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直播帶貨“下半場(chǎng)”:什么才是“王道”?
2020-09-01 14:53
來源: 新華網(wǎng)

直播帶貨“下半場(chǎng)”:什么才是“王道”?

人工智能朗讀:

據(jù)新華社電 數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,全國(guó)電商直播超1000萬場(chǎng),活躍主播數(shù)超40萬,上架商品數(shù)量超2000萬,直播帶貨成為電商發(fā)展的新引擎。

打開手機(jī),“全網(wǎng)最低價(jià)”“明星助陣”“一場(chǎng)過億”,直播間內(nèi)一片火熱;直播間外,不少消費(fèi)者、商家和主播卻陷入維權(quán)困局。隨著直播帶貨進(jìn)入所謂“下半場(chǎng)”,究竟什么才是良性發(fā)展的“王道”?

買它!消費(fèi)者反被“薅羊毛”

“下單時(shí)有多痛快,收貨時(shí)就有多失望?!奔易”本┑年愌ɑ┻@樣形容自己的直播購物經(jīng)歷。今年4月,她在某直播購物平臺(tái)看上一雙運(yùn)動(dòng)鞋,主播在直播時(shí)大喊“原廠正品”,鞋的價(jià)格也只有官網(wǎng)價(jià)格的三分之二,在低價(jià)的誘惑下陳雪下了單。

“拿到鞋我試穿了一下,并在網(wǎng)上查詢了正品信息,發(fā)現(xiàn)這雙鞋和正品在外觀上有差別。”陳雪將正品圖片發(fā)給客服要求退貨,但客服卻以“鞋已被穿過,影響二次銷售”為由拒絕,只返還陳雪50元作為補(bǔ)償。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示,“618”期間消費(fèi)者對(duì)于直播帶貨類的吐槽信息超過11萬條。其中,消費(fèi)者對(duì)部分主播涉嫌過度宣傳產(chǎn)品功效,利用直播兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等問題反映最為強(qiáng)烈。

翻車!商家與主播究竟誰是“韭菜”

不斷刷新的銷售紀(jì)錄吸引著大批商家和主播“跑步進(jìn)場(chǎng)”,然而直播盛宴背后,為不良市場(chǎng)行為和商品質(zhì)量問題買單的難道只有消費(fèi)者?事實(shí)上,主播和商家也經(jīng)常淪為“韭菜”。

“線上建立信任比線下更難,我們與消費(fèi)者之間不是‘一錘子買賣’,而要長(zhǎng)期共贏?!苯饕患抑鳡I(yíng)直播業(yè)務(wù)的傳媒公司負(fù)責(zé)人羅濤說。

今年7月,羅濤的公司接下一筆菊花茶直播帶貨訂單,商家承諾商品都是當(dāng)月生產(chǎn),公司收到的樣品也是當(dāng)月的生產(chǎn)日期。但不曾想商家為了清理庫存,將大量積壓已久的產(chǎn)品發(fā)貨給顧客,不少消費(fèi)者要求退貨。

羅濤說,由于主播直接對(duì)接消費(fèi)者,商品一旦出現(xiàn)問題,大多數(shù)情況下是主播或MCN(多渠道網(wǎng)絡(luò)服務(wù))機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付,之后再去找商家追責(zé)。

然而,看似穩(wěn)賺不賠的商家也并非都賺得盆滿缽滿。記者了解到,為了讓商品在直播間內(nèi)展示,商家往往需要提前向主播支付“坑位費(fèi)”,根據(jù)主播流量的大小,價(jià)格也從幾千元乃至數(shù)十萬元不等。

此前有媒體報(bào)道,“大V”和明星帶貨時(shí)“坑位費(fèi)”高昂,銷量卻不盡如人意,十幾萬元“坑位費(fèi)”只換來幾千元銷售額的情況時(shí)有發(fā)生。低價(jià)和優(yōu)惠已經(jīng)將商品利潤(rùn)壓低,再加上“坑位費(fèi)”、服務(wù)費(fèi)、物流費(fèi)等費(fèi)用,商家的盈利空間非常有限。

提高產(chǎn)品品質(zhì)才是“王道”

直播帶貨的快速發(fā)展有目共睹,隨之出現(xiàn)的各類問題也引起了相關(guān)部門的關(guān)注。

今年7月,由中國(guó)廣告協(xié)會(huì)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》正式實(shí)施,對(duì)直播中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行了規(guī)定,同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)、商家、主播以及MCN等其他參與者,在經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、交易秩序、隱私信息保護(hù)等方面也有了相應(yīng)的要求。

前不久,人力資源和社會(huì)保障部聯(lián)合多部門發(fā)布多個(gè)新職業(yè),其中“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”職業(yè)下專門增設(shè)了“直播銷售員”。在社會(huì)呼吁下,相關(guān)職業(yè)規(guī)范正在加緊制定,部分地方團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)出臺(tái)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),平臺(tái)方也在為行業(yè)健康發(fā)展而發(fā)力,幾家頭部直播平臺(tái)均設(shè)立了相對(duì)嚴(yán)格的商戶入駐審查機(jī)制,除了核查相關(guān)資質(zhì)外,部分平臺(tái)要求商戶繳納一定數(shù)量的保證金,作為違約金或給予消費(fèi)者的賠償金。

除了相關(guān)規(guī)范的出臺(tái),不少業(yè)內(nèi)人士表示,隨著直播帶貨進(jìn)入“下半場(chǎng)”,市場(chǎng)本身也具有一定的自凈能力。

“直播帶貨只是一種營(yíng)銷手段,讓銷售不再受時(shí)間和空間的限制。渠道一旦打開,它對(duì)所有人都是公平的,直播時(shí)代消費(fèi)者的選擇越來越多,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求也會(huì)越來越高,要想長(zhǎng)久生存下去,提高產(chǎn)品品質(zhì)才是王道?!本〇|智聯(lián)云天津基地負(fù)責(zé)人王亭亭說。

羅濤表示,現(xiàn)在直播機(jī)構(gòu)大批涌入,又大批倒下,但這也說明,市場(chǎng)自身的篩選機(jī)制在發(fā)揮作用,只有產(chǎn)品過硬、服務(wù)過硬的商家和機(jī)構(gòu)才能真正留下來。

[編輯:田志強(qiáng)]