見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年8月20日訊 廣東七八月的氣溫圖，儼然一頓油烹火炙后逐漸泛出黑焦的“熱辣雞腿”，在戶(hù)外似乎還能隱隱約約嗅到一絲糊味。
對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，待在家中，開(kāi)著空調(diào)，刷著《乘風(fēng)破浪的姐姐》，生活甚是愜意。就算要出門(mén)，也肯定是尋一處好吃食肆，點(diǎn)上些小龍蝦和啤酒，大快朵頤。這樣來(lái)看，炎熱的夏季似乎并不難度過(guò)。
但對(duì)環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣(mài)員這些需要整天在戶(hù)外奔波的群體而言，這個(gè)沒(méi)有臺(tái)風(fēng)降溫的夏天或許并不是那么愜意。不過(guò)，今年的夏天，廣東省總工會(huì)推出“滿(mǎn)2元減1.99元” 的“清涼券”，只要你是廣東工會(huì)會(huì)員，又是環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣(mài)員這三個(gè)行業(yè)的工作者，你就能在手機(jī)上領(lǐng)券，在購(gòu)買(mǎi)清涼飲料時(shí)進(jìn)行抵扣。
這種方式新穎的活動(dòng)，正脫胎于工會(huì)傳統(tǒng)的品牌活動(dòng)“送清涼”。每年的酷暑時(shí)分，工會(huì)都會(huì)舉辦該活動(dòng)，通過(guò)給戶(hù)外工作者發(fā)放防暑降溫的飲品和用品，來(lái)表達(dá)這份來(lái)自職工“娘家人”的關(guān)懷和慰問(wèn)。
為了更好地服務(wù)戶(hù)外工作者，并結(jié)合當(dāng)前常態(tài)化疫情防控形式，廣東省總工會(huì)推出“夏季清涼線(xiàn)上領(lǐng)工會(huì)福利爽一夏”活動(dòng)，將傳統(tǒng)的“送清涼”活動(dòng)升級(jí)成線(xiàn)上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“智送清涼”模式，針對(duì)環(huán)衛(wèi)、快遞、外賣(mài)三個(gè)行業(yè)的戶(hù)外工作者，從7月30日到9月30日，給他們發(fā)放防暑降溫等飲品。
領(lǐng)券購(gòu)買(mǎi)飲品的工會(huì)會(huì)員
“通過(guò)手機(jī)就能領(lǐng)取，更方便了”。這是戶(hù)外工作者們最直觀的感受?；顒?dòng)兩周多來(lái)，已經(jīng)有總計(jì)約23000多人次的環(huán)衛(wèi)、外賣(mài)、快遞行業(yè)的職工完成“粵工惠”APP的實(shí)名制注冊(cè)登記并領(lǐng)取清涼券，每日活動(dòng)人數(shù)仍在快速增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)線(xiàn)下推廣、定向通知等方式繼續(xù)加大宣傳觸達(dá)，預(yù)計(jì)8月份內(nèi)將覆蓋廣東全省區(qū)域的大部分戶(hù)外工作職工。
首創(chuàng)新模式，打通職工服務(wù)最后一公里
2019年10月，廣東省總工會(huì)推出為全省工會(huì)會(huì)員服務(wù)的 App“粵工惠”，上線(xiàn)近一年來(lái)，“粵工惠” App已經(jīng)吸納近430萬(wàn)工會(huì)會(huì)員進(jìn)行實(shí)名信息認(rèn)證。
針對(duì)傳統(tǒng)“夏送清涼”模式的痛點(diǎn)，各地工會(huì)組織曾做過(guò)不少業(yè)務(wù)嘗試，圍繞互聯(lián)網(wǎng)+做了很好的探索，為廣東工會(huì)此次突破提供了良好借鑒。在2020年的“智送清涼”活動(dòng)中，廣東工會(huì)創(chuàng)造性地將“粵工惠”平臺(tái)與微信支付聯(lián)合起來(lái)，建構(gòu)出 「工會(huì)大數(shù)據(jù)+微信消費(fèi)券 」的新模式。只要是環(huán)衛(wèi)、外賣(mài)和快遞這三個(gè)行業(yè)的戶(hù)外工作者，并在粵工惠 App通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，登錄 App時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)精準(zhǔn)推送“智送清涼”活動(dòng)的相關(guān)信息，并引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入小程序參與活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)了更為垂直的清涼福利派發(fā)模式，更精準(zhǔn)、更普惠、更常態(tài)。
在微信中，掃描識(shí)別“粵工惠送清涼”小程序生成的分享海報(bào)，即可進(jìn)入“粵工惠送清涼”小程序領(lǐng)取“清涼券”。此外，還可以將活動(dòng)分享給工友，只要工友在 App上完成了實(shí)名認(rèn)證，就能立即參與。
對(duì)于戶(hù)外工作者，尤其是快遞員和外賣(mài)員，工作時(shí)間很緊湊，如果只是將線(xiàn)下領(lǐng)取替換為手機(jī)領(lǐng)取，而在手機(jī)上需要繁瑣的操作，同樣不算便捷。
“大部分戶(hù)外勞動(dòng)者工作節(jié)奏相對(duì)較快，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)使用方法，而年齡偏大的群體也不太熟悉智能設(shè)置的操作。對(duì)‘清涼券’的設(shè)計(jì)，一開(kāi)始就希望最大程度簡(jiǎn)化用戶(hù)的操作步驟，降低參與門(mén)檻，讓更多人便捷地享受到清涼福利，做到‘一個(gè)都不能少’，充分體現(xiàn)出‘智送清涼’活動(dòng)背后‘以人為本’的人文關(guān)懷理念?！薄盎浌せ菟颓鍥觥毙〕绦虻拈_(kāi)發(fā)企業(yè)，愛(ài)范兒的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王亞運(yùn)介紹，基于這樣的產(chǎn)品策略，戶(hù)外工作者在進(jìn)入小程序后，既不需要“保存卡包”，也不需要“選擇使用優(yōu)惠券”，點(diǎn)擊領(lǐng)券即可。
全省400萬(wàn)商家支持的覆蓋面
此外，線(xiàn)下核銷(xiāo)也同樣便捷。在“智送清涼”活動(dòng)中，廣東省總工會(huì)聯(lián)合全省400萬(wàn)家線(xiàn)下商家，覆蓋整個(gè)廣東省，換句話(huà)說(shuō)，只要有“清涼券”，幾乎在廣東省內(nèi)任何支持微信支付的商超，都可以購(gòu)買(mǎi)飲用水或飲料等防暑降溫等物品；而在使用微信支付時(shí)，也不需要出示領(lǐng)取的“清涼券”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)抵扣，超額部分用個(gè)人的微信支付補(bǔ)足即可。
“結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)傳統(tǒng)的活動(dòng)流程進(jìn)行再造，不僅讓特定群體工會(huì)會(huì)員享受了全天候、不設(shè)限、更自由的清涼福利，展現(xiàn)了‘娘家人’對(duì)他們的貼心關(guān)愛(ài)；同時(shí)也節(jié)省了人力、物力，打通了職工服務(wù)的最后一公里，探索創(chuàng)新了服務(wù)職工的新路徑、新模式。”評(píng)價(jià)這次“智送清涼”活動(dòng)時(shí)，沈寒英說(shuō)。
智能背后的生態(tài)力和技術(shù)力
實(shí)際上，廣東省總工會(huì)發(fā)起“智送清涼”活動(dòng)，如下幾個(gè)因素非常重要。
首先，廣東省總工會(huì)本身有著龐大的會(huì)員群體，粵工惠 App已經(jīng)有數(shù)百萬(wàn)的實(shí)名認(rèn)證用戶(hù)，未來(lái)預(yù)計(jì)很快將突破千萬(wàn)級(jí)。
粵工惠 App能夠?qū)⒒顒?dòng)智能精準(zhǔn)地推送給符合資格的人群，正是因?yàn)橛旋嫶蟮墓?huì)會(huì)員信息數(shù)據(jù)，在活動(dòng)早期的籌備中，技術(shù)人員可以精準(zhǔn)甄別出戶(hù)外工作者，從而為「清涼券」的精準(zhǔn)發(fā)放提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。
此外，小程序、微信支付等基于微信的產(chǎn)品形態(tài)也功不可沒(méi)，事實(shí)上，選擇微信平臺(tái)，也是廣東省總工會(huì)深思熟慮的結(jié)果。
沈寒英表示，選擇在微信平臺(tái)開(kāi)展“”智送清涼”活動(dòng)，是充分考慮到微信具有以下兩個(gè)特點(diǎn)：
一，微信支付使用的普遍性和成熟性。目前微信支付可以說(shuō)是移動(dòng)支付的主流形式之一，幾乎所有使用智能手機(jī)的會(huì)員都可以支持微信支付，這為實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)送”提供了極大的可能性。
二，商超開(kāi)通微信商戶(hù)收款功能的普遍性。目前絕大多數(shù)商超已開(kāi)通微信商戶(hù)收款功能，領(lǐng)券會(huì)員要核銷(xiāo)“清涼券”，領(lǐng)取飲用水或者飲料非常方便，這是實(shí)現(xiàn)“便捷送”的基礎(chǔ)。
自動(dòng)抵扣的微信支付
另一方面，廣州愛(ài)范兒科技股份有限公司作為廣東省總工會(huì)獨(dú)家授權(quán)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，是一家具有完備的策劃、產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)能力的微信生態(tài)服務(wù)商。公司C EO王偉興介紹說(shuō)，“粵工惠送清涼”微信小程序基于公司旗下的知曉云進(jìn)行開(kāi)發(fā)，無(wú)需進(jìn)行繁瑣的后端搭建，從“智送清涼”活動(dòng)立項(xiàng)，到正式上線(xiàn)，在極短的時(shí)間內(nèi)，就搭建完成了功能十分完整的小程序應(yīng)用。
在活動(dòng)期間，愛(ài)范兒還使用各類(lèi)工具、組件，通過(guò)小程序端，精確地監(jiān)測(cè)活動(dòng)進(jìn)展情況，實(shí)時(shí)反饋。一方面對(duì)活動(dòng)形式及產(chǎn)品進(jìn)行不斷優(yōu)化迭代，另一方面通過(guò)查看活動(dòng)參與對(duì)象領(lǐng)券的活躍時(shí)段等信息，測(cè)繪出參與活動(dòng)戶(hù)外工作者的精確畫(huà)像，為滿(mǎn)足“精準(zhǔn)送”需求提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。
微信助力，政企合作新模式
分析整個(gè)案例，我們可以看到，“智送清涼”體現(xiàn)了實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、扁平的慰問(wèn)物資派發(fā)關(guān)系，打破了傳統(tǒng)“送清涼”活動(dòng)的各種派發(fā)限制。
首先，將發(fā)放環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到微信生態(tài)線(xiàn)上進(jìn)行，通過(guò)微信小程序和“清涼券”這種微信城市消費(fèi)券，以極少的人力、物力實(shí)現(xiàn)1488個(gè)小時(shí)的無(wú)間斷“送清涼”活動(dòng)，在時(shí)間維度上真正做到了工會(huì)承諾的“天天送”。
而基于微信支付生態(tài)體系的龐大用戶(hù)群體、廣闊的商業(yè)覆蓋面，以及便捷的使用體驗(yàn)，“智送清涼”活動(dòng)也真正意義上消除了地理和時(shí)間的條件限制。
沈寒英表示，當(dāng)前廣東省著力建設(shè)“數(shù)字廣東”，廣東省總工會(huì)也在努力建設(shè)“智慧工會(huì)”，通過(guò)先進(jìn)的信息化手段，營(yíng)造網(wǎng)上工會(huì)生態(tài)，為各級(jí)工會(huì)和會(huì)員提供更多、更好、更精準(zhǔn)的服務(wù)。
“一些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在信息化服務(wù)上做了非常多的研究和應(yīng)用，其中不少先進(jìn)的技術(shù)和能力，對(duì)‘智慧工會(huì)’建設(shè)提供有益的支持和幫助；工會(huì)服務(wù)場(chǎng)景的拓展，也對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完善服務(wù)能力做了有益的補(bǔ)充?！鄙蚝⒄f(shuō)。
“竭誠(chéng)為職工服務(wù)是工會(huì)的職責(zé)，我們將不斷拓展線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，建設(shè)智慧工會(huì)，為工會(huì)的品牌建設(shè)增添新的活力和服務(wù)。同時(shí)要到環(huán)衛(wèi)站、快遞站、建筑工地等職工需要的地方，將黨和政府，以及工會(huì)組織的關(guān)懷及時(shí)送到職工的心坎上?！睆V東省總工會(huì)黨組成員張振飚在“智送清涼”的啟動(dòng)儀式上總結(jié)道。
