讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年8月13日訊（記者 張俊達）今年以來，土巴兔已連續(xù)舉辦項目經(jīng)理認證培訓班（以下簡稱“工長認證培訓”）。8月10日，隨著北京的一堂培訓課程結束，其中84名工長順利通過考試，拿到了土巴兔平臺的《互聯(lián)網(wǎng)裝修工程項目經(jīng)理培訓合格證書》（以下簡稱《培訓合格證書》）。
按照土巴兔的規(guī)劃藍圖，就是要通過工長認證培訓的形式，提高家裝行業(yè)標準化和帶動服務再升級，從而不斷提升用戶的裝修體驗。如今，認證工長已然成為裝企的香餑餑，而所獲得的 《培訓合格證書 》更可通過土巴兔項目經(jīng)理認證系統(tǒng)進行全網(wǎng)查驗。
上千家裝企點亮“認證工長”
早在2020年12月底，土巴兔開啟項目經(jīng)理認證培訓班，即工長認證培訓，截至目前已舉辦多場。舉辦地既包括北廣深等一線城市，更覆蓋到了成都、西安、南京、杭州、蘇州、東莞、天津、鄭州等新一線城市的上千家裝修公司。
裝企對工長認證的重視程度，也從側面反映出工長對裝修所起到的作用。
裝修過程中，工長所扮演的角色舉足輕重，是裝修進程重要的實施者。在土巴兔的家居生態(tài)體系中，工長是生態(tài)閉環(huán)的銜接者，可以通過標準的實施提升口碑。而土巴兔在流量、技術、供應鏈、內(nèi)容等方面的優(yōu)勢，也可以真正賦能于工長。
“通過集訓學習、互動交流、專業(yè)考核等多項訓練，助力裝企交付端伙伴開展規(guī)范施工、文明施工、品質施工，最終為用戶提供滿意的產(chǎn)品交付服務。”有土巴兔內(nèi)部人士介紹，就是要通過工長認證培訓提高家裝行業(yè)標準化和服務升級，提升裝修用戶的裝修體驗。
在土巴兔工長認證培訓課程內(nèi)容中，包括了裝修保工地服務解析、工地文明施工形象、平臺通用驗收標準，還有客訴處理方法技巧，以及互聯(lián)網(wǎng)工程管理和工地營銷等方面。
每次認證培訓都會以一場考試作為結尾，參加了土巴兔項目經(jīng)理認證培訓班系統(tǒng)學習的工長都需參加，但只有通過土巴兔嚴格考試的工長才能獲得《培訓合格證書 》，并在裝企網(wǎng)店顯示認證標簽。
土巴兔 App裝企網(wǎng)店認證展示
當然，土巴兔的工長認證培訓活動也有一定差別，分為裝企集訓場、裝企專場和線上認證場。其中，線上認證場是做線上直播或者錄播的課程宣發(fā)，工長遠程參加線上課程并線上考核，主要面向裝企專場和集訓場無法覆蓋的工長群體。據(jù)透露，土巴兔工長線上認證場將在9月份啟動，屆時將面向土巴兔所有業(yè)務覆蓋城市。
用標準化促推品質裝修
一直以來，裝修質量和材料正偽都長期困擾著業(yè)主裝修。今年4月份的TalkingData數(shù)據(jù)報告顯示，使用裝修線上服務的業(yè)主首要考慮的因素，是裝修時所用材料質量是否有保障，這一比例高達近75%。其次是設計師業(yè)務水平/服務質量、售后保障、施工工人業(yè)務水平、環(huán)保達標、質量檢查服務等方面。
此時，工長的作用也完全凸顯出來，可以為用戶提供決策支持，土巴兔認證工長更能從根源上提升用戶體驗。
而用戶體驗的提升，需要有一整套的施工標準來支撐。可以說，工長認證培訓就是對施工標準的實施，不斷提升標準化工地管理，從而把控細節(jié)，專注品質。
土巴兔平臺裝企門店認證工長展示
通過系統(tǒng)的工長認證培訓，平臺對裝企的賦能作用也逐步顯現(xiàn)。其中就包括了系統(tǒng)化的裝修知識體系、標準化工地管理和國家級施工標準的落地執(zhí)行。
對“標準化”的追求，其實土巴兔創(chuàng)立至今矢志不渝，已經(jīng)深入到了裝修各環(huán)節(jié)。此前由土巴兔領銜編撰行業(yè)性標準圖書，并于2019年受邀參加了CDBA標準《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質量驗收標準》的編寫工作。
“要根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要，結合行業(yè)內(nèi)專業(yè)知識內(nèi)容，也吸收國內(nèi)先進經(jīng)驗，不斷提高行業(yè)從業(yè)人員的整體技術素質?！蓖涟屯檬紫瘜＜覍O培都此前的觀點，印證了標準化對家裝行業(yè)發(fā)展的推動作用。
正因如此，土巴兔工程管理培訓中心負責人黃標也深知責任重大，“我們就是要宣導平臺驗收標準，提升驗收順暢度，加快驗收效果達成，從而為裝企打造口碑，為用戶塑造出品質裝修”。
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