見(jiàn)圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年7月23日訊 “必須給蘇寧服務(wù)工程師點(diǎn)個(gè)贊！”看著家中空調(diào)吹出涼爽的風(fēng)，江西上饒的徐林正表示，裝空調(diào)真的不是什么人都能干。

只靠一根繩，30米高空裝空調(diào)

家住上饒市信州區(qū)公館小區(qū)七樓的徐林正，剛剛搬家不久?！疤鞜崃?，家中空調(diào)必不可少。通過(guò)幾個(gè)平臺(tái)比價(jià)，最后我在蘇寧易購(gòu)買了一臺(tái)柜機(jī)?！?/p>

第二天上午九點(diǎn)，蘇寧幫客服務(wù)工程師邱在發(fā)和搭檔按約定時(shí)間按響了徐先生家的門(mén)鈴?！拔覀冃^(qū)空調(diào)是出了名的難裝，外墻沒(méi)有平臺(tái)，連個(gè)支撐點(diǎn)都沒(méi)有，簡(jiǎn)直無(wú)立錐之地。”不過(guò)邱師傅很快打消了徐先生的顧慮：“這個(gè)小區(qū)的空調(diào)基本都是我裝的，一定給您裝好！”

在勘察好安裝位置后，邱師傅立即開(kāi)干。做好安全措施后，邱師傅從徐先生家的窗戶翻出，開(kāi)始打孔安裝空調(diào)支架。因?yàn)闆](méi)有支撐點(diǎn)，邱師傅只能靠腳墊墻，身體往后仰，靠著安全繩的撐勁，維持人和墻面的空間與平衡，從而進(jìn)行打孔。

這天，上饒的最高氣溫達(dá)到35攝氏度。支架安裝完畢，邱師傅身上已經(jīng)濕透。隨后，邱師傅搭檔用繩子將外機(jī)緩緩吊下來(lái)。沒(méi)有支撐點(diǎn)，邱師傅只能懸在空中，將空調(diào)外機(jī)固定在支架上。緊接著，憑借空調(diào)外機(jī)和支架作為支撐，邱師傅連接好管道，翻身回到房間。調(diào)試機(jī)器，打掃衛(wèi)生，一個(gè)半小時(shí)的忙碌后，徐先生家的空調(diào)安裝完畢。

“真的讓我驚呆了，沒(méi)想到這么難裝！邱師傅人都懸空在外面，距離地面有三十米，就靠一根繩子，還能打孔裝空調(diào)！”服務(wù)完成后，徐先生對(duì)邱師傅贊不絕口。

一天最多裝八臺(tái)，辛苦也不能讓用戶等

有一張娃娃臉的邱師傅看著像20來(lái)歲，但其實(shí)已經(jīng)35歲了，從事空調(diào)安裝工作已有8年。常年的室外空調(diào)安裝工作曬得他的皮膚黝黑。邱師傅告訴記者，“干這行這么多年，忙起來(lái)真的很辛苦，每年夏天從早上六七點(diǎn)開(kāi)始，一直要干到晚上八九點(diǎn)?！?/p>

“今年五月下旬開(kāi)始，天氣逐漸炎熱，安裝空調(diào)的訂單也在不斷增加。平均每天安裝5臺(tái)空調(diào)，最忙的時(shí)候一天要裝8臺(tái)?！鼻駧煾当硎荆骸半m然訂單量增加，但是服務(wù)時(shí)效還是有保證的，現(xiàn)在都是確保貨到24小時(shí)安裝，還能夠根據(jù)用戶時(shí)間進(jìn)行預(yù)約安裝?！?/p>

“干我們這行，賺的是辛苦錢。我們真不怕苦，我們怕的是用戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意。所以我也一直告誡自己要技能更專業(yè)，服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)節(jié)更注意。有時(shí)候服務(wù)結(jié)束，還會(huì)有用戶在窗口和我們擺擺手表示感謝，這就是來(lái)自用戶的理解和認(rèn)可，真的很感動(dòng)！”記者了解到，邱師傅從業(yè)八年來(lái)，安裝空調(diào)近萬(wàn)臺(tái)，服務(wù)滿意度一直名列前茅。

空調(diào)產(chǎn)品三分質(zhì)量七分安裝，安裝、維修等售后服務(wù)如何直接影響到用戶的使用體驗(yàn)。隨著三伏天的到來(lái)，空調(diào)安裝需求更是火爆，蘇寧也迎來(lái)了最忙碌的空調(diào)大忙時(shí)期。基于此，蘇寧幫客出臺(tái)系列舉措，保障貨到24小時(shí)上墻。不僅如此，蘇寧幫客還在全國(guó)推出如約安裝服務(wù)，用戶購(gòu)買的空調(diào)由蘇寧提供安裝服務(wù)的,根據(jù)用戶預(yù)約安裝日期上門(mén)安裝。此外，蘇寧幫客堅(jiān)持365服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋作業(yè)前中后期的工服、工牌、鞋套、墊機(jī)布、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生維護(hù)等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并歡迎用戶監(jiān)督。（吳艷）