讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年7月23日訊 （記者田志強(qiáng)） 22日18點(diǎn)，從西安緊急調(diào)用的京東物流末端物流無人機(jī)，馳援遭受暴雨洪澇災(zāi)害的河南新鄉(xiāng)，已陸續(xù)開展相關(guān)物資運(yùn)輸。據(jù)悉，該款無人機(jī)是京東物流自主研發(fā)的末端無人機(jī)，具備全自主起降及任務(wù)規(guī)劃功能和優(yōu)秀的滿載續(xù)航能力，使用全面防雨設(shè)計。除物資運(yùn)輸外，京東無人機(jī)飛服救援隊(duì)也已在鄭州市中牟縣等地，第一時間協(xié)助開展災(zāi)情勘測。
近日，河南等地持續(xù)遭遇強(qiáng)降雨，鄭州等城市發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇，防汛形勢嚴(yán)峻。
時間就是生命，災(zāi)情就是命令，在河南汛情發(fā)生后，京東第一時間行動，緊急籌集、運(yùn)送多批救援物資到達(dá)受災(zāi)地點(diǎn)，同時充分發(fā)揮當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施能力，全力投入到防汛救災(zāi)中。在將更多抗汛救災(zāi)物資及時送達(dá)災(zāi)區(qū)的同時，京東還在努力用責(zé)任與行動守護(hù)受災(zāi)地區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全；以實(shí)助實(shí)，發(fā)布多項(xiàng)舉措幫助當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)和商家渡過難關(guān)。
第一時間運(yùn)送救援物資
聞“汛”而動、聽令而行。河南當(dāng)?shù)匮辞榘l(fā)生后，京東快速組織力量，從距離最近的鄭州亞一智能倉庫緊急調(diào)撥大批鐵锨、救生衣、雨衣、膠鞋等防汛物資以及礦泉水、方便面、火腿腸等生活物資。21日午間，20余輛京東物流救援車隊(duì)運(yùn)載著第一批京東捐贈的救援物資已抵達(dá)河南省中牟縣。
與此同時，京東捐贈的第二批物資也同時從倉庫運(yùn)出，并于15點(diǎn)左右陸續(xù)到達(dá)指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這批物資的送達(dá)，解決了河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院5000多名滯留患者和堅守醫(yī)護(hù)人員的食物供給及衛(wèi)生飲水問題；而在鄭州大學(xué)第五附屬醫(yī)院，這里不僅有4000多名住院患者和醫(yī)護(hù)人員，由于臨近鄭州火車站還收留了大批滯留旅客，及時送抵的救援物資極大地緩解了這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)的燃眉之急。
在第二批物資車隊(duì)駛出倉庫的同時，第三批滿載540多箱食品和礦泉水的京東物流車涉水抵達(dá)K226/7次列車臨時停靠的鄭州鐵爐站，為仍在滯留的數(shù)百名旅客送去應(yīng)急物資。
22日中午，滿載600多箱食品和礦泉水的京東物流車抵達(dá)賈魯河旁的阜外華中心血管病醫(yī)院，由于院區(qū)水位過深，京東小哥乘著皮劃艇將飲用水、面包、方便面等應(yīng)急物送到病患和醫(yī)護(hù)手中。
22日18點(diǎn)，從西安緊急調(diào)用的京東物流末端物流無人機(jī)，馳援遭受暴雨洪澇災(zāi)害的河南新鄉(xiāng)，已陸續(xù)開展相關(guān)物資運(yùn)輸。據(jù)悉，該款無人機(jī)是京東物流自主研發(fā)的末端無人機(jī)，具備全自主起降及任務(wù)規(guī)劃功能和優(yōu)秀的滿載續(xù)航能力，使用全面防雨設(shè)計。除物資運(yùn)輸外，京東無人機(jī)飛服救援隊(duì)也已在鄭州市中牟縣等地，第一時間協(xié)助開展災(zāi)情勘測。
據(jù)了解，在京東集團(tuán)內(nèi)部有一項(xiàng)規(guī)定：全國任何地方發(fā)生災(zāi)難，京東臨近庫房的管理者都無需匯報，即有權(quán)捐出庫房里災(zāi)區(qū)所需要的物資。同時京東也會第一時間成立應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì)，確保救災(zāi)物資的專車專送。
全員全力投入防汛救災(zāi)
與此同時，京東調(diào)集大量人力物力投入防汛救災(zāi)。
京東健康緊急推出“助力河南24小時在線義診專區(qū)”，為汛情中出行受阻人員免費(fèi)提供醫(yī)療健康問診咨詢服務(wù)。截至7月22日上午10點(diǎn)，義診和避險自救攻略頁面點(diǎn)擊量超過100萬人次，參與義診的醫(yī)生超過5000名，覆蓋26個不同科室或疾病領(lǐng)域，共有近2萬名河南用戶向醫(yī)生問診咨詢。同時，從7月20日晚間起，京東健康連夜聯(lián)系愛心合作企業(yè)共同為河南緊急籌措救援物資，第一時間響應(yīng)來自黃曉明明天愛心基金、中國SOS兒童村等公益機(jī)構(gòu)的救援物資需求，為河南居民帶來物資與健康保障。
京東客服開通了950618河南地區(qū)專線，客服團(tuán)隊(duì)提供24小時商品調(diào)度、物資協(xié)調(diào)等必要的咨詢服務(wù)，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┚o急救助支持。
京東電器第一時間推出了極端天氣應(yīng)急服務(wù)，聯(lián)動當(dāng)?shù)厝钥烧I業(yè)的京東之家、京東專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店等線下門店，為市民提供汛情避險場所和應(yīng)急服務(wù)。未來在遇到極端天氣的情況下，京東電器在全國的線下門店，包括京東之家、京東專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東家電專賣店、京東電器超級體驗(yàn)店、京東電器城市旗艦店、京東五星電器等門店只要仍可正常營業(yè)，將最大限度為附近的消費(fèi)者提供到店休息、飲用水、電子設(shè)備充電、 WiFi上網(wǎng)等免費(fèi)應(yīng)急服務(wù)。
京東京車會緊急聯(lián)動鄭州地區(qū)的12家門店，即日起陸續(xù)將門店?duì)I業(yè)時間延長至21點(diǎn)，同時為2.5公里范圍內(nèi)免費(fèi)提供拖車服務(wù)，協(xié)助處理保險理賠事宜，并對車輛進(jìn)行免費(fèi)的全車安全檢測。同時，京東汽車開通免費(fèi)400-606-0781救援熱線。鄭州的車主如果遇到車輛被雨水浸泡的情況，可以撥打救援電話，獲取距離最近的京東京車會服務(wù)。
京東安聯(lián)保險也已開啟24小時理賠和救援服務(wù)綠色通道，為河南地區(qū)客戶提供保單范圍內(nèi)的快速理賠服務(wù)，優(yōu)先處理，簡化理賠申請手續(xù)和資料；提供緊急醫(yī)療救援和運(yùn)送服務(wù)、車輛道路救援服務(wù)以及財產(chǎn)物品現(xiàn)場查勘和定損服務(wù)，京東安聯(lián)保險客戶及其親友可撥打客服熱線400-800-2020進(jìn)行報案以及咨詢。
京東時尚居家快速組織力量，提供后方保障，目前籌備的4000件雨衣以及襪子、內(nèi)衣等救援物資已發(fā)往抗災(zāi)前線。京東寵物也將集合平臺資源，聯(lián)合救助機(jī)構(gòu)和廣大愛心人士，共同為當(dāng)?shù)亓骼藙游锛傲骼藙游锸杖?、保護(hù)機(jī)構(gòu)提供寵物主糧和防疫物資。
以實(shí)助實(shí) 京東發(fā)布10項(xiàng)舉措幫扶商家
汛情下，部分商家及承運(yùn)商訂單履約時效受到了影響，京東針對商家出臺延遲發(fā)貨政策，即下單時間在7月19日至7月23日，且收發(fā)貨地址在河南的訂單，發(fā)貨時間將延長，并取消對商家發(fā)貨延遲的時效考核。
為了減輕商家損失，維持店鋪正常運(yùn)營，京東將為河南商家提供付費(fèi)課程1個月免費(fèi)學(xué)習(xí)服務(wù)，商家可根據(jù)自身需要在京東服務(wù)市場平臺申請。其中，對于河南境內(nèi)受災(zāi)的寵物業(yè)務(wù)第三方商家，京東寵物推出了專屬的幫扶政策，將給予這些商家今年第三季度寵物全類目大幅降扣點(diǎn)優(yōu)惠，同時免去這些第三方店鋪今年第三季度的平臺使用費(fèi)，與商家一起渡過難關(guān)。
考慮到部分商家在受災(zāi)期間無暇顧及店鋪運(yùn)營的情況，京東認(rèn)證的第三方服務(wù)商也伸出援助之手，將為河南商家提供1個月免費(fèi)運(yùn)營服務(wù)，服務(wù)包含“店鋪代運(yùn)營”、“廣告代投放”、“客服外包”等，為河南商家節(jié)約運(yùn)營成本。
為了幫助商家緩解資金壓力，京東企業(yè)金融將為河南全省企業(yè)提供息費(fèi)減免支持。自7月22日起，京東企業(yè)金融面向符合條件的河南省內(nèi)京東平臺商家及小微企業(yè)主，提供最長30天的免息資金支持，符合條件的商家無需申請，即可自動獲得息費(fèi)減免。
此外，針對河南地區(qū)發(fā)貨倉庫受影響的河南商家，京東物流從即日起到8月底將提供免周轉(zhuǎn)、免倉租的優(yōu)惠政策。
大災(zāi)之前，人的安全永遠(yuǎn)是第一位的。即日起至7月30日，京東將為河南商家贈送雇主責(zé)任險，每人保額11萬元，除員工在工作期間的意外身故、傷殘和意外醫(yī)療外，還增設(shè)了員工上下班途中意外、員工食堂就餐意外、感染傳染病意外、境內(nèi)公出意外等多項(xiàng)保險責(zé)任，為商家及其員工帶來更多保障。
京東客服也將在每天9點(diǎn)至21點(diǎn)通過400-622-9068啟動電話人工直通服務(wù)，為商家提供咨詢服務(wù)。京東智能客服京小智也在近期對河南商家免費(fèi)使用。此外，為了幫助河南商家在災(zāi)后重建時復(fù)工復(fù)產(chǎn)，河南商家入駐京東平臺可直接聯(lián)系各類目招商經(jīng)理，符合入駐條件的可全程享受綠色通道。
7月中下旬以來，隨著華北多地進(jìn)入到防汛關(guān)鍵期，京東一方面與各級政府的防汛、應(yīng)急管理等部門保持密切聯(lián)系，另一方面發(fā)揮自身在供應(yīng)鏈、技術(shù)的能力，積極調(diào)配抗汛物資和生活物資，組織運(yùn)力，根據(jù)統(tǒng)一調(diào)度隨時馳援各地的防汛救災(zāi)工作。
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