見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年8月24日訊 “您好，我是蘇寧幫客，您這邊購買了一臺電視。明天上午家里有人吧？我們一定送到！”家住五林洞鎮(zhèn)老衛(wèi)生隊的李旭很高興。818期間，外地的兒子在網(wǎng)上給他買了一臺彩電，沒想到這么快就有蘇寧幫客的師傅聯(lián)系他了。
五林洞鎮(zhèn)位于黑龍江省雙鴨山市饒河縣，為饒河公路之中樞。南以五林河與虎林市相鄰，西以完達山脈與寶清縣相鄰，北以東北岔山及匯水分水嶺為界與饒河鎮(zhèn)相鄰，東以烏蘇里江國境線為界與俄羅斯隔江相望。
第二天一早七點，蘇寧幫客饒河縣級服務(wù)中心工程師王能開車出發(fā)，從饒河縣前往李旭家——五林洞鎮(zhèn)。65公里的路程，王師傅不是第一次前往，但是卻有些擔(dān)心：“一般開車一個半小時，但是夜里下了雨，路上怕是不好走?！?/p>
一路開下來，車身濺起不少泥垢。快到目的地時，一段泥濘的林間小路攔住了王能的去路。原來，道路積水過多，泥土過軟，車輛不能前行。王能隨即將車?？吭诼愤叄苯泳砩涎澩?，扛起電視前行。兩公里的林間路，本就不輕松，扛著電視更是“難上加難”。
中午十一點半，王能終于將彩電送到了李旭家中。細(xì)心地穿上鞋套，將彩電安裝到指定位置，調(diào)試完畢后，又耐心指導(dǎo)李旭如何使用，需要注意什么?！霸瓉碣I個家電都要去縣里市里，送貨安裝不僅要等個十天半個月的，還要加錢，現(xiàn)在真是方便太多了。”李先生贊不絕口。
記者獲悉，近幾年，饒河縣變化迅速。從當(dāng)初的無人配送到現(xiàn)在的免費送貨上門，從曾經(jīng)的安裝一等就是十天半月到如今的24小時安裝，甚至也能享受到身邊的家電清洗及以舊換新服務(wù)。
王能作為本地人，一直見證和參與著饒河縣的變化。2010年開始，王能從小門店的安裝師傅做起，如今已經(jīng)是蘇寧幫客縣級服務(wù)中心的服務(wù)工程師，精耕著“中國最北的服務(wù)網(wǎng)點”。
據(jù)了解，蘇寧彩電送裝一體服務(wù)是蘇寧家電售后服務(wù)的新一輪升級。以“減少上門，減少用戶麻煩”為服務(wù)宗旨，針對彩電產(chǎn)品打造專業(yè)的配送安裝一體化服務(wù)。而該項服務(wù)也是基于蘇寧幫客在全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局升級。今年5月，蘇寧幫客完成了5000家城市內(nèi)社區(qū)服務(wù)中心的全面升級，從店面、門頭、內(nèi)飾到功能、產(chǎn)品煥然一新。而早在2019年，蘇寧幫客建設(shè)完成了1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋全國30000多鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
社區(qū)服務(wù)中心+縣鎮(zhèn)服務(wù)中心的結(jié)合，使蘇寧幫客率先完成了城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和縣鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全場景搭建，確保在三四線城市或者更低線的縣鎮(zhèn)市場用戶也能夠享受到和城市用戶一樣的極速和極致體驗。
在服務(wù)時效方面，蘇寧彩電“送裝一體”服務(wù)在全國城市及縣鎮(zhèn)承諾24小時送裝，少數(shù)偏遠的鄉(xiāng)村地區(qū)承諾48小時送裝上門。值得一提的是，蘇寧幫客在縣鎮(zhèn)市場接通以零售云為代表的蘇寧智慧零售生態(tài)，以“24小時送裝”服務(wù)為抓手，在縣鎮(zhèn)市場樹立起新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（吳艷）
