見(jiàn)圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年3月5日訊 近日,國(guó)美零售了舉行2020年全年業(yè)績(jī)預(yù)告全球投資人會(huì)議,外界普遍關(guān)注的業(yè)績(jī)情況和公司發(fā)展戰(zhàn)略也被一一披露。從網(wǎng)上曝光的數(shù)據(jù)來(lái)看,剛剛迎回創(chuàng)始人的國(guó)美零售表現(xiàn)不俗,銷(xiāo)售收入1月同比增速74%,2月銷(xiāo)售同比增速達(dá)124%;日活流量1月同比增速226%;2月同比增速達(dá)280%;成交總額1月同比增速216%,2月同比增速達(dá)327%。
除了總體銷(xiāo)售的提升,國(guó)美1月推出的零售新物種“真快樂(lè)”APP也表現(xiàn)亮眼,上線后GMV同比增長(zhǎng)近4倍,日活穩(wěn)定在百萬(wàn)規(guī)模以上,活動(dòng)單日日活超千萬(wàn);在非家電品類(lèi)也展現(xiàn)出高速增長(zhǎng),如母嬰類(lèi)和美容個(gè)護(hù)類(lèi)等重點(diǎn)品類(lèi)增長(zhǎng)迅猛。
國(guó)美零售CFO方巍透露,目前國(guó)美線上社群數(shù)量已近100萬(wàn),線上線下會(huì)員超2億人、九九付費(fèi)會(huì)員超200萬(wàn)人?!?020年12月新客首單轉(zhuǎn)化率達(dá)15%,同比提升64%,會(huì)員復(fù)購(gòu)率31%,同比提升21%,會(huì)員活躍度同比提升105%?!?/p>
一系列的數(shù)據(jù)強(qiáng)有力地證明了國(guó)美轉(zhuǎn)型升級(jí)之路成效顯著。早在2017年,國(guó)美就提出了“家·生活”戰(zhàn)略,提出打造線上線下雙平臺(tái)的組織架構(gòu)。去年,國(guó)美完成了全國(guó)超過(guò)3000家門(mén)店的數(shù)字化升級(jí)改造,精準(zhǔn)賦能線上平臺(tái),協(xié)同互補(bǔ)。今年年初,“真快樂(lè)” APP的推出再次讓國(guó)美占據(jù)了娛樂(lè)化零售的快車(chē)道。
如今,進(jìn)入“家·生活“戰(zhàn)略第二階段升級(jí)和延展的新國(guó)美,正在通過(guò)自營(yíng)采購(gòu)、定制與招商快速打造商品+服務(wù)的廣域智能供應(yīng)鏈平臺(tái),拓展自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、第三方、加盟等的多渠道智能運(yùn)營(yíng)模式,依托物流售后服務(wù)平臺(tái)能力,構(gòu)建以線上平臺(tái)為主的線上/線下雙平臺(tái),打造娛樂(lè)賣(mài)、娛樂(lè)買(mǎi)、娛樂(lè)社交的“社交+商務(wù)+分享”國(guó)美生態(tài)圈。
發(fā)揮長(zhǎng)板優(yōu)勢(shì)深挖供應(yīng)鏈價(jià)值
在今年1月底舉辦的的國(guó)美零售集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上,國(guó)美零售控股公司執(zhí)行副總裁、國(guó)美在線公司CEO向海龍?jiān)硎荆?021年通過(guò)“雙平臺(tái)”的精準(zhǔn)賦能,將力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)三個(gè)“8%”的關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo):有望將整體渠道運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)率降低8%、將國(guó)美零售自身綜合運(yùn)營(yíng)費(fèi)率降低8%;通過(guò)廠商和國(guó)美的成本綜合壓降,傳導(dǎo)到消費(fèi)者端,有望讓顧客實(shí)際購(gòu)物價(jià)格平均降低8%。
降本增效并非易事,而國(guó)美敢于給出三個(gè)“8%”的指標(biāo),就必須在深挖供應(yīng)鏈價(jià)值上下功夫。這樣的決定也有跡可循,早在十幾年前,國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕就曾經(jīng)提出通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、門(mén)店改造和精細(xì)化管理提升渠道競(jìng)爭(zhēng)力?!爸灰獜S商攜手合理分工,將給整個(gè)供應(yīng)鏈創(chuàng)造出至少2%的純利空間?!秉S光裕當(dāng)年對(duì)于供應(yīng)鏈建設(shè)的獨(dú)到眼光,放在今天依舊值得其他平臺(tái)好好借鑒。
當(dāng)今時(shí)代,只有合作,才能實(shí)現(xiàn)共贏。新國(guó)美戰(zhàn)略上高屋建瓴,以更加開(kāi)放包容的心態(tài)對(duì)外持續(xù)賦能。落實(shí)到實(shí)際層面,將會(huì)主要著力于強(qiáng)化和拓展自營(yíng)垂直類(lèi)供應(yīng)鏈矩陣,加速第三方商家、商品真選的開(kāi)放招商,加大向更多平臺(tái)、更廣領(lǐng)域的供應(yīng)鏈能力輸出。
國(guó)美零售副總裁王巍表示,國(guó)美今年將進(jìn)一步深化和頭部品牌、新銳品牌的全年性戰(zhàn)略級(jí)合作,新品首發(fā)、聯(lián)合采購(gòu)、大單包銷(xiāo)、反向定制的范圍和力度會(huì)更大,同時(shí)會(huì)重點(diǎn)提升3C、數(shù)碼、小家電的供應(yīng)鏈支撐力度,今年國(guó)美的自營(yíng)電器供應(yīng)鏈的勢(shì)能會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng),銷(xiāo)售規(guī)模會(huì)有顯著增長(zhǎng)。國(guó)美自營(yíng)供應(yīng)鏈也將在家裝、家居、生鮮食材、酒水、定制等多垂類(lèi)自營(yíng)供應(yīng)鏈的發(fā)力。
同時(shí),國(guó)美會(huì)秉持“ GM標(biāo)準(zhǔn)+N”的嚴(yán)選商家高標(biāo)準(zhǔn)承諾嚴(yán)要求拓展外部合作,依托8重真選商品的高標(biāo)準(zhǔn),國(guó)美零售加速與品質(zhì)有保障、商品有特色、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的外部第三方供應(yīng)鏈開(kāi)放合作。由此總結(jié)起來(lái),也就是兩個(gè)大方向,增加真選拓品,開(kāi)放供應(yīng)鏈對(duì)接更多優(yōu)秀供應(yīng)商和商家。
國(guó)美曾經(jīng)打造了中國(guó)獨(dú)一無(wú)二的電器領(lǐng)域供應(yīng)鏈。無(wú)論是國(guó)美起家的“大連鎖”模式,還是后來(lái)強(qiáng)化自營(yíng)供應(yīng)鏈,其實(shí)都是通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈,提升零售的效率,最終降低商品的銷(xiāo)售價(jià)格,讓消費(fèi)者得到實(shí)惠。
34年間,國(guó)美與諸多商家達(dá)成了戰(zhàn)略合作,培養(yǎng)出深厚的合作互信,包括海爾、格力、TCL、格蘭仕等數(shù)十家大牌廠商。成熟的合作模式也將應(yīng)用到更多的領(lǐng)域,將更多優(yōu)秀的供應(yīng)商和商家納入國(guó)美生態(tài)圈。
把顧客做深做透把服務(wù)做深做細(xì)
不久前,正式回歸的國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕,在出席集團(tuán)元宵團(tuán)拜會(huì)時(shí)就一再?gòu)?qiáng)調(diào)了服務(wù)的重要性,提出要貫徹“用戶思維”,勉勵(lì)一線員工要“把顧客做深做透,把服務(wù)做深做細(xì)”,平時(shí)工作中要多站在用戶角度思考問(wèn)題,主動(dòng)去為用戶創(chuàng)造價(jià)值,積極滿足用戶需求、提升用戶體驗(yàn)、維護(hù)用戶利益。這也直接表明,新國(guó)美2021年,必定將持續(xù)在完善服務(wù)鏈上投入大功夫。
服務(wù)是企業(yè)的立身之本,也是消費(fèi)者最直觀的體驗(yàn)之一。進(jìn)入美好品質(zhì)生活時(shí)代,消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)的需求一再提升,服務(wù)已經(jīng)不再局限于售中咨詢,售后質(zhì)保等方面,而是融入售前—售中—售后整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)的生命當(dāng)中。
可以明確的是,國(guó)美自打通線上與線下平臺(tái)的壁壘后,服務(wù)效率顯著提升,以更低的成本,更高的效率,換取更好更快的服務(wù),也貫通了服務(wù)鏈的全流程。
線上來(lái)看,“真快樂(lè)”APP通過(guò)“一搶、二拼、三ZAO起”的獨(dú)特玩法(“搶”即秒殺、限時(shí)限量搶購(gòu);“拼”即邀請(qǐng)好友參與組團(tuán)享受優(yōu)惠),滿足消費(fèi)者娛樂(lè)買(mǎi)的新需求。
同時(shí),“真快樂(lè)”APP利用包括視頻導(dǎo)購(gòu)、短視頻&直播、美信、九九會(huì)員在內(nèi)的多重工具,將優(yōu)惠力度、產(chǎn)品體驗(yàn)可視化。“真快樂(lè)”在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)全程真人視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)先河,讓消費(fèi)者在線上也能有身臨其境的消費(fèi)體驗(yàn)。
國(guó)美線下平臺(tái)也將對(duì)現(xiàn)有門(mén)店網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重新布局,通過(guò)布局優(yōu)化、場(chǎng)景改造、業(yè)態(tài)升級(jí)、功能工具升級(jí)等系列舉措,聚焦打造“家·生活精品展廳”,讓消費(fèi)者在國(guó)美構(gòu)建的線上線下雙平臺(tái)間自由穿行,樂(lè)享美好生活。
另一方面,國(guó)美強(qiáng)大的后服實(shí)力依然不容小覷。2021年,國(guó)美把“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”和“快送”作為物流提升的關(guān)鍵指標(biāo),在保證“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)加強(qiáng)門(mén)店前置倉(cāng)的建設(shè)改造,“閃店送”小家電快送服務(wù)在全國(guó)全面落地,最快30分鐘上門(mén)。
國(guó)美的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)“送裝一體”、“十免”等為代表的行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也將應(yīng)用到更廣的范圍,把“送-安-維,潔-保-換”的一站式售后服務(wù)、到家服務(wù)夯實(shí)提升。多舉措齊下,讓消費(fèi)者在國(guó)美零售隨時(shí)隨地,享受到超級(jí)貼心的全程服務(wù)、商品全生命周期服務(wù)。
“供應(yīng)鏈+服務(wù)鏈”賦能“新國(guó)美”快速超車(chē)
平臺(tái)化、娛樂(lè)化、社交化、數(shù)字化……新國(guó)美的戰(zhàn)略布局不局限于某個(gè)維度,而是從多個(gè)領(lǐng)域同時(shí)發(fā)力,共同搭建出高質(zhì)量的國(guó)美生態(tài)圈。國(guó)美新戰(zhàn)略是前瞻性、全局性的,系統(tǒng)性的突破和顛覆性的創(chuàng)新,也對(duì)國(guó)美本身的能力提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。
如前文所述,國(guó)美線上線下雙平臺(tái)的模式已經(jīng)初露崢嶸,2021年將聚力于此,拓展和強(qiáng)化供應(yīng)鏈的開(kāi)放,不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),快速擴(kuò)充商品SKU數(shù)量。同時(shí)依托國(guó)美零售的雙平臺(tái)全場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)和娛樂(lè)化機(jī)制活力,讓新國(guó)美的流量質(zhì)量和流量規(guī)模大幅提升,營(yíng)收規(guī)模成倍增長(zhǎng),價(jià)值潛力持續(xù)釋放。黃光裕此前公開(kāi)表示,國(guó)美將力爭(zhēng)在18個(gè)月恢復(fù)到原有的市場(chǎng)地位,這份信心和底氣正是來(lái)源于此。
有了供應(yīng)鏈的和服務(wù)鏈的強(qiáng)大賦能,國(guó)美才得以放心大膽的進(jìn)行娛樂(lè)化變革,尤其2021年,國(guó)美將主要以“真快樂(lè)”APP為引領(lǐng),全面提升和實(shí)現(xiàn)國(guó)美零售的快速超車(chē)。自1月12日,“真快樂(lè)”搶先版面世以來(lái),就與廣大廠商一起打造了一系列口碑與銷(xiāo)量俱佳的活動(dòng),“快樂(lè)ZAO集”超級(jí)年貨節(jié)、“春節(jié)不打烊”、“寵粉節(jié)”等活動(dòng),就是基于獨(dú)一無(wú)二的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),得以持續(xù)推出海量真選低價(jià)好物,為消費(fèi)者省錢(qián)的同時(shí),將“娛樂(lè)買(mǎi)”的概念不斷深入人心。
從目前公布的2021年經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)看,“真快樂(lè)”無(wú)論是對(duì)廠商還是消費(fèi)者,都在產(chǎn)生奇妙的快樂(lè)魔力,進(jìn)而帶動(dòng)國(guó)美零售全方位的業(yè)績(jī)提升。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,國(guó)美對(duì)于“真快樂(lè)”APP的定位絕不僅僅是購(gòu)物平臺(tái),而是一個(gè)流量和交易的匯集地,而國(guó)美生態(tài)圈的具象化、娛樂(lè)化、社交化也將會(huì)是平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)力的重點(diǎn)。這也就不難理解,為什么黃光裕會(huì)在元宵團(tuán)拜會(huì)上,親自為還不完美的“真快樂(lè)”真誠(chéng)打CALL。
厚積薄發(fā)、全速進(jìn)擊、全面發(fā)力,全新創(chuàng)變,每一個(gè)方向的嘗試,都是國(guó)美的又一次探索與提升。隨著創(chuàng)始人的回歸,在“用戶思維、平臺(tái)思維、科技思維和生態(tài)思維”的指導(dǎo)下,以供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈為核心底層支撐,國(guó)美將創(chuàng)新融入企業(yè)基因,在數(shù)字化、本地化、娛樂(lè)化、社交化零售新賽道,進(jìn)一步釋放稀缺能力和巨大潛能。 (常軍平 )