深圳新聞網(wǎng)訊 記者3月6日從深圳市消委會(huì)獲悉，2016年該委共受理預(yù)付式消費(fèi)投訴8500多宗，占同時(shí)期總投訴量的10%以上。其中，美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身、駕駛培訓(xùn)三類行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)值居前三。

深圳市消委會(huì)表示，預(yù)付式消費(fèi)采取“預(yù)先支付款項(xiàng)、隨后逐漸消費(fèi)”的消費(fèi)模式，越來(lái)越多地應(yīng)用于美容美發(fā)、駕駛培訓(xùn)、教育培訓(xùn)、婚姻中介等領(lǐng)域。預(yù)付式消費(fèi)有一定的便利性和價(jià)格優(yōu)惠，但暗藏風(fēng)險(xiǎn)：由于其使用周期長(zhǎng)，消費(fèi)者與商家信息不對(duì)稱，經(jīng)營(yíng)者一旦出現(xiàn)關(guān)門、停業(yè)、商家易主甚至“跑路”等情況，預(yù)付費(fèi)用難以追討，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到保障。

2016年，深圳消委會(huì)共受理預(yù)付式消費(fèi)投訴8500多宗，占同時(shí)期總投訴量的10%以上，占比呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。對(duì)10個(gè)行業(yè)進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后發(fā)現(xiàn)，美容美發(fā)行業(yè)位居風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)首位，為最具風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域。該行業(yè)廣泛使用預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)群體多，消費(fèi)金額大，服務(wù)質(zhì)量差、辦卡容易退卡難、變更經(jīng)營(yíng)者、關(guān)門跑路等問(wèn)題突出。

例如，有消費(fèi)者2015年在發(fā)秀麗都理發(fā)店辦理預(yù)付卡，2016年7月17日到店消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)店已更名為G梵希美容美發(fā)（商事登記注冊(cè)信息為：深圳市南山區(qū)前海梵希美容美發(fā)店），更改時(shí)并沒(méi)有通知消費(fèi)者。當(dāng)要求繼續(xù)使用預(yù)付卡時(shí)，商家則稱繼續(xù)續(xù)費(fèi)才可以開(kāi)通使用，不可以直接使用或者退款。

此外，運(yùn)動(dòng)健身、教育培訓(xùn)、駕駛培訓(xùn)等行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)值緊隨其后，糾紛屢見(jiàn)不鮮。消費(fèi)者投訴稱2016年6月20日在深圳鑫鴻文化發(fā)展有限公司（原張連娜文化發(fā)展有限公司）報(bào)名價(jià)格為12800元國(guó)際漢語(yǔ)教師資格培訓(xùn)班。該公司與沒(méi)有在民政部報(bào)備的“國(guó)際漢語(yǔ)教師協(xié)會(huì) ICLTA”合作下，大量縮減 ICLTA 培訓(xùn)課程、課時(shí)，不提供教材，擅自擴(kuò)大招生范圍。組織虛假對(duì)外漢語(yǔ)教師資格認(rèn)證培訓(xùn)，實(shí)際課程與宣傳的不一致，消費(fèi)者與其協(xié)商退款被拒。

深圳市消委會(huì)通過(guò)對(duì)預(yù)付式消費(fèi)糾紛深入研究后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生以上問(wèn)題的主要原因包括四個(gè)方面：法律層級(jí)過(guò)低，聯(lián)合監(jiān)管缺失；發(fā)卡門檻過(guò)低，資金無(wú)從監(jiān)管；商家缺乏誠(chéng)信，侵權(quán)行為頻發(fā)；服務(wù)周期過(guò)長(zhǎng)，變化因素增多。該委表示，將對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)權(quán)益的商家“追到底、問(wèn)到底”，并希望通過(guò)加大處罰力度、設(shè)立預(yù)付式消費(fèi)卡經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)入許可制度、提高失信成本、增強(qiáng)消費(fèi)者法律意識(shí)和契約意識(shí)等途徑，遏制預(yù)付式消費(fèi)目前的亂象和嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的狀況。

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

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