活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

深圳新聞網(wǎng)訊 近年來，面對(duì)著金融糾紛數(shù)量與復(fù)雜度不斷增加的形勢(shì)，深圳銀監(jiān)局綜合多種措施，進(jìn)行了全新探索，深圳銀行業(yè)客戶滿意度得到大幅提升。

近日，深圳銀行業(yè)以“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”為契機(jī)，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)進(jìn)行了多方位宣傳。3月18日下午，“深圳金融公益講堂—銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知多少”活動(dòng)在中心書城舉行。本次活動(dòng)在深圳銀監(jiān)局指導(dǎo)下，由深圳金融團(tuán)工委、深圳新聞網(wǎng)、深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“銀促會(huì)”）主辦?；顒?dòng)中，深圳銀監(jiān)局副局長(zhǎng)欒鋒及各家商業(yè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人與廣大市民進(jìn)行了深入而卓有成效的溝通交流。

探索創(chuàng)新 深圳銀行業(yè)消保工作獲認(rèn)可

據(jù)了解，2016年深圳市金融業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值占同期全市GDP的14.8%，再創(chuàng)歷史新高；與此同時(shí)，深圳銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)964.98億元，存貸款規(guī)模指標(biāo)居全國大中城市第三位。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)日益強(qiáng)烈的背景下，深圳銀行業(yè)的快速發(fā)展離不開銀促會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)的“保駕護(hù)航”。

作為深圳銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全新探索，2015年，銀促會(huì)在深圳銀監(jiān)局的推動(dòng)下正式成立，旨在探索社會(huì)矛盾糾紛多元解決機(jī)制，通過專業(yè)的第三方調(diào)解化解金融糾紛，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，開展全方位的公益金融宣傳教育。截至2017年1月底，促進(jìn)會(huì)已經(jīng)受理來自全國各地的1912宗各類糾紛，調(diào)解成功率達(dá)85%。

深圳市消委會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示，深圳銀行業(yè)是目前為止市消委會(huì)提供的所有NPS（凈推薦值）調(diào)查中平均值最高的行業(yè)，由此說明，消費(fèi)者對(duì)深圳地區(qū)銀行業(yè)服務(wù)認(rèn)可度較高。

深圳銀監(jiān)局副局長(zhǎng)欒鋒（左）在講解金融知識(shí)

改變形式 面對(duì)面溝通 直擊行業(yè)痛點(diǎn)

本次活動(dòng)一改一樣以往的宣傳方式，通過監(jiān)管機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、銀行、市民級(jí)媒體等多方面對(duì)面溝通的方式將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)傳播于眾。作為主講嘉賓，深圳銀監(jiān)局黨委委員、副局長(zhǎng)欒鋒由銀監(jiān)局的職能講起，詳細(xì)介紹了深圳銀監(jiān)局在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的政策及金融知識(shí)，同時(shí)與5位銀行業(yè)專家針對(duì)廣大市民關(guān)心的熱點(diǎn)問題做出耐心細(xì)致的回答。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

隨著信用卡刷卡消費(fèi)日益普及，市民在刷卡及還款過程中，常常遇到各種煩心事，反映較多的莫過于因晚還款一兩天就需要交滯納金及盜刷等問題。對(duì)于大多數(shù)不熟悉信用卡收費(fèi)規(guī)則和自我保護(hù)意識(shí)較差的消費(fèi)者來說，信用卡收費(fèi)處處是陷阱也不為過。

現(xiàn)場(chǎng)市民在提問

在活動(dòng)中，這一類問題自然也成為大家關(guān)注的熱點(diǎn)問題。對(duì)此，銀促會(huì)調(diào)解專家陳磊表示，由于信用卡扣款與持卡人還款存在時(shí)間差，持卡人最好按照合同條款，最遲在還款日前一天將錢提前存進(jìn)還款的儲(chǔ)蓄卡內(nèi)，這樣就可以有效避免糾紛。此外，在信用卡還款方式上，欒鋒還建議，由于分期還款利率較高，如果持卡人能一次性還清最好一次還清。

在談到信用卡盜刷問題時(shí)，平安銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人楊波表示，信用卡盜刷多發(fā)生在境外，持卡人在境外時(shí)，最好到一些正規(guī)的商店去刷卡消費(fèi)。一旦發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷，立刻刷一筆小額交易，證明卡在自己手上，隨后向銀行申請(qǐng)凍結(jié)。欒鋒提醒廣大市民一定要提高保護(hù)安全用卡意識(shí)，無論在境內(nèi)還境外，刷卡消費(fèi)時(shí)，一定不要讓信用卡離開視線范圍。?

平安銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人楊波在解答相關(guān)問題

針對(duì)目前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙多發(fā)的情況，欒鋒介紹，深圳在全國創(chuàng)造性地建立了網(wǎng)絡(luò)電信詐騙快速查凍止付和原路返還機(jī)制，該機(jī)制獲得深圳39家銀行入駐，7*24小時(shí)與警方無縫對(duì)接，截至去年6月，這一機(jī)制為消費(fèi)者挽回資金損失逾3億元。

銀行與大家的生活息息相關(guān)，必須要講真話、交實(shí)底，直面行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的痛點(diǎn)。一位參與活動(dòng)的市民指出，深圳銀監(jiān)局作為銀行業(yè)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，通過這樣的對(duì)話方式，讓市民、銀行、第三方機(jī)構(gòu)面對(duì)面的溝通和交流，讓市民對(duì)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有了更真實(shí)的了解，有助于減少矛盾糾紛。

對(duì)此，欒鋒認(rèn)為，“在這樣開放的溝通橋梁下，消費(fèi)者可以真正看到、體會(huì)到銀行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面所做出的點(diǎn)滴努力和改變。通過溝通，提高自己的金融專業(yè)知識(shí)，更好地行使監(jiān)督權(quán)，保障自己在消費(fèi)過程中的合法權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作已經(jīng)成為銀監(jiān)局的重要工作內(nèi)容，未來深圳銀監(jiān)局還將通過深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)來開展更大規(guī)模的透明溝通。”（文/周濤）

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