經(jīng)濟(jì)日報北京8月5日訊（記者佘穎）從中消協(xié)獲悉：今年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴561522件。受新冠肺炎疫情影響，上半年服務(wù)類投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)游戲、機(jī)票退訂、酒席退訂等方面，尤其是醫(yī)療器械類投訴同比激增3948.1%，成為新的投訴熱點。同時，快遞柜收費問題也引發(fā)社會廣泛關(guān)注。
疫情期間，衛(wèi)生清潔用品、醫(yī)療器械需求量大增。部分經(jīng)營者趁機(jī)哄抬物價、以次充好，嚴(yán)重擾亂市場秩序，成為消費輿情和投訴焦點。其中，醫(yī)療器械類投訴同比激增3948.1%，衛(wèi)生清潔用品同比增加147.4%。
據(jù)介紹，消費者投訴反映的問題主要有：一是部分不法商家哄抬物價，甚至同批次產(chǎn)品短期內(nèi)連續(xù)漲價。二是商家虛假宣傳，以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩。三是防疫產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，部分經(jīng)營者以次充好，銷售假貨、三無產(chǎn)品。四是發(fā)貨超時問題，一方面受疫情影響，快遞未完全恢復(fù)運營，導(dǎo)致商家發(fā)貨慢；另一方面部分商家存在惡意砍單現(xiàn)象。
上半年另一大投訴熱點是快遞柜收費問題。消費者對快遞柜服務(wù)投訴問題主要有：一是部分快遞員未征求消費者同意，擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態(tài)度差、反饋不及時的問題。三是快遞柜取件碼安全性存疑，存放于快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發(fā)生故障，消費者收不到取件碼，導(dǎo)致快件無法取出或者重復(fù)收費。五是快遞柜收費高，有的存在過時收費不封頂?shù)那闆r。
