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精耕“中國最北服務(wù)網(wǎng)點”,蘇寧服務(wù)工程師走進五林洞鎮(zhèn)
2020-08-24 15:46
來源: 深圳新聞網(wǎng)

精耕“中國最北服務(wù)網(wǎng)點”,蘇寧服務(wù)工程師走進五林洞鎮(zhèn)

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見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年8月24日訊 “您好,我是蘇寧幫客,您這邊購買了一臺電視。明天上午家里有人吧?我們一定送到!”家住五林洞鎮(zhèn)老衛(wèi)生隊的李旭很高興。818期間,外地的兒子在網(wǎng)上給他買了一臺彩電,沒想到這么快就有蘇寧幫客的師傅聯(lián)系他了。

五林洞鎮(zhèn)位于黑龍江省雙鴨山市饒河縣,為饒河公路之中樞。南以五林河與虎林市相鄰,西以完達山脈與寶清縣相鄰,北以東北岔山及匯水分水嶺為界與饒河鎮(zhèn)相鄰,東以烏蘇里江國境線為界與俄羅斯隔江相望。

第二天一早七點,蘇寧幫客饒河縣級服務(wù)中心工程師王能開車出發(fā),從饒河縣前往李旭家——五林洞鎮(zhèn)。65公里的路程,王師傅不是第一次前往,但是卻有些擔(dān)心:“一般開車一個半小時,但是夜里下了雨,路上怕是不好走?!?/p>

一路開下來,車身濺起不少泥垢。快到目的地時,一段泥濘的林間小路攔住了王能的去路。原來,道路積水過多,泥土過軟,車輛不能前行。王能隨即將車??吭诼愤叄苯泳砩涎澩?,扛起電視前行。兩公里的林間路,本就不輕松,扛著電視更是“難上加難”。

中午十一點半,王能終于將彩電送到了李旭家中。細(xì)心地穿上鞋套,將彩電安裝到指定位置,調(diào)試完畢后,又耐心指導(dǎo)李旭如何使用,需要注意什么?!霸瓉碣I個家電都要去縣里市里,送貨安裝不僅要等個十天半個月的,還要加錢,現(xiàn)在真是方便太多了。”李先生贊不絕口。

記者獲悉,近幾年,饒河縣變化迅速。從當(dāng)初的無人配送到現(xiàn)在的免費送貨上門,從曾經(jīng)的安裝一等就是十天半月到如今的24小時安裝,甚至也能享受到身邊的家電清洗及以舊換新服務(wù)。

王能作為本地人,一直見證和參與著饒河縣的變化。2010年開始,王能從小門店的安裝師傅做起,如今已經(jīng)是蘇寧幫客縣級服務(wù)中心的服務(wù)工程師,精耕著“中國最北的服務(wù)網(wǎng)點”。

據(jù)了解,蘇寧彩電送裝一體服務(wù)是蘇寧家電售后服務(wù)的新一輪升級。以“減少上門,減少用戶麻煩”為服務(wù)宗旨,針對彩電產(chǎn)品打造專業(yè)的配送安裝一體化服務(wù)。而該項服務(wù)也是基于蘇寧幫客在全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局升級。今年5月,蘇寧幫客完成了5000家城市內(nèi)社區(qū)服務(wù)中心的全面升級,從店面、門頭、內(nèi)飾到功能、產(chǎn)品煥然一新。而早在2019年,蘇寧幫客建設(shè)完成了1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋全國30000多鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

社區(qū)服務(wù)中心+縣鎮(zhèn)服務(wù)中心的結(jié)合,使蘇寧幫客率先完成了城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和縣鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全場景搭建,確保在三四線城市或者更低線的縣鎮(zhèn)市場用戶也能夠享受到和城市用戶一樣的極速和極致體驗。

在服務(wù)時效方面,蘇寧彩電“送裝一體”服務(wù)在全國城市及縣鎮(zhèn)承諾24小時送裝,少數(shù)偏遠的鄉(xiāng)村地區(qū)承諾48小時送裝上門。值得一提的是,蘇寧幫客在縣鎮(zhèn)市場接通以零售云為代表的蘇寧智慧零售生態(tài),以“24小時送裝”服務(wù)為抓手,在縣鎮(zhèn)市場樹立起新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(吳艷)

[編輯:田志強]