見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年10月19日訊 近日，京東對(duì)外宣布，當(dāng)日京東PLUS會(huì)員人數(shù)突破2000萬。與此同時(shí)，京東將投入價(jià)值10億元的權(quán)益補(bǔ)貼，限量發(fā)售買1得10的京東PLUS“超級(jí)生活卡”；預(yù)計(jì)今年京東11.11期間，一系列權(quán)益及玩法將為京東PLUS會(huì)員節(jié)省160億元。
隨著國(guó)內(nèi)疫情的緩解，消費(fèi)者們沉寂之久的潛能已經(jīng)被點(diǎn)燃。今年1月-9月，京東平臺(tái)已有2004個(gè)品牌下單金額過億，其中國(guó)產(chǎn)品牌占比達(dá)81%。從今年6月開始，北京啟動(dòng)了122億元消費(fèi)券的發(fā)放，京東更是獨(dú)家發(fā)放平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，已發(fā)放的消費(fèi)券撬動(dòng)了近10倍的線上消費(fèi)。此次京東11.11，通過加大投入力度，撬動(dòng)京東核心用戶——2000萬PLUS會(huì)員的“超級(jí)消費(fèi)力”，將是對(duì)品牌商家乃至社會(huì)經(jīng)濟(jì)內(nèi)需拉動(dòng)的一項(xiàng)利好。
98%的忠誠(chéng)型“三高”用戶，源于會(huì)員權(quán)益“物超所值”
從赴美上市到赴港上市，京東在六年內(nèi)向資本市場(chǎng)證明了自身的商業(yè)價(jià)值。這過程中，赴美上市一年半之后，2015年10月推出的京東P LUS會(huì)員，則經(jīng)過五年發(fā)展用2000萬會(huì)員和“一縱一橫”合作共享權(quán)益體系向合作伙伴證明了其會(huì)員體系的價(jià)值。
京東PLUS會(huì)員業(yè)務(wù)部總經(jīng)理孟春慧介紹表示，京東PLUS會(huì)員的畫像是一批有較強(qiáng)消費(fèi)力，呈現(xiàn)高增長(zhǎng)、高回報(bào)、高黏性特征的“三高”優(yōu)質(zhì)群體。
毫無疑問，這些在存量市場(chǎng)十分“搶手”的“高凈值”用戶必然是各大平臺(tái)重點(diǎn)爭(zhēng)奪的對(duì)象，他們時(shí)刻都會(huì)面臨著其他平臺(tái)的各種“誘惑”。但根據(jù)《京東PLUS會(huì)員價(jià)值體系研究報(bào)告》顯示，京東PLUS會(huì)員中忠誠(chéng)型用戶占比高達(dá)98%。
常理而言，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶無忠誠(chéng)可言。98 %的忠誠(chéng)型用戶占比，這些用戶是如何被留住的？
簡(jiǎn)單來說可以是“提供了用戶滿意的服務(wù)”，但這不夠，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，用戶早已不滿足于“滿意”，這只能算及格，“超出預(yù)期”才能被認(rèn)為達(dá)標(biāo)。如何才能“超出預(yù)期”，讓這些“三高”用戶都能覺得物超所值？
五年構(gòu)建“一縱一橫”權(quán)益體系，良性會(huì)員生態(tài)一年700萬家庭受益
公開資料顯示，2020年至今，京東PLUS客服團(tuán)隊(duì)為會(huì)員提供專屬咨詢服務(wù)達(dá)到了1984萬次，總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到390萬小時(shí)，折合445年。同樣是今年，超過21億小時(shí)的付費(fèi)視頻播放時(shí)長(zhǎng)被免費(fèi)送出，按2000萬會(huì)員計(jì)算，人均105小時(shí)，相當(dāng)于每人一年免費(fèi)看52部電影；線下生活特權(quán)領(lǐng)取量超過了2100萬次，受益家庭累計(jì)達(dá)700萬。
今年，從年初推出“JDP計(jì)劃”以來，京東PLUS會(huì)員享有的生活特權(quán)新增超過100個(gè)異業(yè)品牌，涵蓋餐飲、教育、出行、酒店、影院等多個(gè)領(lǐng)域，累計(jì)與600余家頭部生活品牌達(dá)成合作。
作為中國(guó)最早的電商付費(fèi)會(huì)員體系，京東PLUS會(huì)員經(jīng)過5年的發(fā)展，已從最初的會(huì)員權(quán)益集中在核心購(gòu)物方面，轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)京東內(nèi)部及外部?jī)?yōu)質(zhì)資源的整合，形成了覆蓋購(gòu)物和跨界特權(quán)的“一縱一橫”合作共享權(quán)益體系，構(gòu)建了一個(gè)包含視頻、音樂、知識(shí)、出行、電影、外賣等在內(nèi)的生活權(quán)益矩陣。
這是在零售會(huì)員市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，京東P LUS會(huì)員處于領(lǐng)跑位置的一個(gè)重要原因——優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)端吸引了優(yōu)質(zhì)的供給端，優(yōu)質(zhì)的供給端同時(shí)也反向吸引了優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)端，一個(gè)高粘性的良性會(huì)員生態(tài)體系就此形成，牢不可破。
互相“吸引”的消費(fèi)端與供給端，京東“加速場(chǎng)”延伸至整個(gè)零售行業(yè)
但是，對(duì)商家而言，理論模型是一回事，真實(shí)的銷售又是另一回事，“高凈值”用戶不是一份報(bào)告能夠蓋棺定論的，唯有真實(shí)的銷售數(shù)據(jù)才能堅(jiān)定品牌商的信心。
在今年的京東618期間，提振消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)是貫穿始終的核心主題，從線上到線下，京東PLUS會(huì)員一直在發(fā)揮著作用。數(shù)據(jù)顯示，僅在6月8日PLUS DAY當(dāng)天，京東PLUS會(huì)員的生活權(quán)益領(lǐng)取量同比增長(zhǎng)達(dá)22.7倍。
肯德基權(quán)益在3分鐘內(nèi)被搶光，滴滴權(quán)益較出行類權(quán)益日均領(lǐng)取增長(zhǎng)10倍，眾多品牌成交額同比增長(zhǎng)3倍以上。憑借高消費(fèi)能力用戶在拉動(dòng)消費(fèi)上的出色表現(xiàn)，品牌商家也堅(jiān)定了信心，平臺(tái)供給端也更加壯大，這也是今年從年初至今累計(jì)有600余家頭部生活品牌與京東P LUS會(huì)員達(dá)成合作的重要原因。而供給端的擴(kuò)大也促進(jìn)優(yōu)質(zhì)消費(fèi)端不斷壯大，再度吸引更多的供給端。
在這個(gè)雙向促進(jìn)過程中，京東P LUS會(huì)員成功連接起了消費(fèi)端和供給端，通過拉動(dòng)消費(fèi)做了對(duì)社會(huì)有長(zhǎng)期價(jià)值的事情，同時(shí)構(gòu)建了自己的核心能力，也同客戶和合作伙伴分享了價(jià)值，在創(chuàng)造出更多價(jià)值的同時(shí)，也完美契合了京東最核心的商業(yè)信仰。
10月14日，京東宣布在今年京東11.11期間，將為廣大品牌商家等合作伙伴提供諸多方面的扶持舉措，力助平臺(tái)第三方商家銷售增速翻倍，成為后疫情時(shí)期合作伙伴的“加速場(chǎng)”；10月16日，京東又宣布在P LUS會(huì)員方面加大投入，京東11.11期間為京東PLUS會(huì)員節(jié)省160億元，這既是京東PLUS會(huì)員規(guī)模突破2000萬后的消費(fèi)勢(shì)能充分釋放，也是京東“加速場(chǎng)”從內(nèi)部品牌合作伙伴向外部異業(yè)伙伴的延伸表現(xiàn)。
在這個(gè)過程中，由京東P LUS會(huì)員價(jià)值體系帶來的“加速場(chǎng)”，將是全網(wǎng)各類品牌商家乃至線上線下整個(gè)零售行業(yè)的一個(gè)重要看點(diǎn)。當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在加速?gòu)?fù)蘇，零售行業(yè)對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需提振經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的價(jià)值毋庸置疑，今年京東11.11的答卷值得期待。（田志強(qiáng)）
