在全國消委會(huì)系統(tǒng)微信群內(nèi)緊急向深圳市消委會(huì)請(qǐng)求支援:轄區(qū)年過6旬的高大爺是低保家庭,夫妻兩人靠打零工謀生,唯一的兒子離異后身患鼻咽癌,長(zhǎng)期住院治療,3個(gè)孩子全靠?jī)衫蠐狃B(yǎng)。從2019年6月至2020年4月,高大爺14歲正在上初二的孫子上網(wǎng)課期間在家長(zhǎng)完全不知情的情況下使用奶奶的手機(jī)充值網(wǎng)絡(luò)游戲,充值次數(shù)達(dá)200多次,充值金額高達(dá)44000余元,其中大部分充值給了騰訊公司王者榮耀等游戲。

專席極速聯(lián)系游戲公司核實(shí)退費(fèi)深圳市消委會(huì)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制

深圳市消委會(huì)在了解基本情況后,立即安排騰訊公司投訴處理專席人員聯(lián)系騰訊總部,4月27日向騰訊公司提交相關(guān)證明和證據(jù)后,騰訊公司核實(shí)結(jié)果為,消費(fèi)者在騰訊游戲的消費(fèi)金額是34100余元。在核實(shí)符合退費(fèi)條件后,騰訊公司立即啟動(dòng)退費(fèi)程序,16天后,消費(fèi)者收到騰訊公司退回的33546.92元。

“兩老想著能退一半就不錯(cuò)了,沒想到最后退了這么多,算是全退了,就堅(jiān)持一定要表示下感謝,提著一籃雞蛋和老母雞要寄給深圳消委會(huì)”,岳陽消委會(huì)轉(zhuǎn)述著兩老的執(zhí)著感謝。深圳市消委會(huì)通過前期與騰訊公司建立完備的集中和解機(jī)制和聯(lián)動(dòng)共享機(jī)制,確保了消費(fèi)者的合理訴求得到極速響應(yīng)、高效解決。

規(guī)范未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和家長(zhǎng)義不容辭

受疫情期間網(wǎng)課影響,2020年第一季度,深圳市消委會(huì)收到的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴是去年同期10倍,日均近50宗。對(duì)此,深圳市消委會(huì)組織制定國內(nèi)首個(gè)《網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)布實(shí)施、發(fā)布消費(fèi)提示、推動(dòng)蘋果和騰訊建立聯(lián)動(dòng)退費(fèi)機(jī)制及各相關(guān)企業(yè)間合作,建立未成年人保護(hù)聯(lián)盟。

少年兒童是祖國的未來和希望,規(guī)范未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)行為更需要網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和家長(zhǎng)的共同努力。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定,實(shí)行賬號(hào)實(shí)名注冊(cè),限制未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)行為。而家長(zhǎng)作為未成年人監(jiān)護(hù)人,應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行好監(jiān)護(hù)人責(zé)任和義務(wù),加強(qiáng)對(duì)子女的教育,保管好自己的手機(jī)、銀行卡及支付密碼。(田志強(qiáng))

[編輯:田志強(qiáng)]